Gestão de configuração (CMDB)

O modelo de dados define o que vai ser registado na CMDB e como. Esta actividade é executada uma vez na fase inicial e revista sempre que os requisitos dos processos mudam significativamente. Um modelo de dados mal definido leva a registos inconsistentes, relações em falta e dados de difícil utilização nos processos dependentes.

Passos chave

• Identificar os processos que vão consumir dados da CMDB (incidentes, problemas, mudanças, SLM)
• Definir os tipos de CI necessários para cada processo
• Estabelecer os atributos obrigatórios e opcionais por tipo de CI
• Definir os tipos de relação e em que contextos se aplicam
• Acordar a granularidade: nível de detalhe adequado ao esforço de manutenção
• Documentar convenções de nomenclatura e regras de preenchimento

A identificação determina quais os componentes da infraestrutura que devem ser geridos como CIs. Não tudo precisa de ser registado na CMDB: a regra geral é registar os componentes que, quando falham ou são alterados, têm impacto nos serviços ou precisam de controlo formal. A descoberta automática (auto-discovery) é uma boa prática para garantir cobertura.

Passos chave

• Executar ferramentas de descoberta automática de activos na rede
• Comparar resultados da descoberta com o inventário existente
• Aplicar critérios de filtragem com base no modelo de dados aprovado
• Recolher atributos base de cada CI identificado
• Identificar relações óbvias (servidores e SO instalados, serviços e servidores)

Cada CI identificado é criado formalmente na CMDB com todos os atributos obrigatórios preenchidos e as relações com outros CIs estabelecidas. A qualidade do registo inicial determina a fiabilidade da CMDB a longo prazo. CIs registados sem relações ou com atributos em falta têm valor reduzido nos processos que dependem desta informação.

Passos chave

• Criar o registo do CI na ferramenta ITSM com ID único gerado automaticamente
• Preencher todos os atributos obrigatórios conforme o modelo de dados
• Classificar o CI no tipo correto da taxonomia
• Estabelecer relações com outros CIs já registados
• Atribuir responsável e definir estado inicial (em desenvolvimento ou em produção)
• Associar o CI ao serviço de negócio que suporta

Cada mudança implementada deve resultar na actualização imediata dos CIs afectados na CMDB. Esta é a actividade mais crítica para manter a precisão: uma CMDB que não reflecte as mudanças recentes perde rapidamente valor. O change enablement deve incluir a actualização da CMDB como critério de conclusão de qualquer mudança.

Passos chave

• Rever o registo de mudança para identificar os CIs afectados
• Actualizar atributos dos CIs modificados (versão, configuração, localização)
• Criar novos CIs para componentes adicionados
• Retirar ou arquivar CIs removidos da infraestrutura
• Actualizar relações afectadas pela mudança
• Confirmar actualização no registo de mudança antes de encerrar

A verificação compara o estado registado na CMDB com a realidade da infraestrutura. Pode ser contínua (através de reconciliação automática com ferramentas de descoberta) ou periódica. O objectivo é detectar desvios antes que causem problemas nos processos dependentes da CMDB.

Passos chave

• Executar verificação automatizada comparando CMDB com descoberta de rede
• Identificar CIs presentes na infraestrutura mas não registados (CIs fantasma)
• Identificar CIs registados na CMDB mas inexistentes na infraestrutura
• Verificar atributos críticos: versão, responsável, estado
• Verificar coerência das relações definidas
• Documentar todas as discrepâncias no relatório de integridade

A auditoria é uma avaliação formal da CMDB, realizada por uma entidade independente do configuration manager, com periodicidade mínima trimestral. Vai além da verificação de integridade técnica: avalia conformidade com políticas, qualidade dos registos, adequação do modelo de dados e maturidade do processo de gestão de configuração.

Passos chave

• Definir âmbito da auditoria (tipo de CIs, período, processos dependentes)
• Seleccionar amostra representativa de CIs para verificação detalhada
• Verificar conformidade dos registos com as políticas e o modelo de dados
• Avaliar a cobertura: percentagem de CIs reais registados na CMDB
• Identificar mudanças não autorizadas detectadas por comparação histórica
• Produzir relatório com conclusões, métricas de qualidade e acções correctivas

Os relatórios de configuração fornecem visibilidade sobre o estado da CMDB e suportam a tomada de decisão nos processos dependentes. Os dashboards de precisão mostram a evolução das métricas ao longo do tempo e permitem identificar tendências de degradação antes de afectarem os processos.

Passos chave

• Calcular métricas de precisão e cobertura da CMDB
• Produzir relatório mensal com estado dos CIs por tipo e por serviço
• Reportar evolução das métricas face a períodos anteriores
• Identificar áreas com maior incidência de discrepâncias
• Distribuir relatório aos responsáveis dos processos clientes

A gestão de configuração é um processo em permanente evolução. A infraestrutura muda, os processos dependentes têm novas necessidades e o modelo de dados precisa de acompanhar essa evolução. A melhoria contínua garante que a CMDB mantém relevância e utilidade ao longo do tempo, em vez de se tornar um repositório de informação desactualizada.

Passos chave

• Analisar tendências dos relatórios de auditoria e verificação
• Recolher feedback dos processos que consomem dados da CMDB
• Identificar tipos de CI ou atributos em falta no modelo de dados actual
• Propor melhorias ao modelo, procedimentos e ferramentas
• Implementar melhorias aprovadas e comunicar alterações aos utilizadores da CMDB