Jun 06

Service Design

Service Design

Curso único de ITIL Service Design em Portugal.

Formaçao comprovada de ITIL Service Design em Portugal.

Um workshop diferenciador de ITIL Service Design em Portugal.

Curso disponivel até Junho de 2020.

Contacte-nos para mais informações de datas e preços.

 

Descrição do curso

O curso ITIL Service Design pertence a vertente Intermediate LifeCycle da certificação do ITIL. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Service Design, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementadas no ambiente de trabalho.

 

Objectivos

No final deste curso os formandos conhecerão:

  • Princípios de desenho do serviço e composição de serviços;
  • Actividades e técnicas dentro de Engenharia de Requisitos;
  • Análise funcional de papéis e utilização da matriz RACI;
  • Ferramentas que beneficiariam o Desenho do Serviço;
  • Actividades e técnicas associadas com a gestão de aplicações;
  • Desenho de sistemas de suporte, especialmente o Service Portfolio;
  • Princípios sobre o  Business Service Management (BSM) e Service Oriented Architecture (SOA).

Duração

4 Dias

Público-alvo

CIOs, CTOs, gestores e supervisores, líderes de equipas, designers, arquitectos, consultores de TI, gestores de auditoria de TI e gestores de segurança de TI que requerem uma compreensão detalhada da fase de Desenho do Serviço e os processos, funções e actividades associadas.

Exame

  • 8 Questões de escolha múltipla, sem consulta, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado;
  • 28/40 Ou 70% para passar;
  • 90 Minutos + 30 minutos de tolerancia porque o ingles não é lingua nativa.

Créditos

Após a realização com sucesso da certificação ITIL Service Design, o aluno será reconhecido com 3 créditos no percurso de certificação do ITIL.

 

Pré-requisitos

Certificado ITIL Foundations 2011 e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de gestão de Serviço de TI.

 

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