Jun 06

Service Offerings Agreements

Service Offerings Agreements

Curso único de ITIL Service Offerings Agreements em Portugal.

Formaçao comprovada de ITIL Service Offerings Agreements em Portugal.

Um workshop diferenciador de ITIL Service Offerings Agreements em Portugal.

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Descrição do curso

O curso ITIL Service Offerings Agreements pertence à vertente Intermediate Capability da certificação do ITIL. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Service Offerings Agreements, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementadas no ambiente de trabalho.

Objectivos

No final deste curso os formandos conhecerão:

  • O conceito de Gestão do Serviço como uma prática;
  • O Service Portfolio  e sua relação com o Service Catalogue e o Service Pipeline;
  • O propósito, meta e o objectivo do processo  Service Catalogue Management;
  • O propósito, meta e o objectivo do processo Service Level Management;
  • O propósito, meta e o objectivo do processo Demand Management;
  • O propósito, meta e o objectivo do processo Supplier  Management;
  • O propósito, meta e o objectivo do processo Financial Management.

Duração

5 Dias

Público-alvo

Gestores de TI, equipas operacionais, e qualquer um que necessite um conhecimento mais profundo ou que esteja envolvidas no processo e funções relacionadas com acordos e ofertas de serviços.

Exame

  • 8 Questões de escolha múltipla, sem consulta, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado;
  • 28/40 Ou 70% para passar;
  • 90 Minutos + 30 minutos de tolerancia porque o ingles não é lingua nativa,

Créditos

Após a realização com sucesso da certificação ITIL Service Offerings Agreements, o aluno será reconhecido com 4 créditos no percurso de certificação do ITIL.

Pré-requisitos

Certificado ITIL Foundation 2011 e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

 

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