Contexto da evolução: por que surgiu o ITIL v5
O ITIL 4 foi lançado em fevereiro de 2019 com um objectivos claro: modernizar o framework ITIL para um mundo de entregas ágeis, DevOps e cloud. Em seis anos, tornou-se a referência dominante em gestão de serviços de TI a nível mundial.
O ITIL v5, lançado em março de 2026 pela PeopleCert, não parte do zero. Parte do que o ITIL 4 construiu e expande o âmbito para cobrir a gestão de produtos e serviços digitais (DPSM), integrando a inteligência artificial e os princípios da Indústria 5.0 directamente no modelo central.
A FAQ oficial da PeopleCert indica que o plano actual é retirar todos os módulos ITIL 4 a 31 de Dezembro de 2027, com as datas de validade dos vouchers de exame a anunciar. As certificações ITIL 4 já obtidas continuam válidas e o ITIL 4 Foundation continua a ser aceite como pré-requisito nos módulos avançados do v5.
A PeopleCert posicionou o ITIL v5 como uma evolução com um período de transição de quase dois anos. Para quem tem certificações ITIL, existe continuidade, com percursos de transição claros.
ITIL 4
Lançado em fevereiro de 2019
O ITIL 4 modernizou o framework com o Sistema de Valor de Serviço, 34 práticas organizadas em 3 grupos e integração nativa com Agile e DevOps. Continua válido e amplamente adoptado.
- Âmbito: gestão de serviços de TI (ITSM)
- Cadeia de valor: 6 actividades
- 34 práticas em 3 grupos (gerais, serviço, técnicas)
- IA: ferramenta complementar
- Foundation: ITIL 4 Foundation
ITIL v5
Lançado a março de 2026
O ITIL v5 expande o framework para a gestão de produtos e serviços digitais, integra a inteligência artificial em todas as práticas e adopta os princípios da Indústria 5.0.
- Âmbito: gestão de produtos e serviços digitais (DPSM)
- Ciclo de vida: 8 actividades
- 34 práticas em 2 grupos (reorganizadas)
- IA nativa: integrada em todas as práticas
- Foundation: ITIL Foundation (Version 5)
Principais diferenças entre ITIL 4 e ITIL v5
A transição do ITIL 4 para o ITIL v5 traz mudanças concretas em seis áreas principais:
Âmbito expandido
O ITIL 4 centrava-se na gestão de serviços de TI (ITSM). O ITIL v5 expande para a gestão de produtos e serviços digitais (DPSM), abrangendo o ciclo de vida completo dos produtos digitais.
IA nativa em todas as práticas
No ITIL 4, a inteligência artificial era um tema periférico. No ITIL v5, está integrada em cada uma das 34 práticas, com orientações específicas sobre como aplicar IA em cada área de gestão.
De 6 para 8 actividades na cadeia de valor
A cadeia de valor do ITIL 4 tinha 6 actividades. O ITIL v5 reorganiza-a em 8 actividades: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver e Support.
Práticas reorganizadas em 2 grupos
O ITIL 4 agrupava as 34 práticas em 3 categorias. O ITIL v5 mantém as mesmas 34 práticas, mas reorganiza-as em 2 grupos: general management e product and service management.
Experiência digital como prioridade
O ITIL v5 coloca a satisfação do utilizador e a experiência digital no centro do modelo, passando de uma abordagem orientada a processos para uma abordagem orientada à experiência.
Certificações simplificadas
O ITIL v5 introduz percursos de certificação mais claros, com o módulo Transformation obrigatório em todas as designações e a opção de exames open-book nos níveis avançados.
Tabela comparativa: ITIL 4 vs ITIL v5
A tabela seguinte sintetiza os aspetos mais relevantes de cada versão para facilitar a comparação:
| Aspeto | ITIL 4 | ITIL v5 |
|---|---|---|
| Lançamento | 2019 | Março 2026 |
| Âmbito | Gestão de serviços de TI (ITSM) | Gestão de produtos e serviços digitais (DPSM) |
| Modelo de valor | Service Value Chain (6 actividades) | Product & Service Lifecycle (8 actividades) |
| Tecnologia | IA como ferramenta complementar | IA nativa integrada em todas as práticas |
| Práticas | 34 práticas em 3 grupos | 34 práticas em 2 grupos |
| Experiência | Considerada nas práticas | Centralizada como prioridade |
| Processos | Flexíveis mas orientados a processo | "Stepping stones" adaptativos |
| Contexto industrial | Indústria 4.0 (eficiência) | Indústria 5.0 (centrada nas pessoas) |
| Sustentabilidade | Módulo de extensão | Integrada no modelo central |
| Foundation | ITIL 4 Foundation | ITIL Foundation (Version 5) |
O que se mantém do ITIL 4 para o ITIL v5
O ITIL v5 não invalida o que o ITIL 4 introduziu. A maior parte dos conceitos fundamentais mantém-se, o que torna a transição mais suave para quem já trabalha com o framework:
- Os 7 princípios orientadores continuam presentes no ITIL v5 e continuam a ser o guia base para decisões e comportamentos.
- O modelo de 4 dimensões mantém-se como referência para garantir uma visão equilibrada da gestão de serviços.
- O conceito de cocriação de valor permanece central, reforçado pela ênfase na experiência do utilizador.
- As 34 práticas de gestão são mantidas na íntegra, embora reorganizadas em 2 grupos em vez de 3.
- O Foundation como ponto de entrada mantém-se obrigatório, com o ITIL 4 Foundation aceite como equivalente para acesso aos módulos v5.
- A filosofia de melhoria contínua continua integrada no modelo, com uma prática dedicada.
Para quem já tem formação ou certificações ITIL 4, o conhecimento adquirido não fica obsoleto. Os conceitos do ITIL 4 são a base do ITIL v5. A diferença está no âmbito mais alargado e na integração de IA e experiência digital.
Certificações ITIL v5: o que muda
O esquema de certificação do ITIL v5 simplifica os percursos e introduz algumas mudanças relevantes em relação ao ITIL 4:
Designações disponíveis no ITIL v5
- Practice Manager v5: ITIL Foundation + 1 especialização prática + módulo Transformation
- Managing Professional v5: ITIL Foundation + módulo Product + módulo Service + módulo Experience + módulo Transformation
- Strategic Leader v5: ITIL Foundation + módulo Strategy + módulo Transformation
- ITIL Master v5: requer a obtenção de todas as designações anteriores
Novidades no esquema de certificação v5
Módulo Transformation obrigatório
Todas as designações v5 requerem o módulo Transformation. Aborda transformação digital, integração de IA e adaptação organizacional à Indústria 5.0.
Bridge para detentores de ITIL 4
Quem tem qualquer certificação ITIL 4 pode fazer o ITIL Foundation Bridge (Version 5): um dia de formação e um exame de 20 perguntas em 30 minutos, closed book, com aprovação a 65% (13 em 20), só sobre o que mudou. Ficam de fora os Specialist ITIL 4 Acquiring and Managing Cloud Services e Sustainability in Digital and IT, que não contam como pré-requisito.
Exames avançados open-book
Os exames avançados do ITIL v5 são open-book, o que representa uma mudança significativa em relação ao ITIL 4. O Foundation continua closed-book.
Managing Professional Transition
Já está disponível o ITIL Managing Professional Transition (Version 5), para quem tem a designação ITIL 4 Managing Professional: um curso e dois exames open book, em vez de repetir os quatro módulos.
Transição do ITIL 4 para o ITIL v5
Para quem já tem investimento em certificações ITIL 4, a PeopleCert definiu regras de transição que reconhecem o conhecimento existente:
O que é aceite
- O ITIL 4 Foundation é aceite como pré-requisito para todos os módulos avançados do ITIL v5.
- O Bridge Foundation é opcional e é o caminho mais curto para quem tem ITIL 4 Foundation obter a certificação ITIL Foundation (Version 5): um dia e 20 perguntas.
- O módulo Managing Professional Transition já está disponível para quem detém a designação ITIL 4 Managing Professional.
O que não é aceite
- O ITIL v3 Foundation não é aceite como pré-requisito para módulos v5. Quem apenas tem certificações v3 deve começar pelo ITIL 4 Foundation ou pelo ITIL Foundation (Version 5).
Até quando se pode fazer exames ITIL 4
Segundo a FAQ oficial da PeopleCert, o plano actual é retirar todos os módulos ITIL 4 a 31 de Dezembro de 2027. As datas limite de validade dos vouchers ITIL 4 serão anunciadas pela PeopleCert. Quem tem um voucher ITIL 4 Foundation por usar deve confirmar com a sua organização de formação se pode trocá-lo por um voucher ITIL Foundation (Version 5).
Validade das certificações ITIL 4
As certificações ITIL 4 já obtidas não caducam com a retirada dos módulos. Mantêm-se válidas por 3 anos a partir da data de emissão, com renovação através do programa de desenvolvimento contínuo da PeopleCert, e continuam a servir de pré-requisito para os módulos v5.
ITIL 4 ou ITIL v5: qual escolher?
Depende do ponto de partida e dos objectivos
Não há uma resposta única. A escolha depende do historial de certificações, das funções que desempenha e do contexto da organização onde trabalha.
Cenários práticos
- Se está a começar agora: faça o ITIL Foundation (Version 5). É a versão que estará em vigor em 2028 e evita um Bridge mais tarde. O ITIL 4 Foundation só faz sentido se um contrato ou um percurso em curso o exigir expressamente; a nossa última turma é a 2-4 de Novembro de 2026.
- Se já tem ITIL 4 Foundation: o Bridge de um dia actualiza a certificação para v5 com 20 perguntas. Se vai seguir para módulos avançados, pode entrar directamente nos módulos v5 sem Bridge, porque o ITIL 4 Foundation é aceite como pré-requisito.
- Se trabalha com produtos digitais ou IA: os módulos v5 são mais relevantes para o seu contexto, com orientações específicas para essas áreas.
- Se tem ITIL 4 Managing Professional: o módulo Managing Professional Transition dá-lhe a designação v5 com um curso e dois exames, em vez de repetir os quatro módulos.
- Se gere serviços de TI tradicionais: o conhecimento ITIL 4 continua a aplicar-se; a diferença está na certificação, que deve ser v5 para quem a vai obter ou renovar a partir de agora.
- Se tem uma equipa inteira para certificar: turma de empresa em ITIL Foundation (Version 5), com Bridge para quem já tem ITIL 4, para que toda a gente fale a mesma versão antes do fim de 2027.
Para dúvidas sobre o percurso mais adequado à sua situação, pode contactar a Better Skills para uma conversa sem compromisso.
Perguntas frequentes sobre ITIL 4 vs ITIL v5
Sim, com data marcada. A FAQ oficial da PeopleCert indica que o plano actual é retirar todos os módulos ITIL 4 a 31 de Dezembro de 2027. As certificações ITIL 4 já obtidas continuam válidas e reconhecidas, e servem de pré-requisito para os módulos v5.
Não. O ITIL 4 Foundation é aceite como pré-requisito para os módulos avançados do ITIL v5. Existe também um Bridge Foundation opcional para quem pretenda formalizar a transição para o v5.
Sim. A retirada dos módulos ITIL 4 no fim de 2027 não anula certificações já emitidas. As certificações ITIL 4 permanecem válidas com renovação a cada 3 anos, conforme as regras do programa de desenvolvimento contínuo da PeopleCert.
A diferença mais relevante é o âmbito: o ITIL 4 centra-se na gestão de serviços de TI (ITSM), enquanto o ITIL v5 expande para a gestão de produtos e serviços digitais (DPSM). O v5 integra também a inteligência artificial em todas as práticas, ao contrário do ITIL 4 onde a IA era abordada como ferramenta complementar.
O módulo Transformation é obrigatório em todas as designações do ITIL v5. Aborda a transformação digital, a integração de IA e a adaptação organizacional ao contexto da Indústria 5.0. Sem este módulo, não é possível obter nenhuma das designações v5.
Sim. O ITIL Foundation Bridge (Version 5) aceita qualquer certificação ITIL 4, excepto os Specialist Acquiring and Managing Cloud Services e Sustainability in Digital and IT. O exame tem 20 perguntas de escolha múltipla em 30 minutos, closed book, com aprovação a 65%. É opcional, mas é o caminho mais rápido para ter a certificação v5 antes do fim do ITIL 4.
Os exames avançados do ITIL v5 são open-book, o que representa uma novidade em relação ao ITIL 4. O Foundation continua a ser closed-book, com o mesmo formato de exame do ITIL 4 Foundation.
No ITIL v5, a inteligência artificial está integrada em todas as práticas de gestão, não como um módulo separado ou ferramenta opcional. Cada prática inclui orientações sobre como aplicar IA no contexto específico daquela área de gestão.
O plano da PeopleCert é retirar todos os módulos ITIL 4, incluindo o Foundation, a 31 de Dezembro de 2027. As datas de validade dos vouchers ITIL 4 serão anunciadas. Quem precisa especificamente de ITIL 4 Foundation deve agendar com antecedência; na Better Skills a última turma ITIL 4 Foundation realiza-se a 2, 3 e 4 de Novembro de 2026.
Para quem começa agora, ITIL Foundation (Version 5). Tem o mesmo formato de exame, 40 perguntas em 60 minutos com aprovação a 65%, é a versão que continuará em vigor depois de 2027 e evita ter de fazer o Bridge mais tarde. O ITIL 4 Foundation só se justifica quando um requisito externo o exige expressamente.
Os preços variam conforme o percurso e o fornecedor de formação. Para informações actualizadas sobre preços e datas de formação ITIL v5 em Portugal, contacte a Better Skills através da página de contacto.
A Better Skills é uma Accredited Training Organization (ATO) certificada pela PeopleCert e oferece formação oficial ITIL v5 em Portugal, incluindo o curso ITIL 5 Foundation e o ITIL 5 Bridge para detentores de ITIL 4.
Formação ITIL oficial em Portugal
Se pretende iniciar ou actualizar a sua certificação ITIL, a Better Skills oferece formação oficial ITIL 4 e ITIL v5 em Portugal.
Peça informações