Direção e Planeamento
Aprenda aestabelecer direção estratégica, definir visão e missão, e planear de forma eficaz para atingir os objetivos organizacionais.
MP - Managing Professional
SL - Strategic Leader
ITIL 4 DPI - Direct, Plan and Improve
Módulo partilhado entre Managing Professional e Strategic Leader. Aprenda acriar uma organização em contínua aprendizagem e melhoria, com direção estratégica clara.
Certificação PeopleCert
Módulo partilhado MP + SL
Formador ITIL 4 Master
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 20-22 Abril
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 26 Março · 7 ou 14 de Maio
📅 ITIL 4 Service Desk | 1 dia | 9 Abril
📅 ITIL Monitoring and Event Management | 1 dia | 30 Abril
O que é o ITIL 4 DPI?
Direct, Plan and Improve - o módulo que ensina a criar uma organização de aprendizagem e melhoria contínua.
O módulo ITIL 4 DPI (Direct, Plan and Improve) foca-se em criar uma organização que aprende e melhora continuamente, com direção estratégica clara. Este módulo é único porque é partilhado entre dois percursos de certificação: Managing Professional (MP) e Strategic Leader (SL).
Aprenda aestabelecer direção, planear eficazmente, implementar melhoria contínua e alinhar todas as atividades com a visão e objetivos organizacionais.
Governança, Risco e Conformidade
Compreendaos princípios de governança, gestão de riscos e conformidade regulatória para uma gestão eficaz da organização.
Gestão da Mudança Organizacional
Desenvolvacompetências para gerir mudanças organizacionais, envolver stakeholders e superar resistência à mudança.
Melhoria Contínua
Apliqueo modelo de melhoria contínua, define medições e métricas, e implementa avaliações para promover a evolução constante.
Tópicos principais do DPI
Os principais tópicos abordados no módulo Direct, Plan and Improve.
Conceitos-chave de Direção e Planeamento
Papel da direção e planeamento, estratégia vs. tática vs. operações, visão, missão, objetivos, políticas e controlos.
Âmbito da Direção e Planeamento
Direção organizacional, direção de portfólio, direção de produtos/serviços e direção de equipas.
Valor, Resultados, Custos e Riscos
Fluxos de valor, análise de valor, otimização de custos e gestão de riscos para decisões informadas.
Governança, Risco e Conformidade (GRC)
Princípios de governança, requisitos de conformidade, frameworks de risco e auditoria e garantia.
Gestão da Mudança Organizacional
Princípios de OCM, resistência à mudança, envolvimento de stakeholders e estratégias de comunicação.
Melhoria Contínua
O modelo de melhoria contínua, medições e métricas, registos de melhoria e métodos de avaliação.
Para quem é este módulo?
Profissionais que beneficiam do conhecimento em Direct, Plan and Improve.
Pré-requisitos
O que precisa para frequentar este módulo.
Certificação ITIL 4 Foundation
Para frequentar o módulo ITIL 4 DPI, é necessário possuir a certificação ITIL 4 Foundation. Esta certificação fornece os conhecimentos fundamentais sobre gestão de serviços que são essenciais para compreender os conceitos avançados do DPI.
Saber mais sobre o FoundationPercursos de certificação
O DPI é um módulo partilhado entre dois percursos de certificação ITIL 4.
Managing Professional (MP)
Percurso para gestores de TI
O percurso Managing Professional é destinado a profissionais que gerem equipas e serviços de TI. O DPI é um dos 4 módulos obrigatórios para obter esta designação.
Módulos obrigatórios:
CDS
HVIT
DPI
DSV
Strategic Leader (SL)
Percurso para líderes estratégicos
O percurso Strategic Leader é destinado a profissionais que lideram a transformação digital é a estratégia de TI. O DPI é um dos 2 módulos obrigatórios para obter esta designação.
Módulos obrigatórios:
DPI
DITS
Informação sobre o exame
Detalhes sobre o exame de certificação ITIL 4 DPI.
Formato
40 questões
Duração
90 minutos
Nota mínima
70% (28/40)
Consulta
Closed book
Certificação
PeopleCert
O que vai aprender
Após completar o módulo DPI, serás capaz de:
Estabelecer e manter direção estratégica clara para equipas e organizações de TI
Aplicar princípios de governança, risco e conformidade na gestão de serviços de TI
Gerir mudanças organizacionais de forma eficaz, minimizando resistência e maximizando adoção
Implementar o modelo de melhoria contínua e estabelecer métricas significativas
Criar uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua em toda a organização
Quer fazer o módulo DPI?
Fale connosco para saber mais sobre o módulo ITIL 4 DPI, formatos disponíveis e como este módulo pode impulsionar a sua carreira.
Ou contacte-nos diretamente: comercial@better-skills.com