ITIL 4 MSF, Monitor, Support and Fulfil

É o módulo ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil, que cobre cinco práticas num só curso: incident management, service desk, service request management, monitoring and event management e problem management.

É necessário ter uma certificação ITIL Foundation de qualquer versão, ou o certificado ITIL 4 Managing Professional. A formação acreditada é também obrigatória: os resultados do exame não são libertados sem prova de conclusão numa organização acreditada.

São 60 perguntas de escolha múltipla em 90 minutos, sem consulta (closed book), com nota mínima de 65%, ou seja 39 respostas correctas em 60.

Em nove: inglês, chinês, francês, alemão, italiano, japonês, polaco, português do Brasil e espanhol. É uma diferença face ao PIC e ao CAI, cujo exame só existe em inglês.

Conta para a designação Practice Manager. No ITIL 4 essa designação exige quatro módulos: CDS, MSF, CAI e PIC. No ITIL® v5 exige um bloco de práticas à escolha entre MSF, PIC e CAI, mais o módulo Transformation.

Cada um cobre um conjunto diferente de práticas. O MSF trata da operação do dia-a-dia: service desk, incidentes, problemas, pedidos e monitorização. O PIC trata de mudança, releases, deployment, configuração e activos. O CAI trata de relacionamento, fornecedores, níveis de serviço, melhoria contínua e segurança da informação.

O MSF continua a contar no esquema do ITIL® v5, por isso não fica perdido. Se a sua equipa vive de service desk, incidentes e pedidos, é o módulo que mais depressa se traduz em resultados.

O eBook oficial da PeopleCert, o Learning Resource Kit oficial com Learner Workbook e Quick Reference Guide, o voucher do exame e simulados no formato do exame.

Três anos. Renova-se com 60 pontos de desenvolvimento profissional contínuo (CPD) através da subscrição PeopleCert Plus, ou concluindo outra certificação do mesmo Product Suite antes da data de renovação.