Jun 06

ITIL Foundation 2011

ITIL Foundation 2011

Curso único de ITIL Foundation 2011 em Portugal.

Formaçao comprovada de ITIL Foundation 2011 em Portugal.

Um workshop diferenciador de ITIL Foundation 2011 em Portugal.

Curso Disponivel até Junho de 2020.

Contacte-nos para mais informações de datas e preços.

Descrição do curso

O curso ITIL 2011 Foundation é o primeiro curso na certificação de Gestão de Serviços de TI baseado em ITIL. O curso introduz os princípios e elementos fundamentais da Gestão de Serviços, do ponto de vista do Ciclo de Vida do Serviço. Os formandos que frequentem este curso estão devidamente preparados para a realização com sucesso do exame de certificação ITIL Foundation 2011, essencial para se poder continuar com os níveis seguintes de certificação.

Objectivos

No final deste curso, os formandos serão capazes de:
  • Identificar os princípios e conceitos fundamentais da Gestão de Serviços de TI baseado em ITIL;
  • Definir a terminologia utilizada em ITIL;
  • Identificar os conceitos e definições utilizados no Ciclo de Vida do Serviço;
  • Definir os conceitos de Estratégia de Serviço;
  • Definir os conceitos de Desenho de Serviço;
  • Definir os conceitos de Operação de Serviço;
  • Definir os conceitos de Transição de Serviço;
  • Definir os conceitos de Melhoria Continua do Serviço;
  • Definir os papéis, processos e funções;
  • Realizar o exame de certificação ITIL Foundation 2011.

Duração

3 Dias

Público-alvo

Profissionais de TI, Equipas de Suporte Técnico, Gestores de Projectos e de Negócios, qualquer membro de uma equipa envolvido na entrega de serviços de TI

Exame

    • O exame é sem consulta com 40 (quarenta) questões de escolha múltipla;
    • 65% (26 das 40 questões) para passar;
    • 60 Minutos + 15 de tolerancia porque o ingles nao é a lingua nativa.

Créditos

Após a realização com sucesso da certificação ITIL Foundation 2011, o aluno será reconhecido com 2 créditos no percurso de certificação do ITIL.

Descrição do Jogo de Apoio ao Curso – Protecção Civil

O Jogo protecção civil é constituído por 2 rondas, 3 se o tempo permitir e se fizer sentido. As rondas são constituídas por 20 minutos cada com uma preparação de 10m para a primeira ronda e 40 para a segunda e 30 para a terceira ronda se existir tempo para isso.

Objectivos de rondas

Ronda 1

  •  Silos na Organização (IT e Negocio);
  •  Desafios de comunicação e Caos;
  •  Consciencialização da gestão de Incidentes;
  •  Introdução a gestão de alterações.

Ronda 2

  •  Desenvolvimento da Gestão de Incidentes;
  •  Estabelecimento de Prioridades/impactos/urgências;
  •  Desenvolvimento da gestão de alterações;
  •  Introdução dos níveis de serviço;
  •  Introdução a gestão de problemas
  •  Introdução a gestão financeira.

Ronda 3 (se o tempo permitir)

  •  Maturidade da gestão de incidentes;
  •  Desenvolvimento da gestão financeira;
  •  Desenvolvimento dos níveis de serviço;
  •  Desenvolvimento da gestão de problemas;
  •  Desenvolvimento da comunicação entre equipa/negocio/IT;
  •  Maturidade da gestão de alterações.

Objectivos do jogo

  • Alcançar uma melhor compreensão dos desafios introduzidos pela temática do ITIL;
  • Interdependência entre os processos bem como a sua importância no seu contexto;
  • Impacto dos processos na continuidade de negócio e a importância de decidir no tempo correcto;
  • Aprender a cooperar como equipa e como melhorar os processos de trabalho;
  • Importância da comunicação de forma clara, da gestão de topo, das equipas de field e lateralmente;
  • Melhoria no serviço prestado durante o jogo face aos seus objectivos;
  • Os participantes acabam por levar uma “lista de alterações” para implementar nas suas organizações com vista a melhoria continua.

 

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited

The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited

The ITIL® Licensed Affiliate logo is a trade mark of AXELOS Limited