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Pack premium · ITIL v5

ITIL v5 Product & Service Lifecycle

6 templates alinhadas com os livros oficiais PeopleCert 2026

Por João Rodrigues, ITIL v5 Master e ITIL 4 Master. Único certificado nestes dois níveis em Portugal.

Alinhado com 5 livros oficiais ITIL v5 (1.500+ páginas): Product · Service · Experience · Strategy · Transformation. ITIL® é uma marca registada do grupo PeopleCert.

Uma evolução profunda, não uma revisão

ITIL v5 (2026) não é uma actualização incremental. É a primeira versão que unifica formalmente a gestão de produtos digitais com a gestão de serviços num lifecycle de 8 actividades: Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support. A abordagem é AI-native, experience-first e orientada a outcomes. As PRODUCT Rules introduzem 7 princípios concretos de gestão de produto que qualquer produto digital deve cumprir. São 1.500 páginas de conteúdo oficial distribuídas por 5 livros especializados.

Este pack destila os conceitos mais operacionais dos 5 livros em 6 templates integradas e prontas a usar. Não são resumos. São ferramentas de trabalho: frameworks, playbooks, assessment tools, workbooks e canvases desenhados para consultores, gestores de produto, líderes de serviço e equipas de transformação que precisam de implementar ITIL v5 na prática.

Todos os templates usam o contexto ICR (Imagine Car Rental), o caso de estudo oficial PeopleCert nos 5 livros. Isto permite que quem estuda ou trabalha com o material oficial reconheça imediatamente os exemplos e transfira o conhecimento directamente para a sua organização.

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6
templates premium
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5 livros
oficiais integrados
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1.500+
páginas destiladas
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100%
alinhado com v5 oficial

As 6 templates do pack

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Word

Master Framework

Framework integrado · 5 livros · 16 secções

Framework mestre que integra conteúdo dos 5 livros oficiais ITIL v5: digital products definition, 8 lifecycle activities, value chain, 4 Dimensions, product vendor e service provider perspectives, Experience layer cross-cutting, Strategy layer, value streams, Service Journey Model, PRODUCT Rules (Purpose, Research, Outcomes, Direction, User Experience, Clarity, Traceability), transformation approach. Contexto ICR consistente com livros oficiais.

5 livros integrados PRODUCT rules ICR case
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Excel

8 Activity Playbooks

Discover · Design · Acquire · Build · Transition · Operate · Deliver · Support

Playbook operacional com uma folha por actividade do lifecycle ITIL v5. Para cada: purpose, steps, outputs, status changes enabled, enabling management practices, CSFs, metrics com targets, practical recommendations, common pitfalls, connection com outras actividades. Baseado nos capítulos 3-10 do livro Product.

8 actividades CSFs + Metrics Practices mapping
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Excel

PRODUCT Rules Assessment Tool

49 perguntas · Diagnóstico · Radar chart · Plano de acção

Ferramenta diagnóstica das 7 regras PRODUCT do ITIL v5: Purpose, Research, Outcomes, Direction, User Experience, Clarity of ownership, Traceability. 49 perguntas de avaliação (7 por regra), scoring 1-5, radar chart automático, diagnóstico condicional, benchmark de maturidade (Level 1-5), plano de acção com 10 exemplos. Baseado em Chapter 11.6 do livro oficial Product.

7 PRODUCT rules 49 perguntas Diagnóstico auto
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Excel

Value Chain + Streams + Service Journey

8 value streams ICR · Journey Model · Mapping Tool

Workbook operacional para mapear value chain activities, value streams intra-organizacionais (8 exemplos ICR preenchidos), cross-organizacionais (5 exemplos com parceiros), ITIL Service Journey Model com todos os stages (Explore, Engage, Offer, Agree, Onboard, Co-create, Realize), template de journey mapping com swim lanes. Baseado em capítulos 2 e 11 do livro Product.

8 value streams Service Journey Model VSM tool
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4 Dimensions + Operating Model Canvas

40 perguntas · 4D Assessment · Canvas ICR

Assessment das 4 Dimensions of Product and Service Management (Organization+People, Information+Technology, Partners+Suppliers, Value Streams+Processes) com 40 perguntas (10 por dimensão), radar chart, operating model canvas preenchido com ICR, 3 operating model variations (Integrated, Separated, Consumer-focused), maturity model 5 níveis × 4 dimensões, roadmap de 15 iniciativas de transformação.

40 perguntas 4D Operating model canvas Maturity 5 levels
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Word

Transformation Playbook

ITIL Transformation Model · 14 methods · ICR case

Playbook completo de transformação alinhado com o livro oficial ITIL v5 Transformation (354 páginas). Cobre key concepts, ITIL Transformation Model com 4 layers (Governance, Positioning, Execution, Learning) e todos os stages (Initiate, Orchestrate, Orient, Decide, Clarify, Prepare, Deliver, Evaluate, Adapt, Synthesize), 14 methods and techniques (Benchmarking, Business case, Cost of Delay, OKRs, Gemba walks, etc.), common patterns, case ICR, templates operacionais (charter, roadmap, risk register, communication plan).

ITIL Transformation Model 14 methods ICR case study
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Perguntas frequentes

ITIL v5 (2026) introduz um lifecycle unificado de produtos digitais e serviços com 8 actividades (Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support), abordagem AI-native, Experience layer cross-cutting, PRODUCT Rules (7 princípios de gestão de produto) e integração explícita entre Product Management e Service Management. É uma evolução conceptual significativa face ao ITIL 4.
Não. Estes templates são uma síntese prática baseada nos livros oficiais PeopleCert ITIL v5. São ferramentas de consultoria criadas pela Better Skills. Não substituem o estudo dos livros oficiais para certificação. ITIL® é uma marca registada do grupo PeopleCert.
É o caso de estudo oficial usado nos livros ITIL v5 da PeopleCert. Uma empresa fictícia de mobilidade (rent-a-car, car sharing, autonomous rides). Usamos ICR como contexto em todos os templates para consistência com o material oficial e facilitar o mapeamento entre os exemplos dos livros e as ferramentas práticas.
Sim, todos os templates foram desenhados para adaptação. Os dados ICR servem como exemplos realistas a substituir pelos dados reais da sua organização. As estruturas, fórmulas e metodologias mantêm-se; apenas o conteúdo específico deve ser actualizado para o contexto da sua empresa.
ITIL v5 Foundation (nível de entrada), ITIL v5 Specialist com 5 módulos (Product, Service, Experience, Strategy, Transformation) e ITIL v5 Master (designação máxima que requer aprovação de todos os módulos Specialist).
A Better Skills oferece cursos oficiais ITIL v5 Foundation, Bridge (upgrade de ITIL 4 para v5), e os módulos Specialist. João Rodrigues, ITIL v5 Master e único certificado neste nível em Portugal, é o formador principal.

Precisa de apoio na adopção?

A Better Skills oferece cursos oficiais ITIL v5 Foundation e Bridge (upgrade de ITIL 4 para v5). Formação com o único ITIL v5 Master em Portugal. Contacte-nos para perceber qual o percurso mais adequado ao seu perfil.

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