Service Offerings & Agreements

ITIL® Service Offerings and Agreements (SOA)

Curso único de Service Offerings & Agreements

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Descrição do curso

O curso ITIL® Service Offerings and Agreements pertence à vertente Intermediate Capability da certificação do ITIL® . O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL® Service Offerings and Agreements, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementadas no ambiente de trabalho.

 

Objectivos

No final deste curso os formandos conhecerão:

  • O conceito de Gestão do Serviço como uma prática
  • O Service Portfolio  e sua relação com o Service Catalogue e o Service Pipeline
  • O propósito, meta e o objectivo do processo  Service Catalogue Management
  • O propósito, meta e o objectivo do processo Service Level Management
  • O propósito, meta e o objectivo do processo Demand Management
  • O propósito, meta e o objectivo do processo Supplier  Management
  • O propósito, meta e o objectivo do processo Financial Management

 

Duração

5 Dias

 

Público-alvo

Gestores de TI, equipas operacionais, e qualquer um que necessite um conhecimento mais profundo ou que esteja envolvidas no processo e funções relacionadas com acordos e ofertas de serviços.

 

Exame

  • 8 Questões de escolha múltipla, sem consulta, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado.
  • 28/40 Ou 70% para passar
  • 90 Minutos + 30 minutos de tolerancia porque o ingles não é lingua nativa

 

Créditos

Após a realização com sucesso da certificação ITIL® Service Offerings and Agreements, o aluno será reconhecido com 4 créditos no percurso de certificação do ITIL®

 

Pré-requisitos

Certificado ITIL® Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

 

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