Foco na transformação digital
O novo esquema coloca maior ênfase nas competências necessárias para liderar e executar iniciativas de transformação digital nas organizações.
Novo
Esquema de certificação ITIL 5 (ITIL® v5): o que muda
Descobre o novo esquema de certificação ITIL® v5, os percursos disponíveis, níveis e requisitos da nova versão do framework de gestão de serviços de TI mais reconhecido mundialmente.
Diagrama do esquema ITIL® v5
O novo esquema de certificação ITIL® v5 foi desenhado para oferecer percursos claros de desenvolvimento profissional, alinhados com as novas exigencias do mercado.
Esquema de certificação do ITIL® v5
O que muda no ITIL® v5
O ITIL® v5 representa uma evolução significativa do esquema de certificação, incorporando novas áreas de foco e competências actualizadas.
Integração de IA e automação
Novas competências relacionadas com inteligência artificial, machine learning e automação inteligente aplicadas a gestão de serviços.
Sustentabilidade em TI
Abordagem mais profunda sobre sustentabilidade, TI verde e redução do impacto ambiental das operações de tecnologia.
Estrutura simplificada
Percursos de certificação mais claros e directos, permitindo uma progressão mais rápida e focada nos objectivos de carreira.
Estrutura do esquema ITIL® v5
Três streams de certificação sobre uma base comum, mais um módulo de extensão fora das streams.
Foundation, o ponto de entrada
O ITIL® v5 Foundation é a base de qualquer percurso. Em alternativa serve qualquer certificação ITIL 4 ou o ITIL® v5 Foundation Bridge. Cada certificação é válida por 3 anos.
Managing Professional
- Product
- Service
- Experience
- Transformation
Designação: ITIL Managing Professional
O Transformation é comum às três streams. Só precisa de o fazer uma vez: conta para todas as designações em que entre.
ITIL® v5 Foundation
O ponto de entrada obrigatório para todos os percursos de certificação ITIL® v5. Sem Foundation, não é possível progredir para os níveis avançados.
Entrada obrigatória
ITIL® v5 Foundation
Apresenta os conceitos fundamentais do ITIL® v5, incluindo o Sistema de Valor do Serviço actualizado, as novas práticas e os principios orientadores para gestão de serviços moderna.
Detalhes do exame:
- Exame: 40 perguntas, 60 minutos, closed book, 65%
- Certificado válido por 3 anos
- ITIL 4 Foundation: NÃO precisa refazer
- ITIL v3 Foundation: DEVE fazer ITIL® v5 Foundation
Practice Manager stream
Percurso focado nas práticas de gestão de serviços. Escolhe um dos três blocos de práticas do ITIL 4 e junta-lhe o Transformation do ITIL® v5. Designação: ITIL Practice Manager.
Práticas operacionais do dia-a-dia: service desk, incidentes, problemas, pedidos e monitorização.
- Opção 1 de 3
- Módulo ITIL 4
- Formato: closed book
Planeamento, implementação e controlo: mudança, deployment, releases, configuração e activos.
- Opção 2 de 3
- Módulo ITIL 4
- Formato: closed book
Relacionamento, garantia de qualidade e melhoria: fornecedores, níveis de serviço, melhoria contínua e segurança.
- Opção 3 de 3
- Módulo ITIL 4
- Formato: closed book
Transformação digital, governança da mudança e IA. Comum às três streams: só precisa de o fazer uma vez.
- Obrigatório no PM
- Módulo ITIL® v5
- Exame: 40 perguntas, 90 minutos, open book, 70%
- Conta para PM, MP e SL
Managing Professional stream
Percurso para quem gere produtos e serviços ao longo do ciclo de vida. São quatro módulos obrigatórios: Product, Service, Experience e Transformation. Designação: ITIL Managing Professional.
Produtos digitais como value streams integrados, do conceito à evolução contínua.
- Obrigatório no MP
- Exame: 40 perguntas, 90 minutos, open book, 70%
Ciclo de vida na óptica do service provider: entrega, suporte e melhoria contínua.
- Obrigatório no MP
- Exame: 40 perguntas, 90 minutos, open book, 70%
Experiência do utilizador e do cliente: jornadas, medição e melhoria.
- Obrigatório no MP
- Exame: 40 perguntas, 90 minutos, open book, 70%
Transformação digital, governança da mudança e IA. Comum às três streams.
- Obrigatório no MP
- Exame: 40 perguntas, 90 minutos, open book, 70%
- Conta para PM, MP e SL
Strategic Leader stream
O percurso com menos módulos até uma designação: apenas Strategy e Transformation. Designação: ITIL Strategic Leader.
Estratégia digital, operating models, governança e liderança em ambientes com IA.
- Obrigatório no SL
- Exame: 40 perguntas, 90 minutos, open book, 70%
Transformação digital, governança da mudança e IA. Comum às três streams.
- Obrigatório no SL
- Exame: 40 perguntas, 90 minutos, open book, 70%
- Conta para PM, MP e SL
Módulos de extensão
Os módulos de extensão estão fora das três streams e não contam para nenhuma designação. Existem para acrescentar uma competência específica ao seu perfil. No ITIL® v5 existe um: o ITIL AI Governance.
Governança de IA: responsabilidade, transparência, supervisão e gestão de risco em sistemas inteligentes. É o único módulo de extensão do ITIL® v5.
- Fora das streams
- Sem pré-requisitos
- 2 dias de formação
- Exame: 40 perguntas, 90 minutos, open book, 70%
ITIL Master
O topo do esquema, para quem completa as três streams.
Como se chega ao Master
É preciso concluir as três designações: Practice Manager, Managing Professional e Strategic Leader. Somando os módulos de cada uma, o total parece maior do que é, porque o Transformation é comum às três e só se faz uma vez. Contando o Foundation, são sete cursos ao todo.
- 1. Foundation, a base
- 2. Um bloco de práticas do ITIL 4: MSF, PIC ou CAI
- 3. Product
- 4. Service
- 5. Experience
- 6. Strategy
- 7. Transformation, que conta para as três designações
O AI Governance é um módulo de extensão e não conta para o Master nem para nenhuma designação.
Transição de ITIL 4 para ITIL® v5
Se já tem certificações ITIL, o que precisa de fazer para avançar para a nova versão.
Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns sobre o esquema de certificação ITIL® v5.
Quantos módulos tem cada stream?
O Practice Manager tem dois: um bloco de práticas à escolha entre MSF, PIC e CAI, mais o Transformation. O Managing Professional tem quatro: Product, Service, Experience e Transformation. O Strategic Leader tem dois: Strategy e Transformation.
Preciso do Foundation para todos os percursos?
Precisa de uma base, mas há três formas de a ter: o ITIL® v5 Foundation, o ITIL® v5 Foundation Bridge, ou qualquer certificação ITIL 4. Sem uma delas não é possível avançar para os módulos avançados.
O módulo Transformation conta para mais do que uma designação?
Conta. É comum às três streams, por isso só precisa de o fazer uma vez, e o resultado aproveita a todas as designações em que entre. É o que torna a combinação de streams eficiente.
O ITIL AI Governance pertence a alguma stream?
Não. É um módulo de extensão, fora das três streams, e não conta para nenhuma designação. Existe para acrescentar uma competência específica, e não tem pré-requisitos: pode ser feito sem qualquer certificação ITIL anterior.
Já tenho ITIL 4 Foundation. Preciso de o refazer?
Não. Qualquer certificação ITIL 4 dá acesso directo aos módulos avançados do ITIL® v5. Se quiser a base actualizada com o que mudou, existe o Foundation Bridge de 1 dia, mas é opcional.
Tenho ITIL v3 Foundation. Serve?
Não serve como base para o ITIL® v5. Nesse caso é necessário fazer o ITIL® v5 Foundation completo.
Como são os exames?
O Foundation tem 40 perguntas em 60 minutos, sem consulta, com nota mínima de 65%. Cada módulo avançado tem 40 perguntas em 90 minutos, com consulta (open book), com nota mínima de 70%.
A formação acreditada é obrigatória?
Para os módulos avançados é. A PeopleCert não liberta os resultados do exame sem prova de conclusão da formação numa organização acreditada. A acreditação é atribuída por módulo, não em bloco.
Qual é o percurso mais curto até uma designação?
O Strategic Leader, com dois módulos sobre a base do Foundation: Strategy e Transformation, num total de 6 dias de sala.
Já tenho ITIL 4 Managing Professional. Existe atalho?
Existe: a rota Managing Professional Transition, de 3 dias, disponível para quem tenha ITIL 4 Managing Professional, ITIL 4 Master, ITIL v3 Expert ou ITIL v3 Master. Conclui-se com dois exames que cobrem apenas o que mudou.
Durante quanto tempo é válida cada certificação?
Três anos. Renova-se com 60 pontos de desenvolvimento profissional contínuo (CPD) através da subscrição PeopleCert Plus, ou concluindo outra certificação do mesmo Product Suite antes da data de renovação.
Peça informações sobre a certificação ITIL® v5
Diga-nos onde está no percurso e indicamos o caminho mais curto até à designação que procura, com datas e condições.
Ou contacte-nos directamente: comercial@better-skills.com
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