IA integrada em toda a framework
A inteligência artificial deixa de ser um complemento: o ITIL AI Capability Model, o modelo 6C, entra no núcleo da gestão de serviços.
ITIL 5 (ITIL® v5): cursos e certificações
ITIL 5, ITIL v5 ou ITIL5: três formas de escrever a nova versão do ITIL, com inteligência artificial integrada, experiência digital e transformação organizacional. As certificações ITIL 4 continuam válidas e as duas versões coexistem.
ATO PeopleCert
Módulos v5 exclusivos em Portugal
Primeiro ITIL 4 e ITIL v5 Master em Portugal
📅 ITIL® v5 Experience | Online, 3 dias | 7, 8 e 18 Setembro
📅 ITIL® v5 Service | Online, 3 dias | 9-11 Setembro
📅 ITIL® v5 Managing Professional Transition | Online, 3 dias | 14-16 Setembro
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 17 Setembro ou 22 Outubro
📅 ITIL 4 Foundation | Online, 3 dias | 21-23 Setembro
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 6-8 Outubro ou 19-21 Outubro
O que é o ITIL® v5?
A nova geração do framework de referência mundial para a gestão de serviços de TI.
O ITIL® v5 é a nova geração do framework ITIL, lançada em março de 2026 pela PeopleCert. Representa a evolução natural do ITIL 4, mantendo os seus princípios fundamentais, mas incorporando uma abordagem radicalmente actualizada para os desafios das organizações modernas: a inteligência artificial nativa, a experiência digital integrada e as qualificações orientadas para funções específicas.
Para quem não conhece o ITIL, trata-se de um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologias de informação (ITSM), adoptado por organizações em todo o mundo para alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. Se quiser saber mais sobre os fundamentos do ITIL, consulte o nosso guia O que é o ITIL?
Principais inovações do ITIL® v5
- IA nativa em toda a framework: o ITIL® v5 foi concebido desde o início com inteligência artificial integrada no núcleo do modelo de gestão, através do modelo 6Cs. Não é um complemento opcional; é parte integrante da forma como os serviços são geridos e melhorados.
- Ciclo de vida unificado de produto e serviço: substituindo a Service Value Chain do ITIL 4, o ITIL® v5 introduz um ciclo de vida com 8 fases: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver e Support. Esta abordagem holística cobre todo o ciclo de vida de um produto ou serviço digital.
- Qualificações baseadas em roles: o novo esquema de certificação está organizado em 3 streams distintos (Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader), cada um desenvolvendo competências específicas para diferentes funções profissionais.
- Coexistência com ITIL 4: a PeopleCert confirmou que ITIL 4 e ITIL® v5 coexistirão durante um período mínimo de 12 meses. As certificações ITIL 4 continuam plenamente válidas.
Porque é relevante para profissionais em Portugal
Portugal acompanha de perto a evolução dos frameworks internacionais de gestão de TI. Com a crescente adopção de serviços digitais e a integração da IA nas operações das empresas, o ITIL® v5 oferece aos profissionais portugueses um referencial actualizado para gerir essa transformação com rigor e metodologia comprovada. Para quem pretende iniciar ou aprofundar a jornada de certificação, consulte também o nosso guia de certificação ITIL.
A Better Skills, ATO acreditada pela PeopleCert, dá em Portugal o conjunto completo dos módulos ITIL® v5, seis deles em exclusivo, com o primeiro ITIL v5 Master do país como formador e um programa alinhado com os requisitos oficiais da PeopleCert.
Factos rápidos sobre o ITIL v5
- Março de 2026Lançamento pela PeopleCert, a entidade certificadora
- 3 streams e 1 extensãoPractice Manager, Managing Professional, Strategic Leader e AI Governance
- 3 anosValidade do certificado, com renovação por CPD ou nível superior
- ITIL 4 continua válidoQuem tem ITIL 4 não repete o Foundation e entra directamente nos módulos v5
O que há de novo no ITIL® v5
Seis mudanças que fazem do ITIL v5 mais do que uma actualização.
Ciclo de vida unificado de produto e serviço
Oito fases, de Discover a Support, substituem a service value chain do ITIL 4 e cobrem todo o ciclo de vida digital.
Qualificações baseadas em funções
Três streams, Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader, cada um para um tipo de função.
Foco na experiência digital
Mais peso na experiência do cliente e do colaborador, com design centrado no utilizador em todas as fases.
Transformation, comum aos três streams
Um módulo de 3 dias que conta para as três designações e trata da adopção prática do ITIL nas organizações.
Bridge de um dia para quem tem ITIL 4
Quem tem ITIL 4 Foundation actualiza para o certificado v5 num dia, com um exame de 20 perguntas só sobre o que mudou.
O que permanece do ITIL 4
O ITIL v5 é uma evolução: a base do ITIL 4 continua lá.
7 princípios orientadores
De Focus on value a Optimize and automate, os sete princípios continuam a guiar todas as decisões.
4 dimensões
Organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, value streams e processos.
ITIL Value System e 34 práticas
O Service Value System evolui para ITIL Value System, e as 34 práticas mantêm-se, 22 de produtos e serviços e 12 gerais.
ITIL 4 e ITIL® v5: comparação
As principais diferenças num relance. Veja também a análise aprofundada.
Esquema de certificação ITIL® v5
Percursos claros para cada objectivo de carreira, do Foundation ao Master.
ITIL 4 e ITIL® v5 coexistem
ITIL 4 e ITIL® v5 coexistirão por um período mínimo de 12 meses. Se já tem certificações ITIL 4, estas continuam válidas e pode avançar para módulos ITIL® v5 sem refazer o Foundation.
Percursos de certificação ITIL® v5
Escolha o percurso certo para a sua carreira. Cada stream desenvolve competências específicas para diferentes funções.
Practice Manager
Para quem gere práticas concretas. Um módulo ITIL 4 de práticas (PIC, CAI ou MSF) mais o Transformation.
Ver o streamManaging Professional
Para quem gere produtos e serviços. Service, Product, Experience e Transformation, ou o Transition de 3 dias para quem é ITIL 4 MP.
Ver o streamStrategic Leader
Para quem alinha a tecnologia com a estratégia. Strategy e Transformation, o percurso mais curto.
Ver o streamITIL® v5 Master
Complete os três streams e recebe a designação mais alta do ITIL. O Transformation conta uma só vez.
Ver o MasterAI Governance
Módulo de extensão de 2 dias sobre governance da IA, fora dos streams e sem pré-requisitos.
Ver o móduloPor onde entrar
Sem ITIL, o Foundation de 3 dias. Com ITIL 4 Foundation, entra directamente ou faz o Bridge de 1 dia.
Ver o FoundationPorque escolher a Better Skills?
O que nos distingue de qualquer outra ATO em Portugal.
Módulos v5 que só existem aqui
Única ATO em Portugal acreditada pela PeopleCert para Service, Product, Experience, Strategy, Transformation e AI Governance. Verificável no directório oficial.
Contribuidor do ITIL v5 Foundation
O formador contribuiu para o livro oficial e co-editou duas partes da ISO/IEC 20000. Sabe o que está por trás de cada definição.
Tudo incluído, em português ou inglês
eBook oficial, Learner Kit, voucher de exame e simuladores. Turmas online ao vivo ou intra-empresa.
Embaixador Global da PeopleCert
Reconhecimento atribuído a um grupo restrito de formadores em todo o mundo, pela contribuição para a comunidade ITIL.
Conteúdo relacionado
Ferramentas gratuitas e páginas úteis sobre ITIL e gestão de serviços.
Perguntas frequentes sobre ITIL® v5
Respostas às dúvidas mais comuns sobre a nova versão do ITIL.
ITIL 5 ou ITIL v5, qual é o nome correcto?
O nome oficial usado pela PeopleCert é ITIL v5, mas ITIL 5 e ITIL5 são formas comuns de escrever a mesma versão. Referem-se todas à quinta geração do framework ITIL, lançada em Março de 2026.
O que é o ITIL v5 e quando foi lançado?
É a versão mais recente do framework ITIL, lançada pela PeopleCert em Março de 2026. Mantém a base do ITIL 4 e integra a inteligência artificial em toda a framework, com um ciclo de vida unificado de produtos e serviços e um esquema de certificação por funções.
Preciso de refazer o Foundation se já tenho ITIL 4?
Não. Qualquer certificação ITIL 4 dá acesso directo aos módulos v5. Se quiser o certificado Foundation na versão actual e chegar aos módulos com a terminologia nova, o Bridge de um dia faz isso com um exame de 20 perguntas.
Quais são os streams do ITIL v5?
Três: Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader. O módulo Transformation é comum aos três e conta uma só vez. Quem completa os três recebe a designação ITIL v5 Master. O esquema completo mostra como se encaixam.
O que é o AI Governance?
É o único módulo de extensão do ITIL v5, com 2 dias, sobre governance da inteligência artificial em serviços. Não pertence a nenhum stream e não tem pré-requisitos. Em Portugal, só na Better Skills.
Que cursos ITIL v5 já existem na Better Skills?
Foundation, Bridge, Service, Product, Experience, Transformation, Strategy, AI Governance e o Managing Professional Transition. Seis destes módulos só existem na Better Skills em Portugal, segundo o directório oficial da PeopleCert.
Qual é a validade do certificado?
Três anos. Renova-se com pontos de desenvolvimento profissional contínuo no programa PeopleCert Plus, ou fazendo uma certificação de nível superior dentro do prazo.
As certificações ITIL 4 continuam válidas?
Sim. A PeopleCert confirmou a coexistência das duas versões por um período mínimo de 12 meses, e as certificações ITIL 4 continuam reconhecidas. Não há obrigação de recertificar em v5.
O exame Foundation mudou?
O formato mantém-se: 40 perguntas de escolha múltipla, 60 minutos, closed book, aprovação com 65%. Muda o conteúdo, com o ciclo de vida de produtos e serviços, o ITIL Value System e a IA.
Pronto para o ITIL® v5?
As turmas do Foundation, do Bridge e dos módulos avançados já têm datas. Fale connosco para escolher o percurso certo para si ou para a sua equipa.
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