Value chain ITIL v5: 8 actividades, dois mapas
ITIL v5 substituiu as 6 actividades do SVC v4 por 8 actividades discretas. Lifecycle e value chain são duas vistas das mesmas 8 fases.
ITIL 4 SVC vs ITIL v5 value chain
Quem vem do ITIL 4 fica baralhado quando descobre que o Service Value Chain desapareceu. Eis o mapeamento directo.
| ITIL 4 SVC | ITIL v5 | Notas |
|---|---|---|
| Plan | Discover parcial | "Plan" cobria estratégia organizacional. Em v5 está em Discover (níveis Organizational, Portfolio e Product) e no livro Strategy. |
| Engage | Discover + Deliver | Engage v4 era transversal. v5 distribui: consumer needs vão para Discover; relationship management ongoing vai para Deliver. |
| Design & Transition | Design + Transition separadas | v5 separa porque o trabalho é diferente: Design = especificações e protótipos; Transition = deploy para ambiente operacional. |
| Obtain/Build | Acquire + Build separadas | v5 separa: Acquire é sourcing e procurement; Build é construção, integração e testes de software e infraestrutura. |
| Deliver & Support | Operate + Deliver + Support | v5 separa em 3: Operate = manter o produto a funcionar; Deliver = entregar serviço aos utilizadores por SLA; Support = incidentes e disaster recovery. |
| Improve | Transversal (não é actividade) | v5 trata melhoria contínua como princípio e conjunto de práticas (continual improvement) que habilitam todas as 8 actividades. Não existe como actividade isolada. |
v5 troca 6 actividades sobrepostas por 8 actividades discretas mais granulares e alinhadas ao lifecycle do produto.
Vista lifecycle: o diamante DPSM
Como o produto/serviço passa pelas 8 actividades.
Baseado em: ITIL Foundation Official Book v5, PeopleCert International Limited, Cap. 4, pp. 62-93.
Vista organização: stepping stones
Como o trabalho está organizado. Não é um ciclo. As actividades combinam-se em qualquer ordem para formar value streams.
Diamond view
Vista do produto. Como ele passa pelas 8 actividades do lifecycle.
Stones view
Vista da organização. Como o trabalho está estruturado nas 8 actividades.
Mesmas 8 fases, dois mapas. O ITIL 4 SVC desapareceu.
As 8 actividades em detalhe
Definições oficiais do livro Foundation v5 PeopleCert. Clica em cada actividade para expandir.
Baseado em: ITIL Foundation Official Book v5, PeopleCert International Limited, Cap. 4, pp. 62-93.
Value streams: combinações reais das 8 actividades
Value chain = inventário das 8 actividades. Value stream = caminho específico para um cenário concreto.
6 padrões comuns de value chain
Como diferentes tipos de organização adoptam as 8 actividades. Do livro v5, secção 5.4.2.
Como tudo se liga: do propósito às práticas
Como o propósito da organização desce até às práticas que habilitam as actividades.
O porquê da existência da organização. Define a direcção estratégica e os resultados que cria para os seus stakeholders.
Como a organização funciona para concretizar o propósito. Pode haver mais do que um modelo operacional em simultâneo.
As 8 actividades (Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support) que o operating model inclui e activa.
As combinações específicas de actividades que criam valor num cenário concreto (ex.: lançar produto, restaurar serviço).
As práticas (incident management, service desk, deployment management, etc.) que habilitam e suportam cada value stream.
Baseado em Figura 5.3, ITIL Foundation Official Book v5, PeopleCert, p. 111.
34 práticas - 8 actividades
As práticas de gestão habilitam e suportam as actividades do value chain. Mapeamento baseado nas key practices do livro v5, Cap. 4.
Baseado em: ITIL Foundation Official Book v5, PeopleCert, Cap. 4 (key practices por actividade).
3 anti-patterns normais nas organizações
Confusões frequentes com o value chain ITIL v5. Reconhecer é o primeiro passo para corrigir.
Quiz: testa o que aprendeste
5 perguntas sobre o value chain ITIL v5. Feedback imediato com explicação.
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Baseado em: ITIL Foundation Official Book v5, PeopleCert International Limited, Capítulos 4 e 5.
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João Rodrigues, ITIL v5 Master + ITIL 4 Master · Atualizado Maio 2026