Jun 06

ITIL@ Foundation 4

ITIL® Foundation 4

Curso único de ITIL ®  Foundation 4 em Portugal.

Formaçao comprovada de ITIL® Foundation 4 em Portugal.

Um workshop diferenciador de ITIL® Foundation 4 em Portugal

Contacte-nos para mais informações de datas e preços.

O curso inlui sempre o exame online onde será disponibilizado um vocher que poderá usar durante um ano no site da Peoplecert.

O exame nao pode ser vendido sem o exame

Descrição do curso

O curso ITIL® Foundation 4 é o primeiro curso na certificação de Gestão de Serviços de TI baseado em ITIL® 4. O curso ITIL® Foundation 4 introduz os princípios e elementos fundamentais da Gestão de Serviços, do ponto de vista de um Service Value System.

O ITIL® 4 faz uma atualização importante na gestão de serviços de IT, reformulando muitas práticas estabelecidas de ITSM no contexto mais amplo focado no cliente, fluxos de criação de Valor e transformação digital. Uma parte importante da formação é a vinculação do ITIL® 4 a outras práticas emergentes como o Lean, Agile e DevOps.

O ITIL® 4 é uma evolução do ITIL® V3/2011 propulsionando uma transição prática e flexível que ira permitir às organizações adorem novas formas de trabalho requeridas pelo mundo digital moderno. Esta atualização no ITIL® reflete o ambiente complexo e de ritmo acelerado em que vivemos e as novas formas de trabalho e práticas emergentes. Essas práticas são essenciais não apenas para os profissionais de ITSM mas também para uma ampla gama de profissionais que trabalham no mundo da transformação digital

Objectivos

No final deste curso, os formandos serão capazes de:
  • Visão geral em alto nível do modelo do ciclo de vida do Serviço de IT do ITIL® v3/2011 e como os seus processos e funções são mapeados para o novo modelo de ITIL® 4;
  •  Os sete Princípios Orientadores do ITIL® 4;
  •  A cadeia de valor de serviço do ITIL ® 4;
  •  As quatro dimensões da Gestão de Serviços;
  •  As 34 práticas do ITIL® 4, com foco em 15;
  •  Principais conceitos de Lean IT, Agile, DevOps e Organizational Change Management e a razão pela qual são importantes para criação de valor;
  • Realizar o exame de certificação ITIL® Foundation 4.

Duração

3 Dias.

Público-alvo

Profissionais no início de sua carreira na gestão de serviços de IT; gestores de ITSM seniores ou juniores; profissionais que trabalham em outras áreas do IT (digital, produto, desenvolvimento) com uma forte ligação com a entrega de serviços; profissionais que desejam atualizar seus conhecimentos.

Exame

    • O exame é sem consulta com 40 (quarenta) questões de escolha múltipla;
    • 65% (26 das 40 questões) para passar;
    • 60 Minutos + 15 de tolerancia porque o ingles nao é a lingua nativa.
    • A Better Skills depois da formaçao irá disponibilizar um voucher com a validade de um ano para usar no site da Peoplecert

 

ITIL® é uma marca registada da AXELOS Limited, utilizada sob autorização da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.