Especialize-se na prática Service Request Management do ITIL 4.
1 dia de formação intensiva com exame de certificação e Take 2 incluídos.
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 22-24 Junho
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 18 ou 25 de Junho
📅 ITIL 4 Service Request Management | 1 dia | 21 Maio
📅 ITIL 4 Service Desk | 1 dia | 28 Maio
A certificação ITIL 4 Practitioner: Service Request Management capacita-o para otimizar o cumprimento de pedidos de serviço, garantindo eficiência operacional, satisfação dos utilizadores e alinhamento com os objetivos de negócio.
Aplicar a prática Service Request Management do ITIL 4 a nível estratégico e operacional. Aprenda a desenhar catálogos de serviço eficazes, automatizar o fulfillment de pedidos, definir SLAs, criar modelos de request e integrar com outras práticas ITIL.
Profissionais de IT responsáveis pelo cumprimento de pedidos de serviço, gestores de catálogos de serviço, analistas de service desk, coordenadores de fulfillment e todos os que desejam especializar-se na gestão de pedidos de serviço.
Certificação ITIL 4 Foundation obrigatória. Esta formação Practitioner aprofunda conhecimentos específicos da prática Service Request Management para profissionais já familiarizados com os conceitos ITIL.
1 dia
Formação intensiva
Online
Formato remoto
7 horas
De formação total
Exame + Take 2
Repetição grátis incluída
8 áreas fundamentais para dominar a prática Service Request Management do ITIL 4.
Compreenda o papel da gestão de pedidos de serviço na entrega de valor aos utilizadores. Explore a diferença entre pedidos de serviço, incidentes e mudanças, e a importância de processos padronizados e eficientes.
Aprenda a definir e medir KPIs relevantes para o Service Request Management. Identifique fatores críticos como tempo médio de fulfillment, taxa de automação, satisfação do utilizador e custos por pedido.
Descubra como integrar os processos de receção, categorização, aprovação, fulfillment e encerramento de pedidos nos fluxos de valor de serviço e na cadeia de valor ITIL.
Explore o perfil do gestor de pedidos de serviço, competências necessárias para equipas de fulfillment e diferentes modelos de posicionamento organizacional e estruturas de equipas.
Aprenda sobre ferramentas de self-service, portais de pedidos, automação de workflows, chatbots e estratégias de melhoria contínua para otimizar a eficiência e a experiência do utilizador.
Compreenda como gerir o fulfillment de pedidos em ecossistemas multi-fornecedor. Explore modelos de colaboração e estratégias para garantir níveis de serviço consistentes com parceiros externos.
Utilize o modelo de capacidades ITIL para avaliar e desenvolver a maturidade do seu Service Request Management. Aplique as dimensões de capacidade para planear evoluções estratégicas.
Aplique os 7 princípios orientadores ITIL no contexto específico da gestão de pedidos de serviço. Garanta que todas as decisões e ações estejam alinhadas com as melhores práticas ITIL.
O que distingue a formação ITIL 4 Practitioner: Service Request Management da Better Skills.
Certificação oficial PeopleCert ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, reconhecida internacionalmente e válida por 3 anos.
O voucher para o exame oficial e o Take 2 (segunda tentativa gratuita dentro de 6 meses) estão incluídos no curso.
Acesso ao material oficial de estudo PeopleCert em formato digital, incluindo guias de boas práticas e estudos de caso.
Aprenda com João Rodrigues, primeiro ITIL 4 Master em Portugal, Embaixador Mundial PeopleCert e especialista em Service Request Management.
1 dia de formação intensiva com casos práticos reais, exercícios aplicados e exemplos do mundo empresarial.
Apoio contínuo até à data do exame para esclarecimento de dúvidas e acesso a materiais complementares de preparação.
Formação em grupos pequenos para garantir atenção personalizada e interação direta com o formador.
Entre na comunidade de profissionais ITIL em Portugal para networking e partilha de conhecimentos.
Receba o seu certificado digital PeopleCert imediatamente após aprovação no exame, válido em todo o mundo.
Tudo o que precisa de saber sobre o exame oficial ITIL 4 Practitioner: Service Request Management.
Formato
20 questões de escolha múltipla
Duração
30 minutos
Nota mínima
65% (13/20)
Idioma
Português (BR) ou Inglês
Consulta
Closed book (sem consulta)
Validade do voucher
12 meses
Preço transparente com tudo incluído para a sua certificação ITIL 4 Practitioner: Service Request Management.
1 dia de formação intensiva online
Respostas às dúvidas mais comuns sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Service Request Management.
Necessita do ITIL 4 Foundation. Esta certificação é obrigatória para aceder ao curso ITIL 4 Practitioner: Service Request Management, pois a formação assume conhecimento prévio dos conceitos fundamentais ITIL.
Sim, o exame oficial PeopleCert e o Take 2 (repetição gratuita) estão incluídos no preço do curso.
Se reprovar no primeiro exame, pode repetir gratuitamente dentro de 6 meses. É uma garantia incluída no curso.
20 perguntas de escolha múltipla, 30 minutos, 65% para aprovar (13 em 20 questões corretas).
O exame está disponível em Português do Brasil ou Inglês, conforme a sua preferência.
Sim, a formação é ministrada online em tempo real por João Rodrigues, primeiro ITIL 4 Master em Portugal.
Sim, a certificação é válida por 3 anos e requer 60 pontos CPD para renovação através do programa de desenvolvimento contínuo da PeopleCert.
Profissionais de IT responsáveis pelo cumprimento de pedidos de serviço, gestores de catálogos de serviço, analistas de service desk, coordenadores de fulfillment e todos os que desejam especializar-se na prática Service Request Management do ITIL 4.
A aplicar a prática Service Request Management do ITIL 4 a nível estratégico e operacional, incluindo desenho de catálogos de serviço, automação de fulfillment, definição de SLAs para pedidos, modelos de request e integração com outras práticas ITIL.
O voucher é válido por 12 meses após a formação. Recomendamos realizar o exame logo após a conclusão do curso.
Fale connosco para saber mais sobre a próxima formação a 2 de Abril 2026 e como este curso pode impulsionar a sua carreira.
Ou contacte-nos diretamente: comercial@better-skills.com