Fundamentos de transformação digital
Compreenderá os conceitos fundamentais de transformação digital, incluindo drivers de mudança, modelos de maturidade e frameworks de transformação.
Disponível
Novo em ITIL® v5
Curso ITIL® v5 Transformation em Portugal: certificação PeopleCert
O novo módulo de transformação digital e integração de IA em gestão de serviços. Comum às três streams de certificação ITIL® v5.
ATO PeopleCert
Certificação oficial
Disponível
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 22 Outubro
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 19-21 Outubro ou 23-25 Novembro
📅 ITIL 4 MSF, Monitor, Support and Fulfil | Online, 4 dias | 26-29 Outubro
📅 ITIL 4 Foundation | Online, 3 dias | 2-4 Novembro (última turma ITIL 4 Foundation)
O que é o ITIL® v5 Transformation?
Lançado pela PeopleCert em março de 2026, O novo módulo focado em transformação digital e mudança organizacional.
O ITIL® v5 Transformation é um módulo completamente novo introduzido no ITIL® v5 que não existia no ITIL 4. Este módulo foca-se especificamente em transformação digital, integração de inteligência artificial na gestão de serviços, e gestão de mudança organizacional.
Este é o módulo comum às três streams de certificação ITIL® v5 - Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader - tornando-o essencial para todos os profissionais que desejam progredir nas suas certificações ITIL® v5, independentemente do percurso escolhido.
O módulo prepara-o para liderar e implementar transformações digitais complexas, integrando tecnologias emergentes como IA e automação na gestão de serviços de TI, enquanto gere os aspetos culturais e organizacionais da mudança.
3 dias (21h)
Duração do curso, online ao vivo
Online ao vivo
Formato de entrega Better Skills
Exame incluído
Certificação oficial PeopleCert
Português
Idioma da formação
A única acreditada em Portugal para entregar este curso
A acreditação da PeopleCert é atribuída por módulo e o registo é público. Para o ITIL v5 Transformation, o directório oficial devolve uma única organização em Portugal.
Não é uma afirmação nossa: é o que o registo da PeopleCert mostra. Filtrando o directório de organizações acreditadas por Portugal e por este produto, o resultado é um. Sem o filtro do produto, o mesmo directório devolve sete organizações acreditadas em ITIL no país, o que confirma que a diferença está na acreditação específica para o Transformation.
Antes de se inscrever, onde quer que seja
A acreditação da PeopleCert é atribuída por módulo, não em bloco. Uma organização pode ser acreditada em ITIL há anos e não estar acreditada para o Transformation. Encontrará em Portugal quem anuncie este curso sem constar do registo para ele, e a distinção não é visível num site ou num orçamento: só no directório oficial.
Não é uma questão de formalismo. Neste módulo é ainda mais concreto: a PeopleCert não liberta os resultados do exame sem prova de conclusão da formação numa organização acreditada. Três perguntas resolvem isto antes de assinar:
- Quem emite o voucher do exame? Peça o nome exacto da organização acreditada e confirme-o no directório da PeopleCert.
- A organização está acreditada para este módulo? Filtre o directório por Portugal e por ITIL Transformation. Se não aparecer lá, não está.
- O formador está acreditado para este módulo? A acreditação do formador é distinta da da empresa, e também é por módulo.
O que vai aprender
Conteúdo programático do módulo ITIL® v5 Transformation.
Integração de IA em gestão de serviços
Aprenderá a integrar inteligência artificial, machine learning e automação na gestão de serviços de TI de forma estratégica e prática.
Gestão de mudança organizacional
Dominará as técnicas e frameworks para gerir mudança organizacional, incluindo gestão de stakeholders, comunicação e resistência à mudança.
Planeamento e execução de transformações
Planeará e executará iniciativas de transformação complexas, desde a visão estratégica até à implementação prática e gestão de riscos.
Medição do sucesso de transformações
Estabelecerá métricas, KPIs e frameworks de medição para avaliar o sucesso e ROI de iniciativas de transformação digital.
Aspectos culturais da mudança
Compreenderá e gerirá os aspectos culturais da transformação, incluindo desenvolvimento de mentalidade digital e liderança transformacional.
Para quem é este curso
O ITIL® v5 Transformation foi desenhado para quem ocupa, ou quer ocupar, estas funções.
- Digital transformation manager
- Change manager
- Service improvement manager
- Practice owner
- Digital product manager
- Experience manager
- Solution designer
- Strategy analyst
- IT director
- Business and transformation consultant
- Funções C-suite
Programa detalhado
Os nove temas do programa oficial ITIL® v5 Transformation, trabalhados ao longo dos 3 dias de formação.
- Conceitos-chave da transformação no ITIL: mudança, valor, ITIL Product and Service Lifecycle e ITIL Value System
- Transformação em ambientes complexos e caóticos
- O ITIL Transformation Model: camadas, fases e passos
- Padrões e abordagens de transformação: iniciação, governance e execução
- Alinhamento entre governance e transformação
- Execução e entrega da mudança
- Medição, aprendizagem e melhoria contínua
- Ferramentas e técnicas: value stream mapping, OKR e ITIL Maturity Model
- IA e transformação: o ITIL AI Capability Model
Detalhes do exame
Informações sobre o exame de certificação ITIL® v5 Transformation.
João Rodrigues, primeiro ITIL 4 e ITIL v5 Master em Portugal e um dos primeiros mundialmente, é o formador deste módulo. A Better Skills é ATO acreditada pela PeopleCert e entrega o conjunto completo dos módulos ITIL® v5 em português europeu.
Formato do exame
40 questões multi-choice (escolha múltipla), open book (livro aberto, baseado no manual oficial). Realizado online com supervisão ou em sala.
Duração do exame
90 minutos. Curso: 3 dias (21 horas), online ao vivo.
Nota de aprovação
70% (28 de 40 respostas correctas). Pré-requisitos: qualquer certificação ITIL 4, OU ITIL® v5 Foundation, OU ITIL® v5 Foundation Bridge.
O que está incluído
- eBook oficial da PeopleCertO livro oficial do ITIL Transformation (Version 5), que também pode usar durante o exame.
- Learner KitMateriais de apoio oficiais para acompanhar a formação e estudar depois.
- Voucher do exameIncluído no preço, com validade de 12 meses a contar da emissão.
- Exames de treinoSimulados no formato do exame, para chegar ao dia sem surpresas.
Como quer receber a formação
Online ao vivoTurmas em directo, com interacção total com o formador. Não são gravações.
Intra-empresaTurma fechada para a sua organização, presencial ou online, com o conteúdo ancorado nos vossos casos reais.
Em português ou em inglêsA formação é dada em português europeu por defeito e também pode ser dada em inglês, para equipas internacionais. O exame oficial é em inglês em qualquer dos casos.
Pré-requisitos
Qualquer certificação ITIL 4, ITIL® v5 Foundation ou ITIL® v5 Foundation Bridge
Para fazer o módulo ITIL® v5 Transformation é necessário ter uma destas três bases. A formação acreditada é também obrigatória: os resultados do exame não são libertados sem prova de conclusão da formação numa organização acreditada.
Faz parte de
Este módulo é obrigatório para as três streams de certificação ITIL® v5.
Recursos relacionados
Explora mais informações sobre ITIL® v5 e os percursos de certificação.
Quem dá a formação
Este módulo é dado pelo João Rodrigues, partner e lead trainer da Better Skills.
O seu formador
João Rodrigues
- Primeiro ITIL 4 e ITIL v5 Master em Portugal e um dos primeiros mundialmente
- Embaixador Global da PeopleCert
- Contribuidor para o ITIL v5 Foundation
- Co-editor das partes 5 e 11 da norma ISO/IEC 20000:2018
- ITIL Manager v2, ITIL Expert v3 e 2011
- Mentor do ITIL.design e do aiprocess.design, entre outras centenas de projectos
- Mais de 10.000 profissionais formados em 19 países
Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre o ITIL® v5 Transformation.
O que é o ITIL® v5 Transformation?
O ITIL® v5 Transformation é um novo módulo introduzido no ITIL® v5 que se foca em transformação digital, integração de IA, e gestão de mudança organizacional. Este módulo é partilhado pelas três streams de certificação: Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader.
Preciso do ITIL® v5 Foundation primeiro?
Sim. O ITIL® v5 Foundation (ou ITIL 4 Foundation) é pré-requisito obrigatório para fazer o módulo Transformation. Se tem ITIL 4 Foundation, não precisa de refazer em ITIL® v5.
Este módulo é obrigatório para todas as streams?
Sim. O módulo Transformation é obrigatório para as três streams de certificação ITIL® v5: Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader. É o módulo comum a todos os percursos.
Quando estará disponível?
O módulo ITIL® v5 Transformation já está disponível e a Better Skills entrega-o em português europeu, com exame oficial PeopleCert incluído.
Como é o exame?
O exame tem 40 questões multi-choice, duração de 90 minutos, é open book e a nota de aprovação é 70% (28/40). Realiza-se online com supervisão ou em sala.
Qual a diferença para outros módulos de transformação?
O ITIL® v5 Transformation é um módulo completamente novo que não existia no ITIL 4. Foca-se especificamente em transformação digital moderna, integração de IA, e mudança organizacional, com uma abordagem prática e contextualizada para os desafios actuais.
A formação é obrigatória?
Sim. Tal como nos outros módulos avançados do ITIL® v5, a formação acreditada é obrigatória para poder realizar o exame. Ao contrário do Foundation, não é permitido apenas auto-estudo.
Qual é a duração do curso ITIL® v5 Transformation?
O curso tem a duração de 3 dias (21 horas) de formação intensiva, com exame incluído no final.
O módulo Transformation é partilhado entre Managing Professional e Strategic Leader?
Sim, o módulo Transformation é comum aos dois streams. Ao completá-lo, conta para ambas as designações, o que permite avançar mais rapidamente na certificação.
Que competências vou adquirir com o ITIL® v5 Transformation?
Vai aprender a liderar transformações digitais, gerir mudança organizacional, aplicar práticas de melhoria contínua com IA, e alinhar a transformação de TI com os objectivos de negócio.
O que está incluído na formação?
Está incluído o eBook oficial da PeopleCert, o Learning Resource Kit oficial (com Learner Workbook e Quick Reference Guide) e o voucher do exame. A formação é dada ao vivo, em português europeu, ao longo de 3 dias.
Durante quanto tempo é válida a certificação?
A certificação é válida por 3 anos. Para a renovar tem duas vias: registar 60 pontos de desenvolvimento profissional contínuo (CPD) ao longo dos 3 anos, através da subscrição PeopleCert Plus, ou concluir com aproveitamento outra certificação do mesmo Product Suite antes da data de renovação.
Peça informações sobre o ITIL® v5 Transformation
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Ou contacte-nos directamente: comercial@better-skills.com