Jun 06

Operational Support Analysis

Operational Support Analysis

Curso único de ITIL Operational Support Analysis em Portugal.

Formaçao comprovada de ITIL Operational Support Analysis em Portugal.

Um workshop diferenciador de ITIL Operational Support Analysis em Portugal.

Curso disponivel até Junho de 2020.

Contacte-nos para mais informações de datas e preços

Descrição do curso

O curso ITIL Operational Support Analysis pertence a vertente Capability da certificação do ITIL . O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Operational Support Analysis, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementadas no ambiente de trabalho.

Objectivos

No final deste curso os formandos conhecerão:

  • O conceito de Gestão do Serviço como uma prática;
  • O propósito, meta e os objectivos do processo Event Management;
  • Service Desk;
  • O propósito, meta e os objectivos do processo Incident Management;
  • O propósito, meta e os objectivos do processo Problem Management;
  • O propósito, meta e os objectivos do processo Request Fulfilment;
  • O propósito, meta e os objectivos do processo de Access Management.

Duração

5 Dias

Público-alvo

Gestores de TI, equipa operacionais, e qualquer um que necessite um conhecimento mais profundo ou que esteja envolvido no processo e funções de suporte e análise operacional.

Exame

  • 8 Questões de escolha múltipla, sem consulta, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado;
  • 28/40 Ou 70% para passar;
  • 90 Minutos + 30 minutos de tolerancia porque o ingles não é lingua nativa.

Créditos

Após a realização com sucesso da certificação ITIL Operational Support Analysis, o aluno será reconhecido com 4 créditos no percurso de certificação do ITIL.

Pré-requisitos

Certificado ITIL Foundation 2011 e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

 

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