Ciclo de vida e value chain orientados a serviço
As 8 actividades vistas pela óptica do service provider, com outputs e mudanças de estado em cada uma.
Disponível
Novo em ITIL® v5
Curso ITIL® v5 Service em Portugal: certificação PeopleCert
Domine a gestão moderna de serviços de TI com foco no ciclo de vida, realização de valor e melhoria contínua de serviços.
ATO PeopleCert
Certificação oficial
Disponível
📅 ITIL® v5 Service | Online | Próxima turma: datas sob consulta
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 22 Outubro
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 19-21 Outubro ou 23-25 Novembro
📅 ITIL 4 MSF, Monitor, Support and Fulfil | Online, 4 dias | 26-29 Outubro
📅 ITIL 4 Foundation | Online, 3 dias | 2-4 Novembro (última turma ITIL 4 Foundation)
O que é o ITIL® v5 Service?
Lançado pela PeopleCert em março de 2026, Módulo essencial do Managing Professional focado em gestão de serviços moderna.
Parte do Managing Professional Stream
Este módulo é um dos quatro componentes do percurso Managing Professional, juntamente com Product, Experience e Transformation.
O ITIL® v5 Service é o módulo do Managing Professional stream centrado na vertente de serviço do ciclo de vida e value chain de produtos e serviços digitais. O livro oficial cobre as 8 actividades de gestão (discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver e support) do ponto de vista da entrega de serviço, com o ITIL Service Journey Model, design thinking aplicado a serviço (Double Diamond), value streams específicos e padrões de operação.
3 dias (21 horas)
Duração do curso
Online ao vivo
Formato de entrega
Open book
Formato do exame
Português europeu
Idioma da formação
A única acreditada em Portugal para entregar este curso
A acreditação da PeopleCert é atribuída por módulo e o registo é público. Para o ITIL v5 Service, o directório oficial devolve uma única organização em Portugal.
Não é uma afirmação nossa: é o que o registo da PeopleCert mostra. Filtrando o directório de organizações acreditadas por Portugal e por este produto, o resultado é um. Sem o filtro do produto, o mesmo directório devolve sete organizações acreditadas em ITIL no país, o que confirma que a diferença está na acreditação específica para o Service.
Antes de se inscrever, onde quer que seja
A acreditação da PeopleCert é atribuída por módulo, não em bloco. Uma organização pode ser acreditada em ITIL há anos e não estar acreditada para o Service. Encontrará em Portugal quem anuncie este curso sem constar do registo para ele, e a distinção não é visível num site ou num orçamento: só no directório oficial.
Não é uma questão de formalismo. Do lado do formando, o que está em causa é o voucher do exame, a validade da certificação e a garantia de que os materiais são os oficiais e actualizados. Três perguntas resolvem isto antes de assinar:
- Quem emite o voucher do exame? Peça o nome exacto da organização acreditada e confirme-o no directório da PeopleCert.
- A organização está acreditada para este módulo? Filtre o directório por Portugal e por ITIL Service. Se não aparecer lá, não está.
- O formador está acreditado para este módulo? A acreditação do formador é distinta da da empresa, e também é por módulo.
O que vai aprender
Conteúdos essenciais para a gestão moderna de serviços de TI.
Discover e design para serviço
Identificação de necessidades, Double Diamond aplicado a service design, alinhamento com strategy.
Acquire, build e transition para entrega contínua
Procurement de recursos, validation & testing, deployment em ambiente live.
Operate, deliver e support em ambiente digital
Operação contínua, gestão de SLAs, service journey, restauro de serviço.
ITIL Service Journey Model
Modelo de jornada de serviço que mapeia interacções e momentos críticos.
Value streams e padrões de operação
Como compor value streams concretos a partir das 8 actividades para cenários reais.
Para quem é este curso
O ITIL® v5 Service foi desenhado para quem ocupa, ou quer ocupar, estas funções.
- Service manager
- Support manager
- Incident specialist
- Process owner
- IT analyst
- Service desk analyst
- Digital transformation manager
Programa detalhado
Os 12 capítulos do manual oficial ITIL® v5 Service, na ordem em que são trabalhados nos 3 dias de formação.
- Introdução e enquadramento. Enquadramento do módulo no Managing Professional stream, relação com o ITIL Value System e objectivos de aprendizagem.
- Ciclo de vida e value chain de produtos e serviços. As 8 actividades do ciclo de vida vistas pela óptica do service provider: outputs, mudanças de estado e interdependências.
- Actividade discover. Identificação de necessidades de serviço, análise de contexto e alinhamento com a strategy organizacional.
- Actividade design (Double Diamond design thinking). Aplicação do Double Diamond a service design, protótipos, testes de conceito e alinhamento com requisitos de utilizador.
- Actividades acquire e build. Procurement de recursos e componentes de serviço, gestão de fornecedores e construção de capacidade de entrega.
- Actividade transition. Validation & testing, gestão de risco na transição, deployment em ambiente live e critérios de go/no-go.
- Actividade operate. Operação contínua de serviços, monitorização, gestão de incidentes e restauro de serviço.
- Actividade deliver. Entrega de valor ao utilizador, gestão de SLAs e alinhamento com o ITIL Service Journey Model.
- Actividade support. Suporte ao utilizador, gestão de pedidos e incidentes, service desk e melhoria da experiência de suporte.
- Práticas de gestão habilitadoras. Mapeamento das práticas ITIL v5 às 8 actividades, com foco nas práticas mais relevantes para o service provider.
- ITIL Service Journey Model. Modelo de jornada de serviço: momentos críticos, interacções e como aplicar o modelo a cenários reais.
- Apêndices. Value streams de referência, padrões de operação, glossário e mapeamento de práticas.
Detalhes do exame
Informações oficiais sobre a certificação ITIL® v5 Service, confirmadas pela PeopleCert.
João Rodrigues, primeiro ITIL 4 e ITIL v5 Master em Portugal e um dos primeiros mundialmente, é o formador deste módulo. A Better Skills é ATO acreditada pela PeopleCert e entrega o conjunto completo dos módulos ITIL® v5 em português europeu.
Formato: open book
Exame open book (livro aberto), baseado no manual oficial. Consulta de materiais permitida durante o exame.
40 questões / 90 minutos
40 questões de escolha múltipla, 90 minutos de duração. Realizado online com supervisão ou em sala.
Aprovação: 70% (28/40)
Nota mínima de aprovação: 70%, ou seja, 28 respostas correctas em 40 questões.
Duração da formação: 3 dias (21 horas)
Formação online ao vivo, 3 dias (21 horas), ministrada em português europeu por ATO credenciada pela PeopleCert.
Certificação oficial PeopleCert
A certificação ITIL® v5 Service é emitida pela PeopleCert e conta como um dos módulos obrigatórios para o Managing Professional.
Formação acreditada obrigatória
Para os módulos do Managing Professional, incluindo Service, a formação acreditada é obrigatória para poder realizar o exame.
O que está incluído
- eBook oficial da PeopleCertO livro oficial do ITIL Service (Version 5), que também pode usar durante o exame.
- Learner KitMateriais de apoio oficiais para acompanhar a formação e estudar depois.
- Voucher do exameIncluído no preço, com validade de 12 meses a contar da emissão.
- Exames de treinoSimulados no formato do exame, para chegar ao dia sem surpresas.
Como quer receber a formação
Online ao vivoTurmas em directo, com interacção total com o formador. Não são gravações.
Intra-empresaTurma fechada para a sua organização, presencial ou online, com o conteúdo ancorado nos vossos casos reais.
Em português ou em inglêsA formação é dada em português europeu por defeito e também pode ser dada em inglês, para equipas internacionais. O exame oficial é em inglês em qualquer dos casos.
Parte do Managing Professional
Este módulo integra o stream Managing Professional do ITIL® v5.
Pré-requisitos
ITIL® v5 Foundation ou ITIL 4 Foundation
Para fazer o módulo Service, é necessário possuir a certificação ITIL® v5 Foundation ou ITIL 4 Foundation. Esta é a base obrigatória antes de avançar para qualquer módulo do Managing Professional stream.
Outros módulos do Managing Professional
Explora os restantes módulos necessários para o Managing Professional.
Quem dá a formação
Este módulo é dado pelo João Rodrigues, partner e lead trainer da Better Skills.
O seu formador
João Rodrigues
- Primeiro ITIL 4 e ITIL v5 Master em Portugal e um dos primeiros mundialmente
- Embaixador Global da PeopleCert
- Contribuidor para o ITIL v5 Foundation
- Co-editor das partes 5 e 11 da norma ISO/IEC 20000:2018
- ITIL Manager v2, ITIL Expert v3 e 2011
- Mentor do ITIL.design e do aiprocess.design, entre outras centenas de projectos
- Mais de 10.000 profissionais formados em 19 países
Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre o ITIL® v5 Service.
O que é o módulo ITIL® v5 Service?
O ITIL® v5 Service é um dos quatro módulos do Managing Professional stream, focado na gestão moderna de serviços, incluindo design, transição, operação e melhoria contínua de serviços. É ideal para gestores de serviços e profissionais responsáveis por entregar valor através de serviços de TI.
Qual a diferença entre Service e Product?
O módulo Service foca-se na gestão do ciclo de vida de serviços (design, transição, operação, melhoria contínua), enquanto o Product foca-se na gestão de produtos digitais. Ambos são complementares e essenciais para uma gestão integrada no Managing Professional stream.
Preciso do ITIL® v5 Foundation primeiro?
Sim, para fazer o módulo Service precisa de ter ITIL® v5 Foundation ou ITIL 4 Foundation. Esta é a base necessária antes de avançar para os módulos do Managing Professional.
Quando estará disponível?
O módulo ITIL® v5 Service já está disponível. A Better Skills é a única organização acreditada em Portugal para o entregar, o que pode confirmar no directório oficial da PeopleCert.
Como é o exame?
São 40 perguntas de escolha múltipla em 90 minutos. É um exame com consulta (open book), com base no manual oficial. A nota mínima de aprovação é de 70%, ou seja 28 respostas correctas em 40.
Este módulo é obrigatório para Managing Professional?
Sim. A designação ITIL® Managing Professional (Version 5) exige as certificações ITIL Product, ITIL Service, ITIL Experience e ITIL Transformation. O Service é um dos quatro módulos obrigatórios, não uma opção entre alternativas.
Qual a relação com as práticas de ITIL 4?
O módulo Service mantém forte ligação com as práticas ITIL 4 relacionadas com gestão de serviços (Service Design, Service Level Management, Service Continuity, etc.), mas com terminologia actualizada e foco em contextos modernos incluindo AI e digital.
Qual é a duração do curso ITIL® v5 Service?
O curso tem a duração de 3 dias (21 horas) de formação intensiva, com exame de certificação incluído.
Qual a diferença entre gestão de serviços no ITIL 4 e no ITIL® v5?
O ITIL® v5 integra nativamente inteligência artificial e automação na gestão de serviços, enquanto o ITIL 4 trata IA como complemento. O v5 também introduz uma abordagem mais orientada ao produto digital.
Posso aplicar os conceitos deste módulo a serviços não-IT?
Sim, os princípios de gestão de serviços do ITIL® v5 são aplicáveis a qualquer tipo de serviço organizacional, não apenas TI. Muitas organizações aplicam ITIL a RH, facilities e serviços ao cliente.
Peça informações sobre o ITIL® v5 Service
Diga-nos o que precisa e respondemos com datas, programa e condições para inscrição individual ou para a sua equipa.
Ou contacte-nos directamente: comercial@better-skills.com