Service Design

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Descrição do curso

O curso ITIL Service Design pertence a vertente Intermediate LifeCycle da certificação do ITIL. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Service Design, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementadas no ambiente de trabalho.

 

Objectivos

No final deste curso os formandos conhecerão:

• Princípios de desenho do serviço e composição de serviços;
• Actividades e técnicas dentro de Engenharia de Requisitos;
• Análise funcional de papéis e utilização da matriz RACI;
• Ferramentas que beneficiariam o Desenho do Serviço;
• Actividades e técnicas associadas com a gestão de aplicações;
• Desenho de sistemas de suporte, especialmente o Service Portfolio;
• Princípios sobre o  Business Service Management (BSM) e Service Oriented Architecture (SOA).

Duração

4 Dias

Público-alvo

CIOs, CTOs, gestores e supervisores, líderes de equipas, designers, arquitectos, consultores de TI, gestores de auditoria de TI e gestores de segurança de TI que requerem uma compreensão detalhada da fase de Desenho do Serviço e os processos, funções e actividades associadas.

Exame

• 8 Questões de escolha múltipla, sem consulta, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado;
• 28/40 Ou 70% para passar;
• 90 Minutos + 30 minutos de tolerancia porque o ingles não é lingua nativa.

Créditos

Após a realização com sucesso da certificação ITIL Service Design, o aluno será reconhecido com 3 créditos no percurso de certificação do ITIL.

 

Pré-requisitos

Certificado ITIL Foundations 2011 e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de gestão de Serviço de TI.

 

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