Percurso de Certificação ITIL®  

O Percurso das qualificaçoes de ITIL® explicado

Nível Foundation

O ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management acumula 2 créditos. O necessário para passar para o próximo nível.

Nível Intermediate

Para aceder a este nível é necessário ter 2 créditos, certificação Foundation. Aqui pode escolher um dos seguintes módulos, que estão divididos em 2 áreas (Pode-se fazer a combinação de exames das 2 áreas, tendo em atenção os créditos necessários para a próxima fase, 17):

 

• ITIL® Service Lifecycle Stream Modules(Orientado para o Ciclo de Vida)

– Service Strategy (SS).

– Service Design (SD).

– Service Transition (ST).

– Service Operation (SO).

– Continual Service Improvement (CSI).

Cada um dos 5 módulos equivale a 3 créditos, perfazendo o total de 15 créditos.

 

• ITIL® Service Capability Stream Modules(Orientado para processos, funções e papeis)

– Planning, Protection & Optimisation (PPO).

– Service Offerings & Agreements (SOA).

– Release, Control & Validation (RCV).

– Operational Support & Analysis (OSA).

Cada um dos 4 módulos equivale a 4 créditos, completando um total de 16 créditos.

 

Managing through the LifeCycle

O pré-requisito é possuir 17 créditos obtidos nos módulos anteriores. Esta certificação acumula 5 créditos e é obrigatória para atingir o nível seguinte.

 

Nível Expert

É obtido ao acumular o mínimo de 22 créditos nos módulos anteriores. Podem ser obtidos com 2 créditos da certificação Foundation, 5 da certificação Managing through the LifeCycle e 15 créditos combinando módulos do Service Capability e do Service Lifecycle.

 

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