Ciclo de vida e value chain orientados a serviço
As 8 actividades vistas pela óptica do service provider, com outputs e mudanças de estado em cada uma.
Disponível
Novo em ITIL® v5
Curso ITIL® v5 Service em Portugal: certificação PeopleCert
Domine a gestão moderna de serviços de TI com foco no ciclo de vida, realização de valor e melhoria contínua de serviços.
ATO PeopleCert
Certificação oficial
Disponível
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 13-15 Julho ou 20-22 Julho
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 16 Julho
📅 ITIL® v5 Service | Online, 3 dias | 6-8 Julho ou 9-11 Setembro
📅 ITIL® v5 Experience | Online, 3 dias | 7, 8 e 18 Setembro
O que é o ITIL® v5 Service?
Lançado pela PeopleCert em Janeiro de 2026, Módulo essencial do Managing Professional focado em gestão de serviços moderna.
Parte do Managing Professional Stream
Este módulo é um dos quatro componentes do percurso Managing Professional, juntamente com Product, Experience e Strategy.
O ITIL® v5 Service é o módulo do Managing Professional stream centrado na vertente de serviço do ciclo de vida e value chain de produtos e serviços digitais. O livro oficial cobre as 8 actividades de gestão (discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver e support) do ponto de vista da entrega de serviço, com o ITIL Service Journey Model, design thinking aplicado a serviço (Double Diamond), value streams específicos e padrões de operação.
Este módulo é destinado a profissionais que ocupam ou aspiram a cargos como service manager, support manager, incident specialist, process owner, IT analyst, service desk analyst e digital transformation manager.
3 dias (21 horas)
Duração do curso
Online ao vivo
Formato de entrega
Open book
Formato do exame
Português europeu
Idioma da formação
Idiomas: A formação Better Skills é entregue em português europeu. O exame oficial PeopleCert está actualmente disponível apenas em inglês, com 25% de tempo adicional para candidatos cuja língua nativa não é inglês (passa de 90 para 113 minutos). As versões noutras línguas serão lançadas progressivamente pela PeopleCert.
O que vai aprender
Conteúdos essenciais para a gestão moderna de serviços de TI.
Discover e design para serviço
Identificação de necessidades, Double Diamond aplicado a service design, alinhamento com strategy.
Acquire, build e transition para entrega contínua
Procurement de recursos, validation & testing, deployment em ambiente live.
Operate, deliver e support em ambiente digital
Operação contínua, gestão de SLAs, service journey, restauro de serviço.
ITIL Service Journey Model
Modelo de jornada de serviço que mapeia interacções e momentos críticos.
Value streams e padrões de operação
Como compor value streams concretos a partir das 8 actividades para cenários reais.
Programa detalhado
Capítulo 1:Introdução e enquadramento
Enquadramento do módulo no Managing Professional stream, relação com o ITIL Value System e objectivos de aprendizagem.
Capítulo 2: Ciclo de vida e value chain de produtos e serviços
As 8 actividades do ciclo de vida vistas pela óptica do service provider: outputs, mudanças de estado e interdependências.
Capítulo 3: Actividade discover
Identificação de necessidades de serviço, análise de contexto e alinhamento com a strategy organizacional.
Capítulo 4: Actividade design (Double Diamond design thinking)
Aplicação do Double Diamond a service design, protótipos, testes de conceito e alinhamento com requisitos de utilizador.
Capítulo 5: Actividades acquire e build
Procurement de recursos e componentes de serviço, gestão de fornecedores e construção de capacidade de entrega.
Capítulo 6: Actividade transition
Validation & testing, gestão de risco na transição, deployment em ambiente live e critérios de go/no-go.
Capítulo 7: Actividade operate
Operação contínua de serviços, monitorização, gestão de incidentes e restauro de serviço.
Capítulo 8: Actividade deliver
Entrega de valor ao utilizador, gestão de SLAs e alinhamento com o ITIL Service Journey Model.
Capítulo 9: Actividade support
Suporte ao utilizador, gestão de pedidos e incidentes, service desk e melhoria da experiência de suporte.
Capítulo 10: Práticas de gestão habilitadoras
Mapeamento das práticas ITIL v5 às 8 actividades, com foco nas práticas mais relevantes para o service provider.
Capítulo 11: ITIL Service Journey Model
Modelo de jornada de serviço: momentos críticos, interacções e como aplicar o modelo a cenários reais.
Capítulo 12: Apêndices
Value streams de referência, padrões de operação, glossário e mapeamento de práticas.
Detalhes do exame
Informações oficiais sobre a certificação ITIL® v5 Service, confirmadas pela PeopleCert.
João Rodrigues, o único ITIL® v5 Master em Portugal (também ITIL 4 Master), é o formador deste módulo. A Better Skills é ATO credenciada pela PeopleCert e entrega o conjunto completo dos módulos ITIL® v5 Specialist em português europeu.
Formato: open book
Exame open book (livro aberto), baseado no manual oficial. Consulta de materiais permitida durante o exame.
40 questões / 90 minutos
40 questões multi-choice, 90 minutos de duração. Web-proctored ou presencial, com 2 tentativas incluídas no pacote.
Aprovação: 70% (28/40)
Nota mínima de aprovação: 70%, ou seja, 28 respostas correctas em 40 questões.
Duração da formação: 3 dias (21 horas)
Formação online ao vivo, 3 dias (21 horas), ministrada em português europeu por ATO credenciada pela PeopleCert.
Certificação oficial PeopleCert
A certificação ITIL® v5 Service é emitida pela PeopleCert e conta como um dos módulos obrigatórios para o Managing Professional.
Formação acreditada obrigatória
Para os módulos do Managing Professional, incluindo Service, a formação acreditada é obrigatória para poder realizar o exame.
Parte do Managing Professional
Este módulo integra o stream Managing Professional do ITIL® v5.
Pré-requisitos
ITIL® v5 Foundation ou ITIL 4 Foundation
Para fazer o módulo Service, é necessário possuir a certificação ITIL® v5 Foundation ou ITIL 4 Foundation. Esta é a base obrigatória antes de avançar para qualquer módulo do Managing Professional stream.
Outros módulos do Managing Professional
Explora os restantes módulos necessários para o Managing Professional.
Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre o ITIL® v5 Service.
O que é o módulo ITIL® v5 Service?
O ITIL® v5 Service é um dos quatro módulos do Managing Professional stream, focado na gestão moderna de serviços, incluindo design, transição, operação e melhoria contínua de serviços. É ideal para gestores de serviços e profissionais responsáveis por entregar valor através de serviços de TI.
Qual a diferença entre Service e Product?
O módulo Service foca-se na gestão do ciclo de vida de serviços (design, transição, operação, melhoria contínua), enquanto o Product foca-se na gestão de produtos digitais. Ambos são complementares e essenciais para uma gestão integrada no Managing Professional stream.
Preciso do ITIL® v5 Foundation primeiro?
Sim, para fazer o módulo Service precisa de ter ITIL® v5 Foundation ou ITIL 4 Foundation. Esta é a base necessária antes de avançar para os módulos do Managing Professional.
Quando estará disponível?
O módulo ITIL® v5 Service já está disponível. A Better Skills foi a primeira ATO em Portugal a oferecer esta formação.
Como é o exame?
Espera-se que o exame ITIL® v5 Service seja open book (consulta aberta), alinhado com os outros módulos do Managing Professional. Os detalhes específicos serão confirmados pela PeopleCert.
Este módulo é obrigatório para Managing Professional?
Para obter a designação ITIL® Managing Professional, é necessário completar os quatro módulos: Product, Service, Experience e Strategy. O Service é, portanto, um dos quatro módulos obrigatórios deste stream.
Qual a relação com as práticas de ITIL 4?
O módulo Service mantém forte ligação com as práticas ITIL 4 relacionadas com gestão de serviços (Service Design, Service Level Management, Service Continuity, etc.), mas com terminologia actualizada e foco em contextos modernos incluindo AI e digital.
Qual é a duração do curso ITIL® v5 Service?
O curso tem a duração de 3 dias (21 horas) de formação intensiva, com exame de certificação incluído.
Qual a diferença entre gestão de serviços no ITIL 4 e no ITIL® v5?
O ITIL® v5 integra nativamente inteligência artificial e automação na gestão de serviços, enquanto o ITIL 4 trata IA como complemento. O v5 também introduz uma abordagem mais orientada ao produto digital.
Posso aplicar os conceitos deste módulo a serviços não-IT?
Sim, os princípios de gestão de serviços do ITIL® v5 são aplicáveis a qualquer tipo de serviço organizacional, não apenas TI. Muitas organizações aplicam ITIL a RH, facilities e serviços ao cliente.
Quer ser informado quando o curso estiver disponível?
Deixe o seu contacto e seja dos primeiros a saber quando abrirmos inscrições para o curso ITIL® v5 Service.
Ou contacte-nos directamente: comercial@better-skills.com