O que vai aprender
Aplicar a prática Service Desk do ITIL 4 a nível estratégico e operacional. Aprenda processos, tecnologia, métricas de desempenho, integração com fluxos de valor e alinhamento com princípios orientadores ITIL.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk
Especialize-se na prática Service Desk do ITIL 4.
1 dia de formação intensiva com exame de certificação e Take 2 incluídos.
Próxima turma
12 de Fevereiro
Investimento
€650 + IVA
ATO PeopleCert
Exame + Take 2
ITIL 4 Foundation obrigatório
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 20-22 Abril
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 26 Março · 7 ou 14 de Maio
📅 ITIL 4 Service Desk | 1 dia | 9 Abril
📅 ITIL Monitoring and Event Management | 1 dia | 30 Abril
O que é o ITIL 4 Practitioner: Service Desk?
A certificação ITIL 4 Practitioner: Service Desk capacita-o para gerir e otimizar o service desk como ponto central de contacto entre utilizadores e TI.
Para quem é este curso
Profissionais de IT que trabalham em service desks, gestores de suporte, analistas de incidentes, team leaders e todos os que desejam especializar-se na gestão do service desk.
Pré-requisitos
Certificação ITIL 4 Foundation obrigatória. Esta formação Practitioner aprofunda conhecimentos específicos da prática Service Desk para profissionais já familiarizados com os conceitos ITIL.
1 dia
Formação intensiva
Online
Formato remoto
7 horas
De formação total
Exame + Take 2
Repetição grátis incluída
Programa do curso
8 áreas fundamentais para dominar a prática Service Desk do ITIL 4.
Conceitos-chave do Service Desk
Compreenda o papel do Service Desk como ponto de contacto central entre utilizadores e provedores de serviços. Explore a evolução histórica e a importância estratégica atual.
Fatores de sucesso e métricas de desempenho
Aprenda a definir e medir KPIs relevantes para o Service Desk. Identifica fatores críticos de sucesso e como monitorizar a eficácia da prática.
Processos do Service Desk e integração em fluxos de valor
Descubra como integrar os processos do Service Desk nos fluxos de valor de serviço. Compreenda a coordenação com outras práticas ITIL para maximizar a entrega de valor.
Funções, competências e posicionamento organizacional
Explore as funções e competências necessárias para uma equipa de Service Desk eficaz. Analisa diferentes modelos de posicionamento organizacional e estruturas de equipas.
Tecnologia e melhoria contínua
Aprenda sobre as ferramentas tecnológicas que suportam o Service Desk moderno. Implementa estratégias de melhoria contínua para otimizar operações e aumentar a satisfação dos utilizadores.
Colaboração com parceiros e fornecedores
Compreenda como gerir relações com parceiros externos e fornecedores. Explore modelos de terceirização e estratégias para garantir qualidade no suporte externalizado.
Aplicação do modelo de capacidades ITIL
Utilize o modelo de capacidades ITIL para avaliar e desenvolver a maturidade do seu Service Desk. Aplique as dimensões de capacidade para planear evoluções estratégicas.
Alinhamento com princípios orientadores ITIL
Aplique os 7 princípios orientadores ITIL no contexto específico do Service Desk. Garanta que todas as decisões e ações estejam alinhadas com as melhores práticas ITIL.
Benefícios do curso
O que distingue a formação ITIL 4 Practitioner: Service Desk da Better Skills.
Certificação Practitioner oficial
Certificação oficial PeopleCert ITIL 4 Practitioner: Service Desk, reconhecida internacionalmente e válida por 3 anos.
Exame + Take 2 incluídos
O voucher para o exame oficial e o Take 2 (segunda tentativa gratuita dentro de 6 meses) estão incluídos no curso.
Material didático oficial
Acesso ao material oficial de estudo PeopleCert em formato digital, incluindo guias de boas práticas e estudos de caso.
Formador ITIL 4 Master
Aprenda com João Rodrigues, primeiro ITIL 4 Master em Portugal, Embaixador Mundial PeopleCert e especialista em Service Desk.
Formação focada e prática
1 dia de formação intensiva com casos práticos reais, exercícios aplicados e exemplos do mundo empresarial.
Suporte pós-formação
Apoio contínuo até à data do exame para esclarecimento de dúvidas e acesso a materiais complementares de preparação.
Turmas reduzidas
Formação em grupos pequenos para garantir atenção personalizada e interação direta com o formador.
Acesso a comunidade
Entre na comunidade de profissionais ITIL em Portugal para networking e partilha de conhecimentos.
Certificado digital imediato
Receba o seu certificado digital PeopleCert imediatamente após aprovação no exame, válido em todo o mundo.
Informação sobre o exame
Tudo o que precisa de saber sobre o exame oficial ITIL 4 Practitioner: Service Desk.
Formato
20 questões de escolha múltipla
Duração
30 minutos
Nota mínima
65% (13/20)
Idioma
Português (BR) ou Inglês
Consulta
Closed book (sem consulta)
Validade do voucher
12 meses
Investimento
Preço transparente com tudo incluído para a sua certificação ITIL 4 Practitioner: Service Desk.
ITIL 4 Practitioner: Service Desk
€
650
+ IVA
1 dia de formação intensiva online
- 7 horas de formação online em tempo real
- Material didático oficial PeopleCert
- Exame oficial PeopleCert incluído
- Take 2 - repetição grátis do exame (se necessário)
- Formação com João Rodrigues - ITIL 4 Master
- Estudos de caso e exercícios práticos
- Suporte pós-formação até à data do exame
- Certificado de participação
Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre o curso ITIL 4 Practitioner: Service Desk.
Necessita do ITIL 4 Foundation. Esta certificação é obrigatória para aceder ao curso ITIL 4 Practitioner: Service Desk, pois a formação assume conhecimento prévio dos conceitos fundamentais ITIL.
Sim, o exame oficial PeopleCert e o Take 2 (repetição gratuita) estão incluídos no preço do curso. Não tem custos adicionais para realizar o exame ou para uma segunda tentativa, se necessário.
Se reprovar no primeiro exame, pode repetir gratuitamente dentro de 6 meses. É uma garantia incluída no curso que lhe dá uma segunda oportunidade sem custos adicionais.
20 perguntas de escolha múltipla, 30 minutos, 65% para aprovar. Precisa de acertar 13 em 20 questões para obter a certificação. O exame é closed book (sem consulta).
O exame está disponível em Português do Brasil ou Inglês, conforme a sua preferência. Pode escolher o idioma no momento de agendar o exame.
Sim, a formação é ministrada online em tempo real por João Rodrigues, primeiro ITIL 4 Master em Portugal. A formação é interativa, com oportunidade para colocar questões e participar em discussões e exercícios práticos.
Sim, a certificação é válida por 3 anos e requer 60 pontos CPD para renovação através do programa de desenvolvimento contínuo da PeopleCert. Isto garante que os certificados se mantêm atualizados com as melhores práticas.
Profissionais de IT que trabalham em service desks, gestores de suporte, analistas de incidentes, team leaders e todos os que desejam especializar-se na prática Service Desk do ITIL 4 a nível estratégico e operacional.
A aplicar a prática Service Desk do ITIL 4 a nível estratégico e operacional, incluindo processos, tecnologia, métricas de desempenho (KPIs), integração com outras práticas ITIL, gestão de equipas, e alinhamento com os princípios orientadores ITIL.
O voucher é válido por 12 meses após a formação. Recomendamos realizar o exame logo após a conclusão do curso, enquanto os conhecimentos estão frescos na memória, para maximizar as suas hipóteses de sucesso.
Especialize-se em Service Desk com ITIL 4
Fale connosco para saber mais sobre a próxima formação a 12 de Fevereiro 2026 e como este curso pode impulsionar a sua carreira.
Ou contacte-nos diretamente: comercial@better-skills.com