Jun 06

ITIL Foundation 4

ITIL Foundation 4

Curso único de ITIL Foundation 4 em Portugal.

Formaçao comprovada de ITIL Foundation 4 em Portugal.

Um workshop diferenciador de ITIL Foundation 4 em Portugal

Contacte-nos para mais informações de datas e preços.

Descrição do curso

O curso ITIL Foundation 4 é o primeiro curso na certificação de Gestão de Serviços de TI baseado em ITIL 4. O curso ITIL Foundation 4 introduz os princípios e elementos fundamentais da Gestão de Serviços, do ponto de vista de um Service Value System.

O ITIL 4 faz uma atualização importante na gestão de serviços de IT, reformulando muitas práticas estabelecidas de ITSM no contexto mais amplo focado no cliente, fluxos de criação de Valor e transformação digital. Uma parte importante da formação é a vinculação do ITIL 4 a outras práticas emergentes como o Lean, Agile e DevOps.

O ITIL 4 é uma evolução do ITIL V3/2011 propulsionando uma transição prática e flexível que ira permitir às organizações adorem novas formas de trabalho requeridas pelo mundo digital moderno. Esta atualização no ITIL reflete o ambiente complexo e de ritmo acelerado em que vivemos e as novas formas de trabalho e práticas emergentes. Essas práticas são essenciais não apenas para os profissionais de ITSM mas também para uma ampla gama de profissionais que trabalham no mundo da transformação digital

Objectivos

No final deste curso, os formandos serão capazes de:
  • Visão geral em alto nível do modelo do ciclo de vida do Serviço de IT do ITIL v3/2011 e como os seus processos e funções são mapeados para o novo modelo de ITIL 4;
  •  Os sete Princípios Orientadores do ITIL 4;
  •  A cadeia de valor de serviço do ITIL 4;
  •  As quatro dimensões da Gestão de Serviços;
  •  As 34 práticas do ITIL 4, com foco em 15;
  •  Principais conceitos de Lean IT, Agile, DevOps e Organizational Change Management e a razão pela qual são importantes para criação de valor;
  • Realizar o exame de certificação ITIL Foundation 4.

Duração

3 Dias.

Público-alvo

Profissionais no início de sua carreira na gestão de serviços de IT; gestores de ITSM seniores ou juniores; profissionais que trabalham em outras áreas do IT (digital, produto, desenvolvimento) com uma forte ligação com a entrega de serviços; profissionais que desejam atualizar seus conhecimentos.

Exame

    • O exame é sem consulta com 40 (quarenta) questões de escolha múltipla;
    • 65% (26 das 40 questões) para passar;
    • 60 Minutos + 15 de tolerancia porque o ingles nao é a lingua nativa.

Descrição do Jogo de Apoio ao Curso – Protecção Civil

O Jogo protecção civil é constituído por 2 rondas, 3 se o tempo permitir e se fizer sentido. As rondas são constituídas por 20 minutos cada com uma preparação de 10m para a primeira ronda e 40 para a segunda e 30 para a terceira ronda se existir tempo para isso.

Objectivos de rondas

Ronda 1

  •  Silos na Organização (IT e Negocio);
  •  Desafios de comunicação e Caos;
  •  Consciencialização da gestão de Incidentes;
  •  Introdução a gestão de alterações.

Ronda 2

  •  Desenvolvimento da Gestão de Incidentes;
  •  Estabelecimento de Prioridades/impactos/urgências;
  •  Desenvolvimento da gestão de alterações;
  •  Introdução dos níveis de serviço;
  •  Introdução a gestão de problemas
  •  Introdução a gestão financeira.

Ronda 3 (se o tempo permitir)

  •  Maturidade da gestão de incidentes;
  •  Desenvolvimento da gestão financeira;
  •  Desenvolvimento dos níveis de serviço;
  •  Desenvolvimento da gestão de problemas;
  •  Desenvolvimento da comunicação entre equipa/negocio/IT;
  •  Maturidade da gestão de alterações.

Objectivos do jogo

  • Alcançar uma melhor compreensão dos desafios introduzidos pela temática do ITIL;
  • Interdependência entre os processos bem como a sua importância no seu contexto;
  • Impacto dos processos na continuidade de negócio e a importância de decidir no tempo correcto;
  • Aprender a cooperar como equipa e como melhorar os processos de trabalho;
  • Importância da comunicação de forma clara, da gestão de topo, das equipas de field e lateralmente;
  • Melhoria no serviço prestado durante o jogo face aos seus objectivos;
  • Os participantes acabam por levar uma “lista de alterações” para implementar nas suas organizações com vista a melhoria continua.

 

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