Product vendor vs service provider
Diferenças e como articulam responsabilidades ao longo do lifecycle.
Disponível
Novo em ITIL® v5
Curso ITIL® v5 Product em Portugal: certificação PeopleCert
Domina a gestão de produtos digitais no contexto ITIL. Aprende a gerir o ciclo de vida completo de produtos, desde a estratégia até a entrega contínua de valor.
ATO PeopleCert
Certificação oficial
Disponível
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 22 Outubro
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 19-21 Outubro ou 23-25 Novembro
📅 ITIL 4 MSF, Monitor, Support and Fulfil | Online, 4 dias | 26-29 Outubro
📅 ITIL 4 Foundation | Online, 3 dias | 2-4 Novembro (última turma ITIL 4 Foundation)
O que é o ITIL® v5 Product?
Lançado pela PeopleCert em março de 2026, Gestão estratégica de produtos digitais no contexto ITIL.
O ITIL® v5 Product é o módulo do Managing Professional stream centrado na vertente de produto do ciclo de vida e value chain. O livro oficial cobre as 8 actividades de gestão vistas pelo product vendor, com PESTLE aplicado a discover, design thinking aplicado a produto (Double Diamond + human-centred design), sourcing e procurement, build e validation & testing, e a articulação entre product vendors e service providers.
3 dias (21 horas)
Duração do curso
Open book, 40 questões
Formato do exame
90 min / 70%
Duração e aprovação
A única acreditada em Portugal para entregar este curso
A acreditação da PeopleCert é atribuída por módulo e o registo é público. Para o ITIL v5 Product, o directório oficial devolve uma única organização em Portugal.
Não é uma afirmação nossa: é o que o registo da PeopleCert mostra. Filtrando o directório de organizações acreditadas por Portugal e por este produto, o resultado é um. Sem o filtro do produto, o mesmo directório devolve sete organizações acreditadas em ITIL no país, o que confirma que a diferença está na acreditação específica para o Product.
Antes de se inscrever, onde quer que seja
A acreditação da PeopleCert é atribuída por módulo, não em bloco. Uma organização pode ser acreditada em ITIL há anos e não estar acreditada para o Product. Encontrará em Portugal quem anuncie este curso sem constar do registo para ele, e a distinção não é visível num site ou num orçamento: só no directório oficial.
Não é uma questão de formalismo. Do lado do formando, o que está em causa é o voucher do exame, a validade da certificação e a garantia de que os materiais são os oficiais e actualizados. Três perguntas resolvem isto antes de assinar:
- Quem emite o voucher do exame? Peça o nome exacto da organização acreditada e confirme-o no directório da PeopleCert.
- A organização está acreditada para este módulo? Filtre o directório por Portugal e por ITIL Product. Se não aparecer lá, não está.
- O formador está acreditado para este módulo? A acreditação do formador é distinta da da empresa, e também é por módulo.
O que vai aprender
Tópicos essenciais do módulo ITIL® v5 Product.
João Rodrigues, primeiro ITIL 4 e ITIL v5 Master em Portugal e um dos primeiros mundialmente, é o formador deste módulo. A Better Skills é ATO credenciada pela PeopleCert e entrega o conjunto completo dos módulos ITIL® v5 Specialist em português europeu.
Discover com PESTLE
Análise de contexto (political, economic, social, technological, legal, environmental) para descoberta de oportunidades de produto.
Design thinking para produto digital
Double Diamond, human-centred design e os 7 princípios orientadores aplicados a produto.
Acquire: sourcing e procurement
Selecção de fornecedores, supplier management, gestão financeira de serviço, workforce & talent management.
Build, validation e testing
Software development practice, infrastructure & platform management, garantia de qualidade do produto.
CSFs, métricas e práticas habilitadoras
Critical Success Factors, métricas e mapeamento das 34 práticas a cada actividade.
Para quem é este curso
O ITIL® v5 Product foi desenhado para quem ocupa, ou quer ocupar, estas funções.
- Product manager
- Digital product manager
- Product owner
- Enterprise architect
- Solutions architect
- IT operations manager
Programa detalhado
Conteúdos cobertos ao longo dos 3 dias de formação.
- Introdução
- Product vendor e service provider: organização e responsabilidades
- Actividade discover com PESTLE
- Actividade design (Double Diamond, HCD, 7 princípios)
- Actividade acquire
- Actividade build com validation e testing
- Actividade transition
- Operate, deliver e support na perspectiva de produto
- Práticas de gestão habilitadoras (mapeamento Apêndice B)
- Métricas, CSFs e recomendações por actividade
Detalhes do exame
Informações sobre a certificação ITIL® v5 Product.
Formato do exame
40 questões multi-choice, open book (livro aberto, baseado no manual oficial).
Duração do exame
90 minutos.
Nota de aprovação
70% (28 de 40 respostas correctas).
Duração do curso
3 dias (21 horas), online ao vivo.
Pré-requisitos
Qualquer certificação ITIL 4, ou ITIL® v5 Foundation, ou ITIL® v5 Foundation Bridge.
O que está incluído
- eBook oficial da PeopleCertO livro oficial do ITIL Product (Version 5), que também pode usar durante o exame.
- Learner KitMateriais de apoio oficiais para acompanhar a formação e estudar depois.
- Voucher do exameIncluído no preço, com validade de 12 meses a contar da emissão.
- Exames de treinoSimulados no formato do exame, para chegar ao dia sem surpresas.
Como quer receber a formação
Online ao vivoTurmas em directo, com interacção total com o formador. Não são gravações.
Intra-empresaTurma fechada para a sua organização, presencial ou online, com o conteúdo ancorado nos vossos casos reais.
Em português ou em inglêsA formação é dada em português europeu por defeito e também pode ser dada em inglês, para equipas internacionais. O exame oficial é em inglês em qualquer dos casos.
Parte de
Este módulo faz parte do Managing Professional stream.
Managing Professional Stream
O módulo Product faz parte do Managing Professional stream, juntamente com Service, Experience e Transformation. Este stream é ideal para gestores de TI e profissionais responsáveis por produtos e serviços digitais.
Ver Managing ProfessionalPré-requisitos
ITIL® v5 Foundation ou ITIL 4 Foundation
É necessário ter ITIL® v5 Foundation ou ITIL 4 Foundation como pré-requisito para este módulo. Esta certificação base garante que tem a compreensão fundamental dos conceitos do framework ITIL necessários para avançar para este módulo especializado.
Outros módulos do Managing Professional
Explora outros módulos do mesmo stream.
Quem dá a formação
Este módulo é dado pelo João Rodrigues, partner e lead trainer da Better Skills.
O seu formador
João Rodrigues
- Primeiro ITIL 4 e ITIL v5 Master em Portugal e um dos primeiros mundialmente
- Embaixador Global da PeopleCert
- Contribuidor para o ITIL v5 Foundation
- Co-editor das partes 5 e 11 da norma ISO/IEC 20000:2018
- ITIL Manager v2, ITIL Expert v3 e 2011
- Mentor do ITIL.design e do aiprocess.design, entre outras centenas de projectos
- Mais de 10.000 profissionais formados em 19 países
Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre o ITIL® v5 Product.
O que é o módulo ITIL® v5 Product?
O ITIL® v5 Product é um módulo do Managing Professional stream focado em gestão de produtos digitais no contexto ITIL. Abrange o ciclo de vida completo do produto, desde a estratégia até a entrega e evolução contínua.
Preciso do ITIL® v5 Foundation primeiro?
Sim, é necessário ter ITIL® v5 Foundation ou ITIL 4 Foundation como pré-requisito para fazer o módulo Product. Esta base garante compreensão dos conceitos fundamentais do framework.
Qual a diferença entre Product e Service?
O módulo Product foca-se na gestão de produtos digitais, incluindo estratégia de produto, desenvolvimento e ownership. O módulo Service concentra-se na entrega e operação de serviços. Ambos fazem parte do Managing Professional stream e complementam-se.
Quando estará disponível?
O módulo ITIL® v5 Product já está disponível. A Better Skills é a única organização acreditada em Portugal para o entregar, o que pode confirmar no directório oficial da PeopleCert.
Como é o exame?
São 40 perguntas de escolha múltipla em 90 minutos. É um exame com consulta (open book), com base no manual oficial. A nota mínima de aprovação é de 70%, ou seja 28 respostas correctas em 40.
Este módulo é obrigatório para Managing Professional?
Sim. A designação ITIL® Managing Professional (Version 5) exige as certificações ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience e ITIL Transformation. O Product é um dos quatro módulos obrigatórios, não uma opção entre alternativas.
Posso fazer este módulo sem fazer os outros?
Sim, pode fazer o módulo Product de forma independente, desde que tenha o Foundation. Não é necessário completar outros módulos primeiro, embora alguns conhecimentos complementares possam ser benéficos.
Qual é a duração do curso ITIL® v5 Product?
O curso tem a duração de 3 dias (21 horas) de formação intensiva, com exame de certificação incluído.
Que competências vou adquirir com o ITIL® v5 Product?
Vai aprender a gerir produtos digitais de forma holística, desde a ideação até à reforma. Inclui gestão de portfólio de produtos, métricas de produto, integração com DevOps/Agile, e governance de produtos com IA.
O ITIL® v5 Product é adequado para Product Managers que não vêm de TI?
Sim, o módulo é desenhado para Product Managers de qualquer background. O foco está na gestão de produtos digitais com um framework estruturado, não em competências técnicas específicas de TI.
Peça informações sobre o ITIL® v5 Product
Diga-nos se é para si ou para uma equipa e enviamos datas, programa e proposta.
Ou contacte-nos directamente: comercial@better-skills.com