O que é o ITIL ou Information Technology Insfrastructure Library
ITIL ou Information Technology Infrastructure Library é uma framework melhores práticas de IT, desenvolvido pela Agência Central de Computação e Telecomunicações (CCTA) do governo britanico, sobre a gestão de serviços de tecnologia de informaçao.
Estas ideias, concentra-se no alinhamento dos serviços com as necessidades do negócio, foi desenvolvido na década de 1980 com ultima atualização em 2019, ITIL 4.
A framework apoia o ISO/IEC 20000, que é considerado padrão internacional para gestão de serviços de IT, com este ISO, torna-se a framework de gestão de serviços de IT mais amplamente adotado nas empresas nas organizações.
O ITIL descreve processos, procedimentos, tarefas bem como cheklists que não são específicos da organização nem da tecnologia, mas podem ser aplicados por uma organização para estabelecer a integração com a estratégia da organização, entregando sempre valor e mantendo níveis de competência.
A framework permite que a organização estabeleça uma baseline para que possa planear, implementar e medir.
A framework é usada para demonstrar conformidade e medir a melhoria. Não existe uma avaliação independente de conformidade de terceiras partes disponíveis para conformidade com a
O ITIL numa organização. A certificação em ITIL está disponível apenas para pessoas. Uma das bases é o curso de ITIL 4 Foundation.
Desde julho de 2021, o ITIL pertence à Peoplecert.
Quem licencia o ITIL?
A Peoplecert licencia organizações para usar a propriedade intelectual da framework , acredita ATOs como a Better Skills para entegar os seus cursos e fazer os exames para acreditação
As organizações que desejam implementar o ITIL internamente não precisam de nenhuma licença