O que vai aprender
Aplicar a prática Problem Management do ITIL 4 a nível estratégico e operacional. Aprenda identificação de problemas, análise de causa raiz, gestão de erros conhecidos, workarounds e integração com outras práticas ITIL.
ITIL 4 Practitioner: Problem Management
Especialize-se na prática Problem Management do ITIL 4.
1 dia de formação intensiva com exame de certificação e Take 2 incluídos.
Próxima turma
12 de Março
Investimento
€650 + IVA
ATO PeopleCert
Exame + Take 2
ITIL 4 Foundation obrigatório
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 22-24 Junho
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 18 ou 25 de Junho
📅 ITIL 4 Service Request Management | 1 dia | 21 Maio
📅 ITIL 4 Service Desk | 1 dia | 28 Maio
O que é o ITIL 4 Practitioner: Problem Management?
A certificação ITIL 4 Practitioner: Problem Management capacita-o para identificar, analisar e resolver problemas de forma proativa, eliminando causas raiz e reduzindo incidentes recorrentes.
Para quem é este curso
Profissionais de IT responsáveis pela gestão de problemas, analistas de causa raiz, gestores de serviços, coordenadores de mudanças e todos os que desejam especializar-se na gestão proativa de problemas.
Pré-requisitos
Certificação ITIL 4 Foundation obrigatória. Esta formação Practitioner aprofunda conhecimentos específicos da prática Problem Management para profissionais já familiarizados com os conceitos ITIL.
1 dia
Formação intensiva
Online
Formato remoto
7 horas
De formação total
Exame + Take 2
Repetição grátis incluída
Programa do curso
8 áreas fundamentais para dominar a prática Problem Management do ITIL 4.
Conceitos-chave do Problem Management
Compreenda o papel da gestão de problemas na eliminação de causas raiz. Explore a diferença entre incidente e problema, e os tipos de gestão reativa e proativa.
Fatores de sucesso e métricas de desempenho
Aprenda a definir e medir KPIs relevantes para o Problem Management. Identifique fatores críticos como taxa de resolução de causa raiz e redução de incidentes recorrentes.
Processos do Problem Management e integração em fluxos de valor
Descubra como integrar os processos de identificação, análise, resolução e gestão de erros conhecidos (KEDB) nos fluxos de valor de serviço e na cadeia de valor ITIL.
Funções, competências e posicionamento organizacional
Explore o perfil do problem manager, competências analíticas necessárias e diferentes modelos de posicionamento organizacional e estruturas de equipas.
Tecnologia e melhoria contínua
Aprenda sobre ferramentas de análise de causa raiz (5 Whys, Ishikawa, Kepner-Tregoe), automação, analytics e estratégias de melhoria contínua para otimizar a gestão de problemas.
Colaboração com parceiros e fornecedores
Compreenda como gerir problemas em ecossistemas multi-fornecedor. Explore modelos de colaboração e estratégias para garantir resolução eficaz com parceiros externos.
Aplicação do modelo de capacidades ITIL
Utilize o modelo de capacidades ITIL para avaliar e desenvolver a maturidade do seu Problem Management. Aplique as dimensões de capacidade para planear evoluções estratégicas.
Alinhamento com princípios orientadores ITIL
Aplique os 7 princípios orientadores ITIL no contexto específico da gestão de problemas. Garanta que todas as decisões e ações estejam alinhadas com as melhores práticas ITIL.
Benefícios do curso
O que distingue a formação ITIL 4 Practitioner: Problem Management da Better Skills.
Certificação Practitioner oficial
Certificação oficial PeopleCert ITIL 4 Practitioner: Problem Management, reconhecida internacionalmente e válida por 3 anos.
Exame + Take 2 incluídos
O voucher para o exame oficial e o Take 2 (segunda tentativa gratuita dentro de 6 meses) estão incluídos no curso.
Material didático oficial
Acesso ao material oficial de estudo PeopleCert em formato digital, incluindo guias de boas práticas e estudos de caso.
Formador ITIL 4 Master
Aprenda com João Rodrigues, primeiro ITIL 4 Master em Portugal, Embaixador Mundial PeopleCert e especialista em Problem Management.
Formação focada e prática
1 dia de formação intensiva com casos práticos reais, exercícios aplicados e exemplos do mundo empresarial.
Suporte pós-formação
Apoio contínuo até à data do exame para esclarecimento de dúvidas e acesso a materiais complementares de preparação.
Turmas reduzidas
Formação em grupos pequenos para garantir atenção personalizada e interação direta com o formador.
Acesso a comunidade
Entre na comunidade de profissionais ITIL em Portugal para networking e partilha de conhecimentos.
Certificado digital imediato
Receba o seu certificado digital PeopleCert imediatamente após aprovação no exame, válido em todo o mundo.
Informação sobre o exame
Tudo o que precisa de saber sobre o exame oficial ITIL 4 Practitioner: Problem Management.
Formato
20 questões de escolha múltipla
Duração
30 minutos
Nota mínima
65% (13/20)
Idioma
Português (BR) ou Inglês
Consulta
Closed book (sem consulta)
Validade do voucher
12 meses
Investimento
Preço transparente com tudo incluído para a sua certificação ITIL 4 Practitioner: Problem Management.
ITIL 4 Practitioner: Problem Management
€
650
+ IVA
1 dia de formação intensiva online
- 7 horas de formação online em tempo real
- Material didático oficial PeopleCert
- Exame oficial PeopleCert incluído
- Take 2 - repetição grátis do exame (se necessário)
- Formação com João Rodrigues - ITIL 4 Master
- Estudos de caso e exercícios práticos
- Suporte pós-formação até à data do exame
- Certificado de participação
Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Problem Management.
Necessita do ITIL 4 Foundation. Esta certificação é obrigatória para aceder ao curso ITIL 4 Practitioner: Problem Management, pois a formação assume conhecimento prévio dos conceitos fundamentais ITIL.
Sim, o exame oficial PeopleCert e o Take 2 (repetição gratuita) estão incluídos no preço do curso. Não tem custos adicionais para realizar o exame ou para uma segunda tentativa, se necessário.
Se reprovar no primeiro exame, pode repetir gratuitamente dentro de 6 meses. É uma garantia incluída no curso que lhe dá uma segunda oportunidade sem custos adicionais.
20 perguntas de escolha múltipla, 30 minutos, 65% para aprovar. Precisa de acertar 13 em 20 questões para obter a certificação. O exame é closed book (sem consulta).
O exame está disponível em Português do Brasil ou Inglês, conforme a sua preferência. Pode escolher o idioma no momento de agendar o exame.
Sim, a formação é ministrada online em tempo real por João Rodrigues, primeiro ITIL 4 Master em Portugal. A formação é interativa, com oportunidade para colocar questões e participar em discussões e exercícios práticos.
Sim, a certificação é válida por 3 anos e requer 60 pontos CPD para renovação através do programa de desenvolvimento contínuo da PeopleCert. Isto garante que os certificados se mantêm atualizados com as melhores práticas.
Profissionais de IT responsáveis pela gestão de problemas, analistas de causa raiz, gestores de serviços, coordenadores de mudanças e todos os que desejam especializar-se na prática Problem Management do ITIL 4 a nível estratégico e operacional.
A aplicar a prática Problem Management do ITIL 4 a nível estratégico e operacional, incluindo identificação de problemas, análise de causa raiz, gestão de erros conhecidos (KEDB), workarounds, métricas e integração com outras práticas ITIL.
O voucher é válido por 12 meses após a formação. Recomendamos realizar o exame logo após a conclusão do curso, enquanto os conhecimentos estão frescos na memória, para maximizar as suas hipóteses de sucesso.
Especialize-se em Problem Management com ITIL 4
Fale connosco para saber mais sobre a próxima formação a 12 de Março 2026 e como este curso pode impulsionar a sua carreira.
Ou contacte-nos diretamente: comercial@better-skills.com