Operational Support & Analysis

ITIL® Operational Support and Analysis (OSA)

Curso único de Operational Support and Analysis

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Descrição do curso

O curso ITIL® Operational Support and Analysis pertence a vertente Capability da certificação do ITIL® . O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL® Operational Support and Analysis, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementadas no ambiente de trabalho.

 

Objectivos

No final deste curso os formandos conhecerão:

  • O conceito de Gestão do Serviço como uma prática
  • O propósito, meta e os objectivos do processo Event Management
  • Service Desk
  • O propósito, meta e os objectivos do processo Incident Management
  • O propósito, meta e os objectivos do processo Problem Management
  • O propósito, meta e os objectivos do processo Request Fulfilment
  • O propósito, meta e os objectivos do processo de Access Management
 

Duração

5 Dias

 

Público-alvo

Gestores de TI, equipa operacionais, e qualquer um que necessite um conhecimento mais profundo ou que esteja envolvido no processo e funções de suporte e análise operacional

 

Exame

  • 8 Questões de escolha múltipla, sem consulta, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado.
  • 28/40 Ou 70% para passar
  • 90 Minutos + 30 minutos de tolerancia porque o ingles não é lingua nativa

Créditos

Após a realização com sucesso da certificação ITIL® Operational Support and Analysis, o aluno será reconhecido com 4 créditos no percurso de certificação do ITIL®

Pré-requisitos

Certificado ITIL® Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

 

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