A ISO/IEC 20000 é a norma internacional para Sistema de Gestão de Serviços de TI (SMS). A única norma certificável de ITSM, alinhada com as boas práticas do ITIL 4. Formação com certificação APMG oficial.
A ISO/IEC 20000 é a norma internacional para Sistema de Gestão de Serviços de TI, alinhada com as boas práticas do ITIL 4.
A ISO/IEC 20000 é a primeira norma internacional para gestão de serviços de TI (ITSM). Define requisitos para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um Sistema de Gestão de Serviços (SMS). É a única norma certificável de ITSM reconhecida mundialmente.
A ISO 20000 é o ITIL 4 são complementares. A ISO 20000 define os requisitos obrigatórios (o "que" fazer), enquanto o ITIL 4 fornece boas práticas e orientação (o "como" fazer). Juntos formam uma base sólida para excelência em gestão de serviços de TI.
Certificação internacional reconhecida, demonstração de conformidade com boas práticas de ITSM, melhoria na qualidade dos serviços de TI, maior satisfação de clientes e utilizadores, base para auditorias e compliance, vantagem competitiva no mercado.
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Certificação oficial APMG ISO/IEC 20000, reconhecida internacionalmente como padrão em gestão de serviços de TI, sem data de validade.
A ISO 20000 é a única norma internacional certificável para gestão de serviços de TI, proporcionando reconhecimento formal do SMS da organização.
A ISO 20000 é o ITIL 4 trabalham em conjunto: a norma define requisitos obrigatórios, o ITIL fornece boas práticas para os cumprir.
Fornece a estrutura necessária para auditorias internas e externas, demonstração de conformidade com regulamentações e melhoria contínua do SMS.
A certificação ISO 20000 é valorizada globalmente por organizações que procuram excelência em gestão de serviços de TI e fornecedores qualificados.
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Respostas às dúvidas mais comuns sobre os cursos ISO 20000.
A ISO 20000 é uma norma certificável que define requisitos obrigatórios para um Sistema de Gestão de Serviços de TI. O ITIL 4 é um framework de boas práticas que fornece orientação de como implementar esses requisitos. São complementares: a ISO 20000 diz "o que" fazer, o ITIL diz "como" fazer.
Não é obrigatório, mas é altamente recomendado. O conhecimento de ITIL 4 Foundation facilita muito a compreensão da ISO 20000, pois ambos trabalham com os mesmos conceitos de gestão de serviços de TI. A ISO 20000 foi desenvolvida para alinhar com as boas práticas do ITIL.
Sim. As certificações ISO 20000 são emitidas pela APMG e reconhecidas mundialmente como o padrão em gestão de serviços de TI. A certificação não tem data de validade - uma vez obtida, é sua para sempre.
Para iniciantes, recomendamos começar pelo ISO 20000 Foundation. Se já tem ITIL 4 Foundation, pode começar diretamente pelo Foundation. O Practitioner é para quem quer implementar a norma na organização, e o Auditor é para quem deseja realizar auditorias de certificação ISO 20000.
Fale connosco para saber mais sobre datas, formatos disponíveis e como esta certificação pode elevar a gestão de serviços de TI na sua organização.
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