Practice Manager

ITIL 4 PIC, Plan, Implement and Control

Módulo do percurso Practice Manager. Domine as práticas de planeamento, implementação e controlo de mudanças, releases e configurações para garantir a estabilidade e agilidade dos serviços.

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Certificação PeopleCert

Planeamento e Controlo

Formador ITIL 4 Master

📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 22 Outubro

📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 6-8 Outubro ou 19-21 Outubro

O que é o ITIL 4 PIC?

Plan, Implement and Control: o módulo focado no planeamento, implementação e controlo de práticas.

O módulo ITIL 4 PIC (Plan, Implement and Control) aborda as práticas fundamentais para planear, implementar e controlar mudanças, releases e configurações. Este módulo é essencial para profissionais que lideram iniciativas de transformação e garantem a estabilidade dos serviços.

Aprenda sobre change enablement, release management, deployment management, service configuration management e IT asset management para garantir entregas de qualidade com risco controlado.

Planeamento de mudanças

Desenvolva competências para planear e facilitar mudanças de forma eficaz, minimizando riscos e maximizando valor.

Gestão de releases

Coordene todas as actividades necessárias para planear, agendar e controlar a construção, teste e entrega de releases.

Controlo de configurações

Garanta que a informação sobre configurações está precisa, fiável e disponível quando necessária.

Gestão de activos

Planeie e faça a gestão do ciclo de vida completo dos activos de TI para maximizar valor e controlar custos.

O que vai aprender

As práticas essenciais abordadas no módulo Plan, Implement and Control.

Change Enablement

Práticas para maximizar o número de mudanças bem-sucedidas, garantindo que os riscos são avaliados, autorizados e geridos de forma eficaz.

Release Management

Planeamento, agendamento e controlo da movimentação de releases para ambientes de teste e produção, garantindo a integridade do ambiente de produção.

Deployment Management

Gestão da movimentação de hardware, software, documentação e outros componentes para ambientes de produção de forma controlada.

Service Configuration Management

Garantia de que a informação precisa e fiável sobre a configuração dos serviços e seus CIs está disponível quando e onde necessária.

IT Asset Management

Planeamento e gestão do ciclo de vida completo dos activos de TI, maximizando valor, controlando custos, gerindo riscos e suportando a tomada de decisão.

Para quem é este módulo?

Profissionais que beneficiam do conhecimento em Plan, Implement and Control.

Change Managers

Release Managers

Configuration Managers

IT Asset Managers

Candidatos à designação Practice Manager

Pré-requisitos

O que precisa para frequentar este módulo.

ITIL Foundation, qualquer versão

Para frequentar o módulo ITIL 4 PIC é necessário ter uma certificação ITIL Foundation de qualquer versão ou o certificado ITIL 4 Managing Professional. A formação acreditada é também obrigatória: a PeopleCert não liberta os resultados do exame sem prova de conclusão da formação numa organização acreditada.

Saber mais sobre o Foundation

Percurso de certificação

O PIC conta para a designação Practice Manager, tanto no ITIL 4 como no ITIL® v5.

Practice Manager (PM)

Percurso para gestores de práticas ITIL

O percurso Practice Manager é destinado a profissionais que lideram práticas específicas de gestão de serviços. O PIC é um dos módulos do percurso PM, focando-se nas práticas de planeamento, implementação e controlo de mudanças, releases e configurações.

Módulos do percurso Practice Manager

No ITIL 4, a designação exige quatro módulos: CDS, MSF, CAI e PIC. No ITIL® v5, exige um bloco de práticas à escolha entre MSF, PIC e CAI, mais o módulo Transformation. Em qualquer dos casos, o PIC conta.

Saber mais sobre Practice Manager

Informação sobre o exame

Detalhes sobre o exame de certificação ITIL 4 PIC.

Formato

60 questões

Duração

90 minutos

Nota mínima

65% (39/60)

Consulta

Closed book

Certificação

PeopleCert

Resultados de aprendizagem

Após completar o módulo PIC, será capaz de:

Planear e facilitar mudanças de forma eficaz, minimizando riscos e maximizando sucesso

Coordenar releases de forma a garantir a integridade dos ambientes de produção

Gerir deployments de forma controlada e com mínimo impacto nos serviços

Manter informação de configuração precisa, fiável e disponível para suportar decisões

Gerir activos de TI ao longo de todo o seu ciclo de vida, maximizando valor e controlando custos

O que está incluído

eBook oficial da PeopleCertO livro oficial do ITIL 4 Specialist: Plan, Implement and Control, que serve de referência durante e depois da formação.
Learning Resource KitMateriais oficiais de apoio: Learner Workbook e Quick Reference Guide.
Voucher do exameIncluído, para realizar o exame oficial da PeopleCert.
Exames de treinoSimulados no formato do exame, para chegar ao dia sem surpresas.

Como quer receber a formação

Online ao vivoTurmas em directo, com interacção total com o formador. Não são gravações.

Intra-empresaTurma fechada para a sua organização, presencial ou online, com o conteúdo ancorado nos vossos casos reais.

Em português ou em inglêsA formação é dada em português europeu por defeito e também pode ser dada em inglês, para equipas internacionais. O exame oficial é em inglês em qualquer dos casos.

Quem dá a formação

Este módulo é dado pelo João Rodrigues, partner e lead trainer da Better Skills.

O seu formador

João Rodrigues

Primeiro ITIL 4 e ITIL v5 Master em Portugal e um dos primeiros mundialmente
Embaixador Global da PeopleCert
Contribuidor para o ITIL v5 Foundation
Co-editor das partes 5 e 11 da norma ISO/IEC 20000:2018
ITIL Manager v2, ITIL Expert v3 e 2011
Mentor do ITIL.design e do aiprocess.design, entre outras centenas de projectos
Mais de 10.000 profissionais formados em 19 países

Ver perfil completo.

Perguntas frequentes

As dúvidas mais comuns sobre o módulo ITIL 4 PIC.

O que é o ITIL 4 PIC?

É o módulo ITIL 4 Specialist: Plan, Implement and Control, que cobre cinco práticas num só curso: change enablement, deployment management, release management, service configuration management e IT asset management.

Quais são os pré-requisitos?

É necessário ter uma certificação ITIL Foundation de qualquer versão, ou o certificado ITIL 4 Managing Professional. A formação acreditada é também obrigatória: os resultados do exame não são libertados sem prova de conclusão numa organização acreditada.

Como é o exame?

São 60 perguntas de escolha múltipla em 90 minutos, sem consulta (closed book), com nota mínima de 65%, ou seja 39 respostas correctas em 60. O exame é em inglês.

Para que designação conta este módulo?

Conta para a designação Practice Manager. No ITIL 4 essa designação exige quatro módulos: CDS, MSF, CAI e PIC. No ITIL® v5 exige um bloco de práticas à escolha entre MSF, PIC e CAI, mais o módulo Transformation.

Faço o PIC ou espero pelo ITIL® v5?

O PIC continua a contar no esquema do ITIL® v5, por isso não fica perdido. Se o seu foco são as práticas de mudança, releases e configuração, faz sentido avançar agora.

Quantas práticas cobre o módulo?

Cinco, e é essa a razão de ser deste módulo: em vez de cinco cursos separados, cobre change enablement, deployment management, release management, service configuration management e IT asset management num só.

O que está incluído na formação?

O eBook oficial da PeopleCert, o Learning Resource Kit oficial com Learner Workbook e Quick Reference Guide, o voucher do exame e simulados no formato do exame.

Durante quanto tempo é válida a certificação?

Três anos. Renova-se com 60 pontos de desenvolvimento profissional contínuo (CPD) através da subscrição PeopleCert Plus, ou concluindo outra certificação do mesmo Product Suite antes da data de renovação.

A formação é dada em português?

Sim, em português europeu. Também pode ser dada em inglês, para equipas internacionais. O exame oficial é em inglês em qualquer dos casos.

Quer fazer o módulo PIC?

Fale connosco para saber mais sobre o módulo ITIL 4 PIC, formatos disponíveis e como este módulo pode melhorar o planeamento, implementação e controlo de práticas na sua organização.

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Ou contacte-nos directamente: comercial@better-skills.com