Service Operation

ITIL® Service Operation

Curso único de Service Operation

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Descrição do curso

O curso ITIL® Service Operation pertence a vertente Intermediate LifeCycle da certificação do ITIL® . O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL® Service Operation, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementadas no ambiente de trabalho.

 

Objectivos

No final deste curso os formandos conhecerão:

  • O conceito “Operação do Serviço”, e como ele se encaixa na estratégia global do Ciclo de Vida do Serviço
  • Processos, papéis, funções  e actividades da Operação do Serviço
  • Considerações e Requisitos sobre a Tecnologia da Operação do Serviço
  • Planificação e Implementação das Tecnologias do Gestão do Serviço
  • Desafios, Factores Críticos de Sucesso e Riscos
 

Duração

4 Dias

 

Público-alvo

CIOs, CTOs, gestores e supervisores, líderes de equipas, designers, arquitectos, consultores de TI, gestores de auditoria de TI e gestores de segurança de TI que requerem uma compreensão detalhada da fase de Operação do Serviço e os processos, funções e actividades associadas.

 

Exame

  • 8 Questões de escolha múltipla, sem consulta, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado.
  • 28/40 Ou 70% para passar
  • 90 Minutos + 30 minutos de tolerancia porque o ingles não é lingua nativa
 

Créditos

Após a realização com sucesso da certificação ITIL® Service Operation, o aluno será reconhecido com 3 créditos no percurso de certificação do ITIL®

 

Pré-requisitos

Certificado ITIL® Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

 

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