O curso ITIL Service Offerings Agreements pertence à vertente Intermediate Capability da certificação do ITIL. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Service Offerings Agreements, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementadas no ambiente de trabalho.

Objectivos

No final deste curso os formandos conhecerão:

• O conceito de Gestão do Serviço como uma prática;
• O Service Portfolio  e sua relação com o Service Catalogue e o Service Pipeline;
• O propósito, meta e o objectivo do processo  Service Catalogue Management;
• O propósito, meta e o objectivo do processo Service Level Management;
• O propósito, meta e o objectivo do processo Demand Management;
• O propósito, meta e o objectivo do processo Supplier  Management;
• O propósito, meta e o objectivo do processo Financial Management.

Duração

5 Dias

Público-alvo

Gestores de TI, equipas operacionais, e qualquer um que necessite um conhecimento mais profundo ou que esteja envolvidas no processo e funções relacionadas com acordos e ofertas de serviços.

Exame

• 8 Questões de escolha múltipla, sem consulta, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado;
• 28/40 Ou 70% para passar;
• 90 Minutos + 30 minutos de tolerancia porque o ingles não é lingua nativa,

Créditos

Após a realização com sucesso da certificação ITIL Service Offerings Agreements, o aluno será reconhecido com 4 créditos no percurso de certificação do ITIL.

Pré-requisitos

Certificado ITIL Foundation 2011 e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

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