PM - Practice Manager

ITIL 4 MSF - Monitor, Support and Fulfil

Módulo do percurso Practice Manager. Domine as práticas de monitorização, suporte e entrega de serviços para garantir operações de TI eficientes e centradas no utilizador.

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Certificação PeopleCert

Operações de Serviço

Formador ITIL 4 Master

📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 20-22 Abril

📅 ITIL Monitoring and Event Management | 1 dia | 30 Abril

📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 7 ou 14 de Maio

📅 ITIL 4 Service Request Management | 1 dia | 21 Maio

📅 ITIL 4 Service Desk | 1 dia | 28 Maio

O que é o ITIL 4 MSF?

Monitor, Support and Fulfil - o módulo focado nas práticas essenciais de operações de serviço.

O módulo ITIL 4 MSF (Monitor, Support and Fulfil) aborda as práticas fundamentais para monitorizar serviços, fornecer suporte eficaz aos utilizadores e cumprir pedidos de serviço. Este módulo é essencial para profissionais que gerem operações de TI e service desk.

Aprende sobre gestão de eventos, incidentes e problemas, gestão do service desk e como garantir que os pedidos de serviço são tratados de forma eficiente e centrada no valor para o utilizador.

Monitorização de Serviços

Compreendacomo monitorizar serviços e infraestruturas de forma proativa, detetando eventos antes que afetem os utilizadores.

Gestão de Incidentes

Domine as técnicas para restaurar rapidamente a operação normal do serviço, minimizando o impacto no negócio.

Gestão de Problemas

Aprenda aidentificar causas raiz, prevenir incidentes recorrentes e gerir known errors de forma eficaz.

Service Desk

Desenvolvacompetências para gerir o ponto único de contacto com os utilizadores, garantindo uma experiência positiva.

Tópicos principais do MSF

As práticas essenciais abordadas no módulo Monitor, Support and Fulfil.

Incident Management

Restauração rápida da operação normal do serviço, minimizando o impacto adverso nas operações de negócio.

Problem Management

Identificação de causas raiz, prevenção de incidentes recorrentes e gestão de workarounds e known errors.

Service Request Management

Gestão eficiente de pedidos de serviço pré-definidos, desde pedidos de informação até acessos e entregas padrão.

Service Desk

Ponto único de contacto entre o provider de serviços e os utilizadores, garantindo uma experiência consistente.

Monitoring and Event Management

Observação sistemática de serviços e componentes, registando e reportando mudanças de estado significativas.

Para quem é este módulo?

Profissionais que beneficiam do conhecimento em Monitor, Support and Fulfil.

Service Desk Managers

Operations Managers

Líderes de Equipas de Suporte

Problem Managers

Incident Managers

Candidatos a certificação PM

Pré-requisitos

O que precisa para frequentar este módulo.

Certificação ITIL 4 Foundation

Para frequentar o módulo ITIL 4 MSF, é necessário possuir a certificação ITIL 4 Foundation. Esta certificação fornece os conhecimentos fundamentais sobre gestão de serviços que são essenciais para compreender as práticas avançadas de monitorização, suporte e entrega.

Saber mais sobre o Foundation

Percurso de certificação

O MSF é um módulo exclusivo do percurso Practice Manager.

Practice Manager (PM)

Percurso para gestores de práticas ITIL

O percurso Practice Manager é destinado a profissionais que lideram práticas específicas de gestão de serviços. O MSF é um dos módulos do percurso PM, focando-se nas práticas operacionais de monitorização, suporte e entrega de serviços.

Módulos do percurso PM:

MSF CAI PIC

Saber mais sobre Practice Manager

Informação sobre o exame

Detalhes sobre o exame de certificação ITIL 4 MSF.

Formato

60 questões

Duração

90 minutos

Nota mínima

65% (39/60)

Consulta

Closed book

Certificação

PeopleCert

O que vai aprender

Após completar o módulo MSF, serás capaz de:

Implementar práticas eficazes de gestão de eventos e monitorização de serviços

Gerir incidentes de forma a minimizar o impacto no negócio é restaurar serviços rapidamente

Aplicar gestão de problemas para identificar causas raiz e prevenir incidentes recorrentes

Gerir pedidos de serviço de forma eficiente e centrada na experiência do utilizador

Liderar um service desk como ponto único de contacto eficaz com os utilizadores

Integrar práticas MSF com outras práticas ITIL para maximizar o valor dos serviços

Quer fazer o módulo MSF?

Fale connosco para saber mais sobre o módulo ITIL 4 MSF, formatos disponíveis e como este módulo pode melhorar as operações de suporte e entrega de serviços da sua organização.

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Ou contacte-nos diretamente: comercial@better-skills.com