ITIL Value System
O modelo que junta princípios, governance, value chain, práticas e melhoria contínua num só sistema para criar valor.
Novo
Curso ITIL 5 Foundation (ITIL® v5):
certificação oficial
Obtenha a certificação ITIL 5 Foundation com a Better Skills, ATO PeopleCert, e com o primeiro ITIL v5 Master em Portugal.
João Rodrigues, o primeiro ITIL® v5 Master em Portugal (também ITIL 4 Master), é o formador deste curso. A Better Skills é ATO acreditada pela PeopleCert e foi a primeira em Portugal a oferecer ITIL® v5 Foundation.
ATO PeopleCert
Certificação oficial
Disponível
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 6-8 Outubro ou 19-21 Outubro
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 17 Setembro ou 22 Outubro
📅 ITIL® v5 Experience | Online, 3 dias | 7, 8 e 18 Setembro
📅 ITIL® v5 Service | Online, 3 dias | 9-11 Setembro
📅 ITIL® v5 Managing Professional Transition | Online, 3 dias | 14-16 Setembro
📅 ITIL 4 Foundation | Online, 3 dias | 21-23 Setembro
O que é o ITIL® v5 Foundation?
A certificação de entrada para a nova versão do framework ITIL.
O ITIL® v5 Foundation é a certificação de nível inicial da nova versão do framework ITIL, já disponível. Esta certificação foi desenhada para proporcionar uma compreensão sólida dos conceitos fundamentais de gestão de serviços na era da inteligência artificial e transformação digital.
Como evolução natural do ITIL 4 Foundation, o ITIL® v5 Foundation introduz novos conceitos e práticas que reflectem as mudanças tecnológicas e organizacionais dos últimos anos, mantendo a essência do que torna o ITIL o framework de gestão de serviços mais adoptado mundialmente.
A Better Skills foi a primeira ATO certificada pela PeopleCert em Portugal a oferecer a formação ITIL® v5 Foundation. Garanta o seu lugar nas próximas edições.
3 dias
Duração do curso
Online
Formato da formação
Exame incluído
Certificação oficial
Português
Idioma da formação
O que vai aprender
Conteúdo programático do curso ITIL® v5 Foundation.
7 princípios orientadores
Os sete princípios que guiam qualquer decisão, do foco no valor à optimização e automação.
4 dimensões da gestão de produtos e serviços
Pessoas, value streams e processos, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores.
Product and Service Lifecycle
As oito fases do ciclo de vida, de Discover a Support, a grande novidade do ITIL v5.
34 práticas de gestão
As 34 práticas, 22 de produtos e serviços e 12 gerais, com quick reference cards.
Conceitos de serviços digitais
Relações de serviço, co-criação de valor, papéis e o Service Journey Model.
Melhoria contínua e value streams
O Continual Improvement Model e como mapear value streams para eliminar bottlenecks.
IA e automação na gestão de serviços
O ITIL AI Capability Model, o modelo 6C: as seis capacidades da IA na gestão de serviços.
Modelos de maturidade e transformação
Introdução ao Maturity Model e ao Transformation Model, a ponte para os módulos avançados.
O que está incluído
- eBook oficial da PeopleCertO livro oficial ITIL Foundation (Version 5), em formato digital, incluído na inscrição.
- Learner KitMateriais de apoio oficiais para acompanhar as sessões e para estudar depois do curso.
- Voucher do exameIncluído, com marcação online na PeopleCert quando se sentir preparado.
- Exames de treinoDois simuladores gratuitos de 40 questões no formato do exame, com a explicação de cada resposta.
Como quer receber a formação
Online ao vivoTurmas em directo, com interacção total com o formador. Não são gravações.
Intra-empresaTurma fechada para a sua organização, presencial ou online, com o conteúdo ancorado nos vossos casos reais.
Em português ou em inglêsA formação é dada em português europeu por defeito e também pode ser dada em inglês, para equipas internacionais. Os materiais oficiais são em inglês.
Quem dá a formação
Este curso é dado pelo João Rodrigues, partner e lead trainer da Better Skills.
O seu formador
João Rodrigues
- Primeiro ITIL 4 e ITIL v5 Master em Portugal e um dos primeiros mundialmente
- Embaixador Global da PeopleCert
- Contribuidor para o ITIL v5 Foundation
- Co-editor das partes 5 e 11 da norma ISO/IEC 20000:2018
- ITIL Manager v2, ITIL Expert v3 e 2011
- Mentor do ITIL.design e do aiprocess.design, entre outras centenas de projectos
- Mais de 10.000 profissionais formados em 19 países
Porque é que dou este módulo desta maneira
Contribuí para o ITIL v5 Foundation e co-editei duas partes da norma ISO/IEC 20000. Isso não torna o curso melhor por si só, mas dá-me uma vantagem concreta: sei o que os autores queriam dizer em passagens que ficaram ambíguas no livro. Quando uma definição levanta dúvidas no curso, normalmente não é falta de estudo, é o texto que não foi claro. É por isso que dou os módulos com casos reais baseados na minha longa experiência, e não com os exemplos do manual.
João Rodrigues, ITIL v5 Master
Já tem alguma certificação ITIL?
O que muda conforme o que já tem, sem rodeios.
Tem ITIL 4 FoundationNão precisa de repetir o Foundation: qualquer certificação ITIL 4 dá acesso directo aos módulos v5. Se quiser chegar aos módulos com a terminologia e os modelos novos já dominados, e ter o certificado ITIL v5 Foundation, o Bridge de um dia faz essa actualização com um exame de 20 perguntas.
Tem ITIL v3 ou edição 2011Precisa de fazer o ITIL v5 Foundation. As certificações v3 não são aceites como pré-requisito dos módulos v5, e as diferenças nos conceitos base são grandes: lifecycle de produtos e serviços, value system, práticas e IA.
Nunca fez ITILO Foundation é o ponto de partida e não tem pré-requisitos. Três dias de formação, exame incluído, e fica com a base para qualquer um dos três streams ou para a extensão AI Governance.
Detalhes do exame
Informações importantes sobre a certificação ITIL® v5 Foundation.
Exame online, closed book
Exame de escolha múltipla com 40 perguntas, sem consulta de materiais. É feito online na plataforma da PeopleCert, com supervisão remota. Não existe opção presencial.
60 minutos de duração
O exame tem duração de 60 minutos. Candidatos que não realizem o exame na sua língua nativa têm direito a 25% de tempo adicional (15 minutos extra, totalizando 75 minutos), conforme política oficial da PeopleCert.
Língua do exame
O exame Foundation existe em inglês e noutras línguas disponibilizadas pela PeopleCert. Confirme connosco a disponibilidade em português para a data da sua turma. Quem faz o exame numa língua que não a materna tem direito a 25% de tempo extra.
Aprovação: 26 em 40 (65%)
São necessárias 26 respostas correctas em 40 questões para obter aprovação (65%). Cada questão vale 1 ponto e não existe penalização por respostas erradas, pelo que deve responder a todas as questões mesmo em caso de dúvida.
Validade de 3 anos
O certificado ITIL® v5 Foundation é válido por 3 anos a partir da data de emissão. Para manter a certificação activa, é necessário acumular pontos de desenvolvimento profissional contínuo (CPD) através do programa PeopleCert Plus, ou realizar uma certificação de nível superior dentro do período de validade.
Supervisão remota por webcam
O exame é realizado com supervisão remota através de webcam e partilha de ecrã. É necessário um ambiente silencioso, sem materiais de estudo visíveis, e uma ligação à internet estável. A PeopleCert fornece instruções detalhadas antes do exame.
Próximos passos após o Foundation
Três streams, um módulo comum a todos e uma extensão sem pré-requisitos.
Managing ProfessionalPara quem gere produtos e serviços no dia-a-dia. Quatro módulos de 3 dias: Service, Product, Experience e Transformation. Em Portugal, só na Better Skills. Ver o stream.
Strategic LeaderPara quem alinha a tecnologia com a estratégia e a direcção da organização. Dois módulos de 3 dias: Strategy e Transformation. Ver o stream.
Practice ManagerPara quem gere práticas concretas. Um módulo de práticas ITIL 4, entre Plan Implement and Control, Collaborate Assure and Improve ou Monitor Support and Fulfil, mais o Transformation. Ver o stream.
O Transformation é comum aos três streams e conta uma só vez. Quem completa os três recebe a designação ITIL v5 Master. À parte dos streams existe a extensão AI Governance, de 2 dias, que não exige o Foundation. O esquema completo mostra como tudo se encaixa.
Recursos relacionados
Ferramentas gratuitas e páginas úteis antes de se inscrever.
Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre o ITIL® v5 Foundation.
ITIL 5 ou ITIL v5, qual é o nome correcto?
O nome oficial usado pela PeopleCert é ITIL v5, mas ITIL 5 e ITIL5 são formas comuns de escrever a mesma certificação. O curso e o exame Foundation são os mesmos, independentemente da grafia.
Preciso de formação para fazer o exame?
O exame Foundation pode ser feito sem formação obrigatória, mas a formação com uma ATO acreditada é a forma mais segura de o preparar em três dias: materiais oficiais, simuladores no formato do exame e um formador que contribuiu para o livro. É por isso que a taxa de aprovação dos nossos formandos passa dos 93%.
Já tenho ITIL 4 Foundation, preciso de refazer?
Não. Qualquer certificação ITIL 4 dá acesso directo aos módulos v5. O Bridge de um dia é opcional: serve para actualizar a terminologia e os modelos novos e para obter o certificado ITIL v5 Foundation, sem repetir os três dias.
Tenho ITIL v3 ou 2011, preciso de fazer o Foundation?
Sim. As certificações v3 e da edição 2011 não são aceites como pré-requisito dos módulos v5, e as diferenças nos conceitos base são grandes. O ITIL v5 Foundation é o caminho.
O exame está disponível em português?
O exame Foundation existe em inglês e noutras línguas disponibilizadas pela PeopleCert. Confirme connosco a disponibilidade em português para a data da sua turma. Quem faz o exame numa língua que não a materna tem direito a 25% de tempo extra, ou seja, 75 minutos em vez de 60.
E se reprovar no exame?
Pode repetir. A PeopleCert disponibiliza vouchers com segunda tentativa incluída, e não há período de espera obrigatório entre tentativas. Com a preparação do curso e os simuladores, a grande maioria dos nossos formandos aprova à primeira.
A certificação expira?
É válida por 3 anos. Para a manter activa, acumula pontos de desenvolvimento profissional contínuo no programa PeopleCert Plus, ou faz uma certificação de nível superior dentro desse prazo.
Quem emite a certificação?
A PeopleCert, proprietária da marca ITIL e único organismo oficial de certificação. O certificado é digital, fica disponível na plataforma da PeopleCert e pode ser verificado online por empregadores. A Better Skills é ATO acreditada pela PeopleCert.
Inscreva-se no próximo curso ITIL® v5 Foundation
Garanta o seu lugar no próximo curso ITIL® v5 Foundation. Formação online de 3 dias com exame incluído.
Ou contacte-nos directamente: comercial@better-skills.com