Processos ITSM
Documentação completa e pronta a implementar
Processos end-to-end com workflow BPMN, actividades detalhadas, modelo RACI, métricas e templates prontos a utilizar. Cada processo inclui um pack completo de documentos descarregáveis.
Gestão de incidentes
Detecção, classificação, investigação e resolução de interrupções de serviço com SLAs e escalação estruturada.
Gestão de problemas
Identificação de causas-raiz, gestão de workarounds e erros conhecidos para prevenir recorrência de incidentes.
Change enablement
Avaliação, autorização e controlo de mudanças com CAB, calendário e processo de aprovação por tipo de mudança.
Gestão de pedidos de serviço
Tratamento eficiente de pedidos via portal self-service, aprovação automatizada e fulfillment com SLAs definidos.
Gestão de níveis de serviço
Definição, monitorização e revisão de SLAs com reporting periódico, service reviews e planos de melhoria.
Service desk
Ponto único de contacto com triagem inteligente, resolução L1, escalação e comunicação proactiva ao utilizador.
Gestão de configuração (CMDB)
Modelo de dados de CIs, registo, controlo de alterações, reconciliação e auditoria de activos de configuração.
Gestão do conhecimento
Base de conhecimento, modelo DIKW, metodologia KCS, captura e partilha de conhecimento organizacional.
Segurança da informação
Tríade CIA, gestão de riscos, controlos, RGPD, NIS2, ISO 27001, resposta a incidentes de segurança.
Continuidade de serviço
BIA, planos de recuperação, gestão de crises, testes de continuidade e recuperação de desastres.