Conceitos ITIL v5 explicados
Guias interactivos sobre os conceitos centrais do ITIL v5. Cada página é uma experiência autónoma, baseada nos livros oficiais PeopleCert, com exemplos reais e visualizações que substituem 30 páginas de teoria.
Porquê esta secção
O framework ITIL v5 introduziu conceitos novos (digital products, PRODUCT lifecycle, 4 dimensões revistas) e refinou outros (service offerings, service value chain). Para quem está a estudar para Foundation ou a fazer upgrade desde ITIL 4, ler textos densos não é a forma mais rápida de assentar a ideia. Estes guias usam interactividade real para mostrar as relações em vez de só descrever.
Produtos digitais e serviços digitais
A relação entre technology resources, digital products, service offerings e digital services. Com 8 exemplos reais (Continente, CGD, MB Way, Galp, Spotify, Stripe, Tesla, Uber), service catalog por exemplo, customer journey, cascata de incidente, quiz interactivo, mapa das 34 práticas ITIL, timeline do Continente Card, comparador, falhas famosas e mais.
Explorar interactivo →Service Value Chain
As 6 actividades da SVC ITIL 4 e como mapeiam para o novo lifecycle PRODUCT v5 de 8 actividades. Com flowmap interactivo lado a lado.
Disponível em breveAs 4 dimensões da gestão
Organization & people, value streams, information & technology, partners & suppliers. Quadrante interactivo com exemplos de risco e mitigação por dimensão.
Disponível em breveOs 7 Guiding Principles
Focus on value, start where you are, progress iteratively, collaborate, think holistically, keep simple, optimize and automate. Cards com casos práticos por princípio.
Disponível em breveService relationships
Como organizações se ligam em cadeias e redes. Modelo network animado com configurações multi-provider, multi-consumer e value flows.
Disponível em brevePRODUCT lifecycle (8 actividades)
Discover, design, acquire, build, transition, operate, deliver, support. Lifecycle map navegável com inputs/outputs e práticas associadas a cada actividade.
Disponível em breveQuer sugerir um conceito? Diga qual e priorizamos na próxima vaga.