Jun 06

Service Operation

Service Operation

Curso único de ITIL Service Operation em Portugal.

Formaçao comprovada de ITIL Service Operation em Portugal.

Um workshop diferenciador de ITIL Service Operation em Portugal.

Curso disponivel até Junho de 2020.

Contacte-nos para mais informações de datas e preços.

Descrição do curso

O curso ITIL Service Operation pertence a vertente Intermediate LifeCycle da certificação do ITIL . O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Service Operation, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementadas no ambiente de trabalho.

Objectivos

No final deste curso os formandos conhecerão:

  • O conceito “Operação do Serviço”, e como ele se encaixa na estratégia global do Ciclo de Vida do Serviço;
  • Processos, papéis, funções  e actividades da Operação do Serviço;
  • Considerações e Requisitos sobre a Tecnologia da Operação do Serviço;
  • Planificação e Implementação das Tecnologias do Gestão do Serviço;
  • Desafios, Factores Críticos de Sucesso e Riscos.

Duração

4 Dias

Público-alvo

CIOs, CTOs, gestores e supervisores, líderes de equipas, designers, arquitectos, consultores de TI, gestores de auditoria de TI e gestores de segurança de TI que requerem uma compreensão detalhada da fase de Operação do Serviço e os processos, funções e actividades associadas.

Exame

  • 8 Questões de escolha múltipla, sem consulta, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado;
  • 28/40 Ou 70% para passar;
  • 90 Minutos + 30 minutos de tolerancia porque o ingles não é lingua nativa.

Créditos

Após a realização com sucesso da certificação ITIL Service Operation, o aluno será reconhecido com 3 créditos no percurso de certificação do ITIL.

Pré-requisitos

Certificado ITIL Foundation 2011 e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

 

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