A certificação ITIL 4 Foundation é o nível inicial do esquema de qualificações ITIL, que fornece
uma base sobre o conceito de Gerenciamento de Serviços de TI (IT Service Management). Ela aborda
os princípios fundamentais, a linguagem comum e os conceitos essenciais de entrega de valor
segundo o framework ITIL.

Não há pré-requisitos formais para o exame ITIL 4 Foundation. Qualquer pessoa interessada em
Gerenciamento de Serviços de TI pode se inscrever, embora experiência prévia na área de TI possa
ajudar na compreensão dos conceitos.

O exame possui 40 questões de múltipla escolha, cada uma com 4 opções de resposta. Você tem 60
minutos para concluir e precisa acertar 26 (65%) para ser aprovado.

O exame ITIL 4 Foundation está disponível em diversos idiomas, incluindo português. Consulte o
provedor (como a PeopleCert) para verificar datas e disponibilidade no idioma desejado.

É possível realizar o exame online, com supervisão (proctoring), ou presencialmente em centros de
teste autorizados ou durante cursos oficiais de treinamento.

O valor pode variar conforme o país e o provedor de treinamento. Em geral, gira em torno de US$
200 a US$ 350. Verifique com a organização de treinamento ou diretamente no site da PeopleCert
para valores atualizados na sua região.

Recomenda-se fazer um curso oficial, estudar o manual oficial de ITIL 4, praticar com simulados e
revisar os conceitos-chave, como as 4 dimensões, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) e as
principais práticas de gerenciamento de serviços.

Não, a certificação ITIL 4 Foundation não expira. Entretanto, é importante manter-se atualizado e
buscar outras certificações ou níveis mais avançados conforme sua carreira avança.

O resultado geralmente é disponibilizado em poucos dias após a realização da prova (online ou
presencial). Se aprovado, você recebe o certificado digital em PDF; algumas empresas fornecem
versão impressa mediante custo adicional.

Entre as vantagens estão o reconhecimento profissional, a maior empregabilidade e a base sólida
para evoluir no esquema ITIL 4, buscando níveis mais avançados e especializações em Gerenciamento
de Serviços de TI.