Curso ITIL 5 Bridge Foundation (ITIL® v5):
1 dia, certificação PeopleCert

O ITIL® v5 Foundation Bridge é um curso de transição destinado a profissionais que já possuem a certificação ITIL 4 Foundation (ou qualquer certificação ITIL 4 de nível superior, excepto Cloud e Sustainability) e pretendem obter a certificação ITIL Foundation (Versão 5). O curso foca-se exclusivamente nos conceitos novos, alterados e expandidos introduzidos na Versão 5, não reavaliando tópicos que permanecem inalterados em relação ao ITIL 4 Foundation.

O curso introduz os conceitos-chave de gestão de produtos e serviços digitais não abordados no ITIL 4 Foundation e estabelece uma linguagem comum para práticas eficazes nas organizações. Abrange as actualizações e adições aos modelos centrais do ITIL (Versão 5), incluindo o ciclo de vida de produtos e serviços, value streams, Inteligência Artificial (IA) e a relação com outras abordagens de gestão.

O ITIL v5 Foundation Bridge permite aos formandos construir sobre o seu conhecimento ITIL 4 e compreender como o valor pode ser cocriado através da gestão eficaz de produtos e serviços. Explica ainda como o framework ITIL evoluiu para suportar tecnologias modernas, decisões baseadas em dados, automação e inteligência artificial, mantendo-se adaptável a diferentes contextos organizacionais e níveis de maturidade. Ao concluir com sucesso, o formando obtém a certificação ITIL Foundation (Version 5), pré-requisito para os módulos avançados ITIL (Versão 5).

Bridge ou Foundation completo: como decidir

A decisão depende de um único factor: ter ou não uma certificação ITIL 4 válida. Quem tem ITIL 4 Foundation (ou qualquer módulo ITIL 4 superior, excepto Cloud e Sustainability) qualifica para o Bridge e não ganha nada em repetir o Foundation completo. O Bridge cobre apenas o que mudou, num dia, e o certificado final é exactamente o mesmo. Quem nunca fez ITIL, ou tem apenas certificações ITIL v3, precisa do curso ITIL 5 Foundation completo de 3 dias, porque o exame Bridge pressupõe o conhecimento base do ITIL 4.

O que muda do ITIL 4 para o ITIL 5

O curso Bridge concentra-se nas diferenças, e são essas diferenças que justificam a actualização. A versão 5 é a primeira geração AI-native do ITIL: a inteligência artificial deixa de ser um tema lateral e passa a estar integrada em todo o framework, incluindo a IA generativa, a governance da IA e o ITIL AI Capability Model. A gestão de produtos e serviços digitais ganha um ciclo de vida próprio, com conceitos como utilidade, garantia, experiência do utilizador e sustentabilidade tratados de forma explícita.

Os value streams assumem um papel central na forma como o trabalho flui na organização, com o complexity thinking a entrar no corpo do framework. O esquema de certificação também muda: os módulos avançados organizam-se em três streams (Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader), e a certificação Foundation da versão 5 é o pré-requisito de entrada para todos eles. É por isso que o Bridge, apesar de durar apenas um dia, abre o mesmo caminho de progressão que o curso completo.

No dia do curso, a manhã cobre os conceitos de gestão de produtos e serviços digitais, ofertas de serviço e co-criação de valor; a tarde cobre value streams, IA aplicada à gestão de serviços e a integração com outros frameworks, terminando com a preparação para o exame. O exame é marcado à parte, online com supervisão remota, e pode ser feito nos dias seguintes ao curso.