ITIL® v5 Managing Professional

O ITIL® v5 Managing Professional é um stream de qualificação destinado a gestores de TI, gestores de produtos e gestores de serviços que necessitam de uma visão integrada e holística do ciclo de vida de produtos e serviços digitais.

Esta designação é ideal para profissionais que trabalham na gestão operacional e táctica de serviços de TI e produtos digitais, precisando de compreender não apenas os processos técnicos, mas também a experiência do cliente, a estratégia de produto e a transformação digital impulsionada por IA.

Público-alvo: IT Managers, Product Managers, Service Managers, Product Owners, Service Delivery Managers e profissionais que coordenam equipas de entrega de produtos ou serviços digitais.

No contexto do ITIL® v5, o Managing Professional é considerado o percurso central para a maioria dos gestores de TI. É composto por quatro módulos totalmente novos, todos desenvolvidos especificamente para o ITIL® v5, o que o distingue claramente da versão anterior ITIL 4, cujos módulos (CDS, DSV, DPI, HVIT) foram substituídos por um conjunto de conhecimentos inteiramente reformulado e adaptado aos desafios da era digital. Esta renovação reflecte a evolução das necessidades das organizações, onde a gestão de serviços deixou de ser apenas uma questão técnica para se tornar uma competência transversal de negócio.

O percurso Managing Professional cobre o ciclo de vida completo de produtos e serviços digitais através dos seus quatro módulos. O módulo Product aborda a gestão de produtos digitais, incluindo o desenvolvimento de roadmaps, a definição de valor e a gestão de portefólios de produtos numa perspetiva orientada para o cliente. O módulo Service foca-se na gestão de serviços de TI, cobrindo a conceção, entrega, suporte e melhoria contínua de serviços digitais. O módulo Experience trata da experiência do utilizador e do cliente, integrando princípios de design centrado no ser humano com as práticas de gestão de serviços. Por fim, o módulo Transformation, partilhado com a stream Strategic Leader, aborda a transformação digital das organizações e a governança de inteligência artificial na gestão de serviços.

podem obter a nova designação sem repetir os conteúdos que já dominam: o percurso cobre apenas as alterações introduzidas no ITIL® v5 e conclui-se com dois exames. Encontra o detalhe na secção Managing Professional Transition desta página.

Para as organizações, ter gestores certificados como ITIL® v5 Managing Professional significa dispor de profissionais capazes de alinhar a gestão de produtos e serviços com as melhores práticas internacionais, de integrar a inteligência artificial nos seus processos de gestão e de garantir que a experiência do cliente é um fator central nas decisões operacionais. A certificação é emitida pela PeopleCert e é reconhecida em todo o mundo, constituindo uma mais-valia significativa no currículo de qualquer gestor de TI. Para uma visão completa das opções de certificação ITIL®, consulte o guia de certificações disponível no nosso site.