ITIL Foundation

ITIL® Foundation 2011 Edition

Curso único de ITIL Foundation 2011, uma experiencia fantastica de formaçao

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Descrição do curso

O curso ITIL® 2011 Foundation é o primeiro curso na certificação de Gestão de Serviços de TI baseado em ITIL® . O curso introduz os princípios e elementos fundamentais da Gestão de Serviços, do ponto de vista do Ciclo de Vida do Serviço. Os formandos que frequentem este curso estão devidamente preparados para a realização com sucesso do exame de certificação ITIL Foundation® , essencial para se poder continuar com os níveis seguintes de certificação.

 

Objectivos

No final deste curso, os formandos serão capazes de:
 
  • Identificar os princípios e conceitos fundamentais da Gestão de Serviços de TI baseado em ITIL®
  • Definir a terminologia utilizada em ITIL®
  • Identificar os conceitos e definições utilizados no Ciclo de Vida do Serviço
  • Definir os conceitos de Estratégia de Serviço
  • Definir os conceitos de Desenho de Serviço
  • Definir os conceitos de Operação de Serviço
  • Definir os conceitos de Transição de Serviço
  • Definir os conceitos de Melhoria Continua do Serviço
  • Definir os papéis, processos e funções
  • Realizar o exame de certificação ITIL® Foundation

itil foundation

 

Duração

3 Dias

 

Público-alvo

Profissionais de TI, Equipas de Suporte Técnico, Gestores de Projectos e de Negócios, qualquer membro de uma equipa envolvido na entrega de serviços de TI

 

Exame

  • O exame é sem consulta com 40 (quarenta) questões de escolha múltipla.
  • 65% (26 das 40 questões) para passar
  • 60 Minutos + 15 de tolerancia porque o ingles nao é a lingua nativa
 

Créditos

Após a realização com sucesso da certificação ITIL® Foundation, o aluno será reconhecido com 2 créditos no percurso de certificação do ITIL®

 

Descrição do Jogo de Apoio ao Curso – Protecção Civil

O Jogo protecção civil é constituído por 2 rondas, 3 se o tempo permitir. As rondas são constituídas por 20 minutos cada com uma preparação de 10m para a primeira ronda e 40 para a segunda e 30 para a terceira ronda se existir tempo para isso.

 

Objectivos de rondas

 

Ronda 1

  •  Silos na Organização (IT e Negocio);
  •  Desafios de comunicação e Caos;
  •  Consciencialização da gestão de Incidentes;
  •  Introdução a gestão de alterações.
 

Ronda 2

  •  Desenvolvimento da Gestão de Incidentes;
  •  Estabelecimento de Prioridades/impactos/urgências;
  •  Desenvolvimento da gestão de alterações;
  •  Introdução dos níveis de serviço;
  •  Introdução a gestão de problemas
  •  Introdução a gestão financeira.
 

Ronda 3 (se o tempo permitir)

  •  Maturidade da gestão de incidentes;
  •  Desenvolvimento da gestão financeira;
  •  Desenvolvimento dos níveis de serviço;
  •  Desenvolvimento da gestão de problemas;
  •  Desenvolvimento da comunicação entre equipa/negocio/IT;
  •  Maturidade da gestão de alterações.
 

Objectivos do jogo

  • Alcançar uma melhor compreensão dos desafios introduzidos pela temática do ITIL®
  • Interdependência entre os processos bem como a sua importância no seu contexto.
  • Impacto dos processos na continuidade de negócio e a importância de decidir no tempo correcto.
  • Aprender a cooperar como equipa e como melhorar os processos de trabalho.
  • Importância da comunicação de forma clara, da gestão de topo, das equipas de field e lateralmente
  • Melhoria no serviço prestado durante o jogo face aos seus objectivos.
  • Os participantes acabam por levar uma “lista de alterações” para implementar nas suas organizações com vista a melhoria continua

 

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