Jun 06

Service Strategy

Service Strategy

Curso único de ITIL Service Strategy em Portugal.

Formaçao comprovada de ITIL Service Strategy em Portugal.

Um workshop diferenciador de ITIL Service Strategy em Portugal.

Curso disponivel até Junho de 2020.

Contacte-nos para mais informações de datas e preços.

 

Descrição do curso

O curso ITIL Service Strategy pertence a vertente Intermediate LifeCycle da certificação do ITIL. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Service Strategy, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementadas no ambiente de trabalho.

Objectivos

No final deste curso os formandos conhecerão:

  • A lógica da criação de valor dentro do contexto do Ciclo de Vida de Serviço;
  • Activos estratégicos de uma organização;
  • Avaliação de serviço, modelagem da procura,  fornecimento de serviços e análise de impacto no negócio;
  • Gestão do Service Portfolio, métodos e processos relacionados com a Gestão de Serviços;
  • Estratégias de alto nível para a gestão da procura que durante o Ciclo de Vida do Serviço;
  • Estratégia do Serviço relacionada com os elementos que fazem do Ciclo de Vida do Serviço.

Duração

4 Dias

Público-alvo

CIOs, CTOs, gestores e supervisores, líderes de equipas, designers, arquitectos, consultores de TI, gestores de auditoria de TI e gestores de segurança de TI envolvidos na gestão operacional, coordenação e integração das actividades de elaboração de estratégias no âmbito do Ciclo de Vida do Serviço.

Exame

  • 8 Questões de escolha múltipla, sem consulta, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado;
  • 28/40 Ou 70% para passar;
  • 90 Minutos + 30 minutos de tolerancia porque o ingles não é lingua nativa.

Créditos

Após a realização com sucesso da certificação ITIL Service Strategy, o aluno será reconhecido com 3 créditos no percurso de certificação do ITIL.

 

Pré-requisitos

Certificado ITIL Foundation 2011 e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

 

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