Practice Manager

ITIL 4 CAI, Collaborate, Assure and Improve

Módulo do percurso Practice Manager. Domine as práticas de colaboração, segurança da informação e melhoria contínua para elevar os níveis de serviço e a satisfação dos stakeholders.

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Certificação PeopleCert

Colaboração e melhoria

Formador ITIL 4 Master

📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 22 Outubro

📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 19-21 Outubro ou 23-25 Novembro

📅 ITIL 4 MSF, Monitor, Support and Fulfil | Online, 4 dias | 26-29 Outubro

📅 ITIL 4 Foundation | Online, 3 dias | 2-4 Novembro (última turma ITIL 4 Foundation)

O que é o ITIL 4 CAI?

Collaborate, Assure and Improve: o módulo focado na colaboração, segurança da informação e melhoria contínua.

O módulo ITIL 4 CAI (Collaborate, Assure and Improve) aborda as práticas fundamentais para gerir relacionamentos, proteger a informação organizacional e promover a melhoria contínua. Este módulo é essencial para profissionais que lideram iniciativas de colaboração e excelência em serviços.

Aprenda sobre gestão de relacionamentos, fornecedores, níveis de serviço, melhoria contínua e segurança da informação para criar valor sustentável e elevar a maturidade dos serviços.

Gestão de relacionamentos

Desenvolva competências para gerir relações com stakeholders, criando parcerias estratégicas que geram valor mútuo.

Segurança da informação

Proteja a informação organizacional assegurando confidencialidade, integridade e disponibilidade alinhadas com os requisitos regulamentares.

Melhoria contínua

Implemente uma cultura de melhoria contínua, identificando oportunidades e conduzindo iniciativas de optimização.

O que vai aprender

As práticas essenciais abordadas no módulo Collaborate, Assure and Improve.

Relationship Management

Práticas para estabelecer e nutrir relações entre a organização e os seus stakeholders, criando parcerias que geram valor mútuo e confiança.

Supplier Management

Gestão eficaz de fornecedores para garantir que os parceiros externos entregam valor alinhado com os objectivos organizacionais.

Service Level Management

Definição, negociação e monitorização de acordos de nível de serviço que alinham expectativas e garantem resultados mensuráveis.

Continual Improvement

Implementação de uma cultura de melhoria contínua, identificando oportunidades e conduzindo iniciativas de optimização em toda a organização.

Information Security Management

Protecção da informação organizacional, garantindo confidencialidade, integridade e disponibilidade alinhadas com os requisitos de negócio e regulamentares.

Para quem é este módulo?

Profissionais que beneficiam do conhecimento em Collaborate, Assure and Improve.

Relationship Managers

Supplier Managers

Service Level Managers

Continual Improvement Managers

Information Security Managers

Candidatos à designação Practice Manager

Pré-requisitos

O que precisa para frequentar este módulo.

ITIL Foundation, qualquer versão

Para frequentar o módulo ITIL 4 CAI é necessário ter uma certificação ITIL Foundation de qualquer versão ou o certificado ITIL 4 Managing Professional. A formação acreditada é também obrigatória: a PeopleCert não liberta os resultados do exame sem prova de conclusão da formação numa organização acreditada.

Saber mais sobre o Foundation

Percurso de certificação

O CAI conta para a designação Practice Manager, tanto no ITIL 4 como no ITIL® v5.

Practice Manager (PM)

Percurso para gestores de práticas ITIL

O percurso Practice Manager é destinado a profissionais que lideram práticas específicas de gestão de serviços. O CAI é um dos módulos do percurso PM, focando-se nas práticas de colaboração, garantia de qualidade e melhoria contínua.

Módulos do percurso Practice Manager

No ITIL 4, a designação exige quatro módulos: CDS, MSF, CAI e PIC. No ITIL® v5, exige um bloco de práticas à escolha entre MSF, PIC e CAI, mais o módulo Transformation. Em qualquer dos casos, o CAI conta.

Saber mais sobre Practice Manager

Informação sobre o exame

Detalhes sobre o exame de certificação ITIL 4 CAI.

Formato

60 questões

Duração

90 minutos

Nota mínima

65% (39/60)

Consulta

Closed book

Certificação

PeopleCert

Resultados de aprendizagem

Após completar o módulo CAI, será capaz de:

Estabelecer e gerir relacionamentos estratégicos com stakeholders internos e externos

Gerir fornecedores de forma eficaz, garantindo alinhamento com os objectivos organizacionais

Definir e gerir acordos de nível de serviço que alinham expectativas e geram valor

Implementar e liderar iniciativas de melhoria contínua em toda a organização

Implementar práticas de segurança da informação para proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados organizacionais

O que está incluído

eBook oficial da PeopleCertO livro oficial do ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve, que serve de referência durante e depois da formação.
Learning Resource KitMateriais oficiais de apoio: Learner Workbook e Quick Reference Guide.
Voucher do exameIncluído, para realizar o exame oficial da PeopleCert.
Exames de treinoSimulados no formato do exame, para chegar ao dia sem surpresas.

Como quer receber a formação

Online ao vivoTurmas em directo, com interacção total com o formador. Não são gravações.

Intra-empresaTurma fechada para a sua organização, presencial ou online, com o conteúdo ancorado nos vossos casos reais.

Em português ou em inglêsA formação é dada em português europeu por defeito e também pode ser dada em inglês, para equipas internacionais. O exame oficial é em inglês em qualquer dos casos.

Quem dá a formação

Este módulo é dado pelo João Rodrigues, partner e lead trainer da Better Skills.

O seu formador

João Rodrigues

Primeiro ITIL 4 e ITIL v5 Master em Portugal e um dos primeiros mundialmente
Embaixador Global da PeopleCert
Contribuidor para o ITIL v5 Foundation
Co-editor das partes 5 e 11 da norma ISO/IEC 20000:2018
ITIL Manager v2, ITIL Expert v3 e 2011
Mentor do ITIL.design e do aiprocess.design, entre outras centenas de projectos
Mais de 10.000 profissionais formados em 19 países

Ver perfil completo.

Perguntas frequentes

As dúvidas mais comuns sobre o módulo ITIL 4 CAI.

O que é o ITIL 4 CAI?

É o módulo ITIL 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve, que cobre cinco práticas num só curso: relationship management, supplier management, service level management, continual improvement e information security management.

Quais são os pré-requisitos?

É necessário ter uma certificação ITIL Foundation de qualquer versão, ou o certificado ITIL 4 Managing Professional. A formação acreditada é também obrigatória: os resultados do exame não são libertados sem prova de conclusão numa organização acreditada.

Como é o exame?

São 60 perguntas de escolha múltipla em 90 minutos, sem consulta (closed book), com nota mínima de 65%, ou seja 39 respostas correctas em 60. O exame é em inglês.

Para que designação conta este módulo?

Conta para a designação Practice Manager. No ITIL 4 essa designação exige quatro módulos: CDS, MSF, CAI e PIC. No ITIL® v5 exige um bloco de práticas à escolha entre MSF, PIC e CAI, mais o módulo Transformation.

Qual a diferença entre o CAI, o PIC e o MSF?

Cada um cobre um conjunto diferente de práticas. O CAI trata de relacionamento, fornecedores, níveis de serviço, melhoria contínua e segurança da informação. O PIC trata de mudança, releases, deployment, configuração e activos. O MSF trata da operação do dia-a-dia: service desk, incidentes, problemas, pedidos e monitorização.

Faço o CAI ou espero pelo ITIL® v5?

O CAI continua a contar no esquema do ITIL® v5, por isso não fica perdido. Se o seu foco são relacionamentos, fornecedores e melhoria contínua, faz sentido avançar agora.

O que está incluído na formação?

O eBook oficial da PeopleCert, o Learning Resource Kit oficial com Learner Workbook e Quick Reference Guide, o voucher do exame e simulados no formato do exame.

Durante quanto tempo é válida a certificação?

Três anos. Renova-se com 60 pontos de desenvolvimento profissional contínuo (CPD) através da subscrição PeopleCert Plus, ou concluindo outra certificação do mesmo Product Suite antes da data de renovação.

A formação é dada em português?

Sim, em português europeu. Também pode ser dada em inglês, para equipas internacionais. O exame oficial é em inglês em qualquer dos casos.

Quer fazer o módulo CAI?

Fale connosco para saber mais sobre o módulo ITIL 4 CAI, formatos disponíveis e como este módulo pode melhorar a colaboração, segurança da informação e melhoria contínua na sua organização.

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Ou contacte-nos directamente: comercial@better-skills.com