Integração de Fluxos de Valor
Aprenda adesenhar e gerir fluxos de valor integrados, garantindo que todas as atividades contribuem para a criação de valor para o cliente e para a organização.
MP - Managing Professional
PM - Practice Manager
ITIL 4 CDS - Create, Deliver and Support
Módulo partilhado entre Managing Professional e Practice Manager. Aprenda a criar, entregar e suportar serviços de TI de forma eficiente e integrada.
Certificação PeopleCert
Módulo partilhado MP + PM
Formador ITIL 4 Master
📅 ITIL® v5 Foundation | Online, 3 dias | 20-22 Abril
📅 ITIL® v5 Bridge Foundation (para quem tem ITIL 4 Foundation) | 1 dia | 26 Março · 7 ou 14 de Maio
📅 ITIL 4 Service Desk | 1 dia | 9 Abril
📅 ITIL Monitoring and Event Management | 1 dia | 30 Abril
O que é o ITIL 4 CDS?
Create, Deliver and Support - o módulo que ensina a criar, entregar e suportar serviços de TI de excelência.
O módulo ITIL 4 CDS (Create, Deliver and Support) foca-se em como criar, entregar e suportar serviços habilitados por TI. Este módulo é único porque é partilhado entre dois percursos de certificação: Managing Professional (MP) e Practice Manager (PM).
Aprenda aintegrar fluxos de valor e atividades, utilizar automação e ferramentas modernas, construir equipas eficazes e aplicar práticas de gestão de serviços para uma entrega de serviços de alta qualidade.
Automação e Ferramentas
Explore como utilizar automação, CI/CD, DevOps e ferramentas de monitorização para aumentar a eficiência e qualidade na entrega de serviços.
Construção de Equipas Eficazes
Desenvolva competências para criar e liderar equipas multifuncionais, promover a colaboração e melhorar a comunicação entre todas as partes envolvidas.
Práticas de Gestão de Serviços
Compreendacomo as práticas CDS funcionam em conjunto para suportar a criação, entrega e suporte de serviços de forma integrada e eficiente.
Tópicos principais do CDS
Os principais tópicos abordados no módulo Create, Deliver and Support.
Service Value Streams
Desenha e gere fluxos de valor de serviço para maximizar a eficiência é a criação de valor em toda a organização.
Shift-left Approach
Capacita utilizadores e reduz escalações através da abordagem shift-left, movendo capacidades para mais perto do cliente.
Automação e Ferramentas
Implementa CI/CD, DevOps, monitorização e outras ferramentas para automatizar e melhorar a entrega de serviços.
Colaboração de Equipas
Constrói equipas multifuncionais eficazes e promove uma comunicação clara e colaboração entre todas as partes.
Qualidade de Serviço
Mede e melhora continuamente a qualidade dos serviços através de métricas, feedback e processos de melhoria.
Integração de Práticas
Compreendacomo as práticas CDS funcionam em conjunto para suportar fluxos de valor e criar uma entrega de serviços coesa.
Para quem é este módulo?
Profissionais que beneficiam do conhecimento em Create, Deliver and Support.
Pré-requisitos
O que precisa para frequentar este módulo.
Certificação ITIL 4 Foundation
Para frequentar o módulo ITIL 4 CDS, é necessário possuir a certificação ITIL 4 Foundation. Esta certificação fornece os conhecimentos fundamentais sobre gestão de serviços que são essenciais para compreender os conceitos avançados do CDS.
Saber mais sobre o FoundationPercursos de certificação
O CDS é um módulo partilhado entre dois percursos de certificação ITIL 4.
Managing Professional (MP)
Percurso para gestores de TI
O percurso Managing Professional é destinado a profissionais que gerem equipas e serviços de TI. O CDS é um dos 4 módulos obrigatórios para obter esta designação.
Módulos obrigatórios:
CDS
HVIT
DPI
DSV
Practice Manager (PM)
Percurso para gestores de práticas
O percurso Practice Manager é destinado a profissionais que gerem práticas específicas de ITSM. O CDS é um dos 4 módulos obrigatórios para obter esta designação.
Módulos obrigatórios:
CDS
MSF
CAI
PIC
Informação sobre o exame
Detalhes sobre o exame de certificação ITIL 4 CDS.
Formato
40 questões
Duração
90 minutos
Nota mínima
70% (28/40)
Consulta
Closed book
Certificação
PeopleCert
O que vai aprender
Após completar o módulo CDS, serás capaz de:
Desenhar e otimizar fluxos de valor de serviço para maximizar a eficiência é a criação de valor
Implementar abordagens shift-left para capacitar utilizadores e reduzir escalações
Utilizar automação e ferramentas modernas para melhorar a eficiência na entrega de serviços
Construir equipas de alto desempenho com colaboração e comunicação eficazes
Integrar práticas de gestão de serviços para suportar a criação, entrega e suporte de serviços
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