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Curso único de ITIL ® 4 Foundation em Portugal.
Formação comprovada de ITIL ® 4 Foundation em Portugal.
O curso inclui sempre o exame online onde será disponibilizado um voucher que poderá usar durante um ano no site da PeopleCert
O curso ITIL ® 4 Foundation é o primeiro curso na certificação de Gestão de Serviços de TI baseado em ITIL ® v4. O curso ITIL ® Foundation introduz os princípios e elementos fundamentais da Gestão de Serviços, do ponto de vista de um Service Value System.
O ITIL ® v4 faz uma atualização importante na gestão de serviços de IT, reformulando muitas práticas estabelecidas de ITSM no contexto mais amplo focado no cliente, fluxos de Valor e transformação digital. Uma parte importante da formação é a vinculação do ITIL® 4 a outras práticas emergentes como o Lean, Agile e DevOps.
O ITIL ® v4 é uma evolução do ITIL ® V3/2011 proporcionando uma transição prática e flexível que irá permitir que as organizações adotem novas formas de trabalho.
Esta atualização no ITIL ® reflete o ambiente complexo e de ritmo acelarado em que vivemos e as novas formas de trabalho e práticas emergentes. Essas práticas são essenciais não apenas para os profissionais de ITSM mas também para uma ampla gama de profissionais que trabalham no mundo da transformação digital.
• Visão geral em alto nível do modelo do ciclo de vida do Serviço de IT do ITIL ® v3/2011 e como os seus processos e funções são mapeados para o novo modelo de ITIL® v4;
• Os setes Princípios Orientadores do ITIL ® v4;
• A cadeia de valor de serviço do ITIL® v4;
• As quatro dimensões da Gestão de Serviços;
• As 34 práticas do ITIL ® 4, com foco em 15;
• Principais conceitos de Lean IT, Agile, DesOps e Organizational Change Management e a razão pela qual são importantes para criação e valor;
• Realizar o exame de certificação Cursos ITIL ® Foundation.
O CURSO DE ITIL ® V4 FOUNDATION TEM A DURAÇÃO DE 3 DIAS
Profissionais no início da sua carreira na gestão
de serviços de IT
Profissionais que trabalham em outras áreas do IT (digital, produto, desenvolvimento) com uma forte ligação a entrega de serviços
Gestores de ITSM seniores
ou júniores
Profissionais que desejam atualizar
os seus conhecimentos
• O exame é sem consulta com 40 (quarenta) questões de escolha múltipla;
• 65% (26 das 40 questões) para passar;
• 60 minutos + 15 de tolerância porque o inglês não é a língua materna;
• A Better Skills depois da formação irá disponibilizar um voucher com a validade de um ano para usar no site da PeopleCert.
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