Jun 07

ISO 20000 Foundation

ISO 20000:2018 Foundation

Curso único de ISO 20000:2018 Foundation em Portugal.

Formaçao comprovada de ISO 20000:2018 Foundation em Portugal.

Um workshop diferenciador de ISO 20000:2018 Foundation em Portugal.

Contacte-nos para mais informações de datas e preços.

 

Descrição

Este curso disponibiliza o conhecimento inicial dos requisites e código de pratica do ISO 20000-1:2018 na sua ultima edição do standard (ISO 20000-1:2018) que cancela e substitui a edição anterior (ISO 20000-1:2011).

Algumas das diferenças principais são:

  1. Novo documento com estrutura de alto nível alinhado com outros sistemas de gestão, facilitando que as organizações seja mais fácil estarem com conformidade com outros standards (ISO 9001 ou ISO 27001).
  1. Termos e definições revistos, que incluem terminologia específica para os sistemas de gestão. Os termos e definições foram adicionados a partir da ISO/IEC 20000-10.
  1. Clausulas revistas/adicionadas tendo em conta as tendências emergentes de service management.
  1. Muitos detalhes foram removidos para permitir as organizações mais flexibilidade para ir a execução dos requisites da parte 1.
  1. Referências ao “PDCA” (“Plan-Do-Check-Act”) foram apagadas devido ao facto de muitos métodos de melhoria podem ser aplicados aos diversos sistemas de gestão.
  1. Novos requisitos para o contexto da organização e ações para endereçar riscos e oportunidades foram adicionados..
  1. Requisitos para a informação documentada, recursos, competência e consciencialização foram melhorados..
  1. Requisitos adicionais para o planeamento do serviço, conhecimento, asset management, demand management e entrega do serviço foram adicionadas.

Objectivos

No final deste curso, os formandos serão capazes de:

  • A Historia da ISO 20000;
  • O âmbito e propósito das diversas partes da ISO 20000-1:2018 e como os mesmos podem ser usados;
  • Termos e definições principais;
  • Os requisitos principais para o SMS e a melhoria contínua;
  • Os processos, objetivos e os requisitos alto nível num senário típico de um service provider;
  • Requisitos de aplicabilidade e definição do Âmbito;
  • O propósito de auditorias internas e externas, como se realizam e a terminologia associada;
  • O esquema de certificação da APMG;
  • A relação entre melhores praticas e os standards associados.

Duração

3 Dias

Públicoalvo

Profissionais de TI que tenham interesse ou desempenhem um papel na certificação independente da ISO 20000-1:2018 de sua organização, ou que tenham sido requisitados como provedores de serviço a ser certificadosISO 20000-1:20181

Exame

  • O exame é sem consulta com 40 (quarenta) questões de escolha múltipla;
  • 65% (26 das 40 questões) para passar;
  • 60 Minutos + 15 minutos de tolerancia porque o ingles não é lingua nativa;
  • O Exame é da APMG.

Pré-requisitos

É recomendada alguma experiência de trabalho em uma organização de TI