Resumo em 3 linhas: Escolha o MP se gere equipas de TI, service desks ou processos ITSM no dia a dia. Escolha o SL se a sua função é estratégica, de direcção ou board. Se quiser o nível máximo (ITIL Master), faça os 5 módulos dos dois percursos.
Comparação rápida
Managing Professional (MP)
- 4 módulos
- Foco operacional e táctico
- Para: IT managers, service managers, team leads
- Competências: entrega de serviços, gestão de stakeholders, automação
Strategic Leader (SL)
- 2 módulos
- Foco estratégico e transformação digital
- Para: CIOs, directores de TI, executivos
- Competências: estratégia digital, governance, liderança organizacional
| Critério | Managing Professional | Strategic Leader |
|---|---|---|
| Número de módulos | 4 | 2 |
| Nível | Táctico / Operacional | Estratégico / Executivo |
| Pré-requisito | ITIL 4 Foundation | ITIL 4 Foundation |
| Perfil típico | Service manager, IT manager | CIO, Director de TI |
| Experiência recomendada | 2+ anos em ITSM | 5+ anos em liderança |
| Duração total (formação) | ~12 dias (4 x 3 dias) | ~6 dias (2 x 3 dias) |
ITIL 4 Managing Professional em detalhe
O percurso Managing Professional destina-se a profissionais de TI que gerem ou aspiram a gerir equipas, processos e serviços no dia a dia operacional. Os 4 módulos cobrem desde a entrega técnica de serviços até à gestão de relações com clientes.
Para quem é o MP?
- Service desk managers e IT operations managers
- Process owners e process managers
- IT project managers com foco em serviços
- Consultores ITSM que querem aprofundar competências práticas
- Profissionais que gerem ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management)
ITIL 4 Strategic Leader em detalhe
O Strategic Leader destina-se a quem toma decisões de alto nível sobre a direcção tecnológica de uma organização. Os 2 módulos focam-se em estratégia digital e na capacidade de alinhar TI com os objectivos de negócio.
Para quem é o SL?
- CIOs e CTOs que querem estruturar o seu pensamento estratégico
- Directores de TI e digital
- Gestores de nível sénior com responsabilidade de transformação digital
- Consultores que assessoram ao nível executivo
Módulos ITIL 4 em detalhe
Módulos do Managing Professional
- CDS Create, Deliver and Support - Foco na criação, entrega e suporte de serviços de TI. Cobre gestão de incidentes, problemas, service desk e melhoria contínua.
- DSV Drive Stakeholder Value - Gestão de relações com clientes, parceiros e fornecedores. Foca a criação de valor e experiência do utilizador.
- HVIT High-velocity IT - Integração de ITIL com práticas ágeis, DevOps e automação. Para organizações em transformação digital.
- DPI Direct, Plan and Improve - Governance, gestão de políticas e melhoria contínua. Partilhado com o Strategic Leader.
Módulos do Strategic Leader
- DPI Direct, Plan and Improve - Partilhado com o Managing Professional.
- DITS Digital and IT Strategy - Estratégia digital, modelos de negócio digitais, liderança em ambientes de incerteza. Exclusivo do percurso SL.
O módulo DPI é partilhado: quem completou o MP e quer o SL não precisa de repetir o DPI. Só precisa de fazer o DITS para obter o SL.
Como decidir: MP ou SL?
Escolha o Managing Professional se...
- A sua função principal envolve gerir equipas, processos ou serviços de TI
- Quer aprofundar competências em ITSM, DevOps e gestão operacional
- Está no início da progressão para cargos de liderança e quer consolidar bases
- Usa ferramentas ITSM e quer compreender melhor as melhores práticas
Escolha o Strategic Leader se...
- É CIO, Director de TI ou tem responsabilidades executivas
- A sua função envolve definir a estratégia tecnológica da organização
- Quer alinhar melhor TI com os objectivos de negócio ao mais alto nível
- Já tem uma base sólida em ITSM e quer evoluir para o pensamento estratégico
Faça os dois se...
- Quer atingir o nível mais alto: ITIL Master
- Tem ambições de liderança e quer uma visão completa do ITIL
- A sua organização valoriza profissionais com perspectiva operacional e estratégica
Perguntas frequentes
O ITIL Master é o nível mais elevado da certificação ITIL 4. Obtém-se ao completar tanto o Managing Professional como o Strategic Leader (5 módulos únicos no total: CDS, DSV, HVIT, DPI e DITS). João Rodrigues, fundador da Better Skills, é ITIL 4 Master e um dos primeiros em Portugal a atingir este nível.
Não. O ITIL 4 Foundation é um pré-requisito obrigatório para qualquer módulo do Managing Professional ou Strategic Leader. Sem o certificado Foundation, a PeopleCert não permite inscrição nos módulos avançados.
A Better Skills recomenda começar pelo CDS (Create, Deliver and Support) pois é o módulo mais directamente ligado ao trabalho operacional quotidiano e consolidado a teoria do Foundation. O DPI pode ser deixado para o final pois tem uma perspectiva mais transversal.
As mesmas regras de CPDs se aplicam a todos os níveis ITIL. São necessários 20 CPDs por ano para manter o status activo. Detalhes sobre o sistema de CPDs em a certificação ITIL expira?
Saiba qual o percurso certo para o seu perfil
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