Starter Kits
Não sabe por onde começar? Escolha um kit temático e descarregue todas as templates de que precisa num único ficheiro ZIP. Kits ITSM para equipas de TI e kits empresariais para qualquer organização em Portugal.
Kit arranque ITSM
Para equipas que estão a estruturar ITSM pela primeira vez. 6 templates que cobrem os processos mais urgentes: registo de incidentes com matriz de prioridade, catálogo de serviços, SLA base com métricas de exemplo, RACI, diagnóstico de maturidade (escala 1-5 com radar automático) e documentação de procedimentos.
Kit gestão de incidentes
Cobertura completa do ciclo de vida de incidentes, da detecção ao encerramento. Inclui registo com classificação P1-P4 (impacto x urgência), gestão de major incidents com timeline e incident commander, comunicação de crise (regra 15-60), análise de tendências com MTTR automático e revisão pós-incidente com os 5 Porquês.
Kit change management
Processo de controlo de mudanças do pedido ao fecho. RFC com avaliação de risco (probabilidade x impacto 1-5) e plano de rollback, processo acelerado para emergências (ECAB), actas CAB com participação do negócio, PIR 2-4 semanas após implementação, política com os 3 tipos de mudança, workflow visual e checklist de deployment com 40+ itens.
Kit SLA e reporting
Define, monitoriza e reporta o desempenho dos serviços de TI em cascata. SLA (cliente), OLA (equipas internas com tempos mais apertados), SLA cloud (com RPO/RTO e créditos de serviço) e vendor SLA (com penalizações e exit clause). Relatório de cumprimento com semáforos e dashboard de KPIs com tendências de 12 meses.
Processos empresariais
Templates para qualquer empresa em Portugal. RH, operações, finanças e vendas.
RH e pessoas
Ciclo de vida completo do colaborador em Portugal. Contrato de trabalho adaptado ao Código do Trabalho (com períodos experimentais 90/180/240 dias), carta de oferta, checklist de onboarding (90 dias em 4 fases), offboarding, avaliação de desempenho, manual de acolhimento, registo de formação (40h/ano obrigatórias) e procedimento disciplinar com nota de culpa.
Operações e compliance
Protecção legal e organização operacional. Acordo de confidencialidade (NDA) bilateral, contrato de prestação de serviços (com nota sobre falsos recibos verdes), ordem de compra com aprovação multinível, acta de reunião, política de privacidade RGPD (adaptada à lei 58/2019), regulamento interno e política anti-corrupção (Lei 94/2021, obrigatória para 50+ trabalhadores).
Finanças e comercial
Controlo financeiro e actividade comercial estruturada. Nota de despesas com categorias e aprovação, orçamento departamental por trimestre, factura pro-forma, proposta comercial orientada ao valor, plano de marketing com SWOT e personas, briefing de campanha para equipa criativa ou agência, e relatório de resultados com pipeline e previsão.
Vendas
Processo comercial estruturado do primeiro contacto ao fecho. Pipeline de vendas com previsão ponderada de receita, ficha de cliente como CRM manual, script de qualificação BANT para filtrar prospects antes de investir em proposta, condições gerais de venda com juros de mora e foro competente, e relatório de visita comercial para registar reuniões em 5-10 minutos.
Segurança e saúde no trabalho
Cumprimento das obrigações legais de SST em Portugal. Política de segurança conforme Lei 102/2009, avaliação de riscos profissionais com matriz probabilidade x gravidade, plano de emergência interno, registo de acidentes (participação 24h à seguradora), ficha de aptidão médica (Portaria 71/2015), checklist de inspecção trimestral e plano de formação SST obrigatória.
Apoio ao cliente
Gestão profissional de reclamações e satisfação do cliente. Procedimento de tratamento de reclamações (livro obrigatório DL 156/2005, resposta em 15 dias úteis), registo e resposta a reclamações, inquérito de satisfação com NPS, política de devoluções conforme DL 24/2014 (14 dias livre resolução) e DL 84/2021 (garantia), e SLA com clientes.
Planeamento e estratégia
Ciclo completo de planeamento estratégico para PME. Plano de negócios (compatível com candidaturas PT2030/PRR), Business Model Canvas de Osterwalder com perguntas orientadoras, análise SWOT com matriz de cruzamento e plano de acção, plano de acção anual por trimestre, OKRs para alinhar equipa, e relatório de gestão anual (obrigatório, artigo 65 CSC).
Governance e administração societária
Formalização de decisões e protecção de relações entre sócios. Acta de assembleia geral conforme artigo 63 do CSC (quórum, votação, assinaturas), acordo parassocial com tag-along/drag-along e cláusulas de saída, procuração com poderes limitados, delegação de competências com limiares de aprovação, e regulamento do órgão de administração.