PM - Practice Manager

ITIL 4 CAI - Collaborate, Assure and Improve

Módulo do percurso Practice Manager. Domine as práticas de colaboração, segurança da informação e melhoria contínua para elevar os níveis de serviço e a satisfação dos stakeholders.

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Certificação PeopleCert

Colaboração e Melhoria

Formador ITIL 4 Master

📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 20-22 Abril

📅 ITIL Monitoring and Event Management | 1 dia | 30 Abril

📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 7 ou 14 de Maio

📅 ITIL 4 Service Request Management | 1 dia | 21 Maio

📅 ITIL 4 Service Desk | 1 dia | 28 Maio

O que é o ITIL 4 CAI?

Collaborate, Assure and Improve - o módulo focado na colaboração, segurança da informação e melhoria contínua.

O módulo ITIL 4 CAI (Collaborate, Assure and Improve) aborda as práticas fundamentais para gerir relacionamentos, proteger a informação organizacional e promover a melhoria contínua. Este módulo é essencial para profissionais que lideram iniciativas de colaboração e excelência em serviços.

Aprenda sobre gestão de relacionamentos, fornecedores, níveis de serviço, melhoria contínua e segurança da informação para criar valor sustentável e elevar a maturidade dos serviços.

Gestão de Relacionamentos

Desenvolva competências para gerir relações com stakeholders, criando parcerias estratégicas que geram valor mútuo.

Segurança da Informação

Protege a informação organizacional assegurando confidencialidade, integridade e disponibilidade alinhadas com os requisitos regulamentares.

Melhoria Contínua

Implementa uma cultura de melhoria contínua, identificando oportunidades e conduzindo iniciativas de otimização.

O que vai aprender

As práticas essenciais abordadas no módulo Collaborate, Assure and Improve.

Relationship Management

Práticas para estabelecer e nutrir relações entre a organização e os seus stakeholders, criando parcerias que geram valor mútuo e confiança.

Supplier Management

Gestão eficaz de fornecedores para garantir que os parceiros externos entregam valor alinhado com os objetivos organizacionais.

Service Level Management

Definição, negociação e monitorização de acordos de nível de serviço que alinham expectativas e garantem resultados mensuráveis.

Continual Improvement

Implementação de uma cultura de melhoria contínua, identificando oportunidades e conduzindo iniciativas de otimização em toda a organização.

Information Security Management

Protecção da informação organizacional, garantindo confidencialidade, integridade e disponibilidade alinhadas com os requisitos de negócio e regulamentares.

Para quem é este módulo?

Profissionais que beneficiam do conhecimento em Collaborate, Assure and Improve.

Relationship Managers

Supplier Managers

Service Level Managers

Continual Improvement Managers

Information Security Managers

Candidatos a certificação PM

Pré-requisitos

O que precisa para frequentar este módulo.

Certificação ITIL 4 Foundation

Para frequentar o módulo ITIL 4 CAI, é necessário possuir a certificação ITIL 4 Foundation. Esta certificação fornece os conhecimentos fundamentais sobre gestão de serviços que são essenciais para compreender as práticas avançadas de colaboração, segurança da informação e melhoria contínua.

Saber mais sobre o Foundation

Percurso de certificação

O CAI é um módulo exclusivo do percurso Practice Manager.

Practice Manager (PM)

Percurso para gestores de práticas ITIL

O percurso Practice Manager é destinado a profissionais que lideram práticas específicas de gestão de serviços. O CAI é um dos módulos do percurso PM, focando-se nas práticas de colaboração, garantia de qualidade e melhoria contínua.

Módulos do percurso PM:

MSF CAI PIC

Saber mais sobre Practice Manager

Informação sobre o exame

Detalhes sobre o exame de certificação ITIL 4 CAI.

Formato

60 questões

Duração

90 minutos

Nota mínima

65% (39/60)

Consulta

Closed book

Certificação

PeopleCert

Resultados de aprendizagem

Após completar o módulo CAI, serás capaz de:

Estabelecer e gerir relacionamentos estratégicos com stakeholders internos e externos

Gerir fornecedores de forma eficaz, garantindo alinhamento com os objetivos organizacionais

Definir e gerir acordos de nível de serviço que alinham expectativas e geram valor

Implementar e liderar iniciativas de melhoria contínua em toda a organização

Implementar práticas de segurança da informação para proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados organizacionais

O seu formador

Aprenda com um dos melhores especialistas ITIL em Portugal.

João Rodrigues

ITIL 4 Master | Primeiro em Portugal

João Rodrigues foi o primeiro profissional em Portugal é um dos primeiros a nível mundial a obter a certificação ITIL 4 Master. Com mais de 20 anos de experiência em gestão de serviços de TI, traz uma perspetiva prática e estratégica única para a formação em ITIL 4 CAI.

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Fale connosco para saber mais sobre o módulo ITIL 4 CAI, formatos disponíveis e como este módulo pode melhorar a colaboração, segurança da informação e melhoria contínua na sua organização.

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