Especialização em práticas
Domínio profundo na implementação e gestão de práticas ITSM específicas, tornando-se o especialista de referência.
Certificação ITIL® v5
ITIL® v5 Practice Manager
Percurso completo de certificação para profissionais especializados na implementação e gestão de práticas ITSM. 4 módulos para excelência operacional.
ATO PeopleCert
Certificação oficial
4 módulos
📅 ITIL® v5 Foundation — Online, 3 dias — 9-11 Mar · 23-25 Mar
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) — 1 dia — 2, 3, 4, 5 Mar
O que é o ITIL® v5 Practice Manager?
Hub de certificação para profissionais de gestão de práticas ITSM.
O ITIL® v5 Practice Manager é um percurso de certificação especializado para profissionais que trabalham diretamente na implementação, gestão e otimização de práticas ITSM específicas nas suas organizações.
Este stream foca-se na excelência operacional, combinando conhecimento profundo de práticas técnicas e de gestão de serviços com as novas capacidades de transformação digital e inteligência artificial introduzidas pelo ITIL® v5.
Público-alvo: Process Owners, Practice Managers, Technical Specialists, Service Desk Managers, Operations Managers e profissionais responsáveis pela implementação e gestão de práticas ITSM específicas.
Módulos do percurso
Foundation + um módulo prático à escolha (MSF, PIC ou CAI) + Transformation para obter a designação ITIL® v5 Practice Manager.
ITIL 4
Opção 1
MSF
Monitor, Support & Fulfil - Práticas operacionais de monitorização, suporte e entrega de serviços.
Ver módulo ITIL 4Opção 2
PIC
Plan, Implement & Control - Planeamento, implementação e controlo de práticas e serviços.
Ver módulo ITIL 4Opção 3
CAI
Collaborate, Assure & Improve - Colaboração, garantia de qualidade e melhoria contínua.
Ver módulo NOVO ITIL® v5Obrigatório
Transformation
Gestão de mudança, transformação digital e IA aplicadas à implementação de práticas ITSM.
Ver móduloJá completou módulos em ITIL 4? Os módulos MSF, PIC e CAI são mantidos do ITIL 4. Se já completou um deles, apenas precisa do novo módulo Transformation para obter a designação ITIL® v5 Practice Manager.
Percurso de certificação
O caminho para se tornar ITIL® v5 Practice Manager.
1
ITIL® Foundation
ITIL® v5 Foundation ou ITIL 4 Foundation (pré-requisito)
2
1 Módulo prático
Escolhe um: MSF, PIC ou CAI (ITIL 4)
3
Transformation
Novo módulo ITIL® v5 (quando disponível)
✓
Practice Manager
Designação ITIL® v5 Practice Manager
Benefícios da certificação
O que ganha ao obter a certificação ITIL® v5 Practice Manager.
Excelência operacional
Capacidades avançadas em monitorização, suporte, entrega, planeamento e controlo de serviços e práticas.
IA e transformação digital
Conhecimento em gestão de mudança e aplicação de IA às práticas ITSM através do módulo Transformation.
Melhoria contínua
Competências em colaboração, garantia de qualidade e melhoria contínua de práticas e processos.
Credibilidade profissional
Reconhecimento internacional como especialista em gestão operacional de práticas ITSM.
Valorização salarial
Aumento do potencial de rendimento e progressão na carreira como especialista operacional certificado.
Pré-requisitos
ITIL® Foundation + 1 módulo prático
É necessário ter completado a certificação ITIL® v5 Foundation (ou ITIL 4 Foundation) e um dos módulos práticos (MSF, PIC ou CAI) antes de obter a designação Practice Manager. Detentores de ITIL 4 Foundation NÃO precisam de refazer o Foundation em ITIL® v5.
Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre o ITIL® v5 Practice Manager.
O que é a certificação Practice Manager?
A certificação ITIL® v5 Practice Manager é um percurso de especialização focado em profissionais que implementam e gerem práticas ITSM específicas. Inclui 4 módulos: MSF (Monitor, Support & Fulfil), PIC (Plan, Implement & Control), CAI (Collaborate, Assure & Improve) - todos do ITIL 4 e mantidos no ITIL® v5 - mais o novo módulo Transformation.
Posso usar os módulos que já fiz em ITIL 4?
Sim! Os módulos MSF, PIC e CAI são mantidos do ITIL 4 e continuam válidos no ITIL® v5. Se já completou estes módulos em ITIL 4, apenas precisa de fazer o novo módulo Transformation para obter a designação ITIL® v5 Practice Manager.
Qual a ordem dos módulos?
Os 4 módulos (MSF, PIC, CAI e Transformation) podem ser feitos em qualquer ordem após completar o ITIL® Foundation (v4 ou v5). Recomenda-se começar pelos módulos ITIL 4 já disponíveis (MSF, PIC, CAI) e depois fazer o Transformation quando estiver disponível.
O módulo Transformation é obrigatório?
Sim. Para obter a designação ITIL® v5 Practice Manager, é obrigatório completar os 4 módulos: MSF, PIC, CAI (do ITIL 4) mais o novo módulo Transformation (específico do ITIL® v5).
Quanto tempo para completar o percurso?
Cada módulo tem duração de 3-4 dias de formação. Para completar os 4 módulos, são necessários aproximadamente 12-16 dias de formação, podendo ser distribuídos ao longo de vários meses conforme a sua disponibilidade.
Quais as diferenças para ITIL 4 Practice Manager?
O ITIL® v5 Practice Manager mantém os 3 módulos do ITIL 4 (MSF, PIC, CAI) e adiciona o módulo Transformation, que aborda gestão de mudança organizacional, transformação digital e governança de IA aplicada às práticas ITSM.
Posso combinar com outros streams?
Sim! Os módulos do Practice Manager podem ser combinados com módulos de outros streams (Managing Professional ou Strategic Leader). Por exemplo, pode completar MSF, PIC, CAI, Transformation mais Product e Service para ter ambas as designações.
Qual é a duração da formação ITIL® v5 Practice Manager?
A designação Practice Manager requer a conclusão de módulos específicos de práticas. Cada módulo de prática tem a duração de 1-2 dias, dependendo da complexidade da prática.
Quantos módulos de prática preciso para obter a designação Practice Manager?
Precisa de completar um mínimo de módulos de prática definidos pela PeopleCert, incluindo o módulo Transformation obrigatório. O número exato será confirmado quando os módulos estiverem disponíveis.
As práticas do ITIL® v5 são diferentes das do ITIL 4?
Sim, as práticas foram atualizadas para refletir a integração nativa de IA e automação. Mantêm a base conceptual do ITIL 4, mas incluem novas perspetivas sobre governance de IA, automação inteligente e práticas data-driven.
Recursos relacionados
Explore outros percursos de certificação ITIL® v5.
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