Prompts ChatGPT e Claude para ITIL
Colecção de prompts práticos, prontos a copiar, para acelerar a gestão de serviços de TI com modelos de linguagem. Cada página contém entre 5 e 10 prompts focados num tema, com casos reais e contexto português.
📅 ITIL® v5 Experience | Online, 3 dias | 7, 8 e 18 Setembro
📅 ITIL® v5 Service | Online, 3 dias | 9-11 Setembro
📅 ITIL® v5 Managing Professional Bridge | Online, 3 dias | 14-16 Setembro
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 17 Setembro ou 22 Outubro
📅 ITIL 4 Foundation | Online, 3 dias | 21-23 Setembro
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 19-21 Outubro
Porquê estes prompts
Modelos de linguagem (ChatGPT, Claude, Gemini) não substituem analistas de service desk nem incident commanders. Substituem o trabalho repetitivo: classificação consistente, comunicação clara, estruturação de pós-mortems, geração de KB articles. Esta colecção compila prompts que uso em projectoos reais com clientes portugueses, validados em service desks com 200+ tickets diários.
Gestão de incidentes
Triagem, comunicação para utilizadores e administração, plano de acção, análise de impacto, lessons learned, KB articles, candidatos a problemas, notificação NIS2 e pós-mortem blameless.
Ver os 10 prompts →Gestão de alterações
Avaliação de risco da alteração, comunicação ao CAB, planos de rollback, classificação standard/normal/emergency, análise de impacto pós-implementação.
Disponível em breveGestão de problemas
Análise de causa raiz com 5 Whys, Ishikawa e Kepner-Tregoe, separação causa-sintoma, identificação de workarounds, gestão de known errors.
Disponível em breveService desk
Auto-resposta a tickets comuns, sugestão de KB matches, deflection inteligente, análise de sentimento de utilizadores frustrados, scripts de atendimento.
Disponível em breveGestão de assets
Inventário e classificação de activos IT, controlo de ciclo de vida, depreciação, descomissionamento seguro, reconciliação CMDB e auditoria de licenciamento.
Disponível em breveNíveis de serviço
Redacção de SLAs e OLAs, definição de KPIs e métricas alinhadas com negócio, geração de relatórios mensais para clientes e análise de breaches de service level.
Disponível em breveQuer sugerir um tema? Diga-nos qual e damos prioridade na próxima vaga.