Cursos ITIL v4 Foundation
Curso único de ITIL ® v4 Foundation em Portugal.
Formaçao comprovada de ITIL ® v4 Foundation em Portugal.
Um workshop diferenciador de ITIL® v4 Foundation em Portugal
Contacte-nos para mais informações de datas e preços.
O curso inclui sempre o exame online onde será disponibilizado um vocher que poderá usar durante um ano no site da Peoplecert.
No caso de querer fazer apenas o exame, essa soluçao é possivel
Descrição do curso
O cursos ITIL 4 Foundation é o primeiro curso na certificação de Gestão de Serviços de TI baseado em ITIL v4. O curso ITIL® 4 Foundation introduz os princípios e elementos fundamentais da Gestão de Serviços, do ponto de vista de um Service Value System.
O ITIL v4 faz uma atualização importante na gestão de serviços de IT, reformulando muitas práticas estabelecidas de ITSM no contexto mais amplo focado no cliente, fluxos de criação de Valor e transformação digital. Uma parte importante da formação é a vinculação do ITIL® 4 a outras práticas emergentes como o Lean, Agile e DevOps.
O ITIL v4 é uma evolução do ITIL® V3/2011 propulsionando uma transição prática e flexível que ira permitir às organizações adorem novas formas de trabalho requeridas pelo mundo digital moderno.
Esta atualização no ITIL® reflete o ambiente complexo e de ritmo acelerado em que vivemos e as novas formas de trabalho e práticas emergentes. Essas práticas são essenciais não apenas para os profissionais de ITSM mas também para uma ampla gama de profissionais que trabalham no mundo da transformação digital
Objectivos
- Visão geral em alto nível do modelo do ciclo de vida do Serviço de IT do ITIL® v3/2011 e como os seus processos e funções são mapeados para o novo modelo de ITIL v4;
- Os sete Princípios Orientadores do ITIL v4;
- A cadeia de valor de serviço do ITIL v4;
- As quatro dimensões da Gestão de Serviços;
- As 34 práticas do ITIL® 4, com foco em 15;
- Principais conceitos de Lean IT, Agile, DevOps e Organizational Change Management e a razão pela qual são importantes para criação de valor;
- Realizar o exame de certificação Cursos ITIL® v4 Foundation .
Duração do curso de ITIL V4 Foundation
3 Dias.
Público-alvo
Profissionais no início de sua carreira na gestão de serviços de IT; gestores de ITSM seniores ou juniores; profissionais que trabalham em outras áreas do IT (digital, produto, desenvolvimento) com uma forte ligação com a entrega de serviços; profissionais que desejam atualizar seus conhecimentos.
Exame
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- O exame é sem consulta com 40 (quarenta) questões de escolha múltipla;
- 65% (26 das 40 questões) para passar;
- 60 Minutos + 15 de tolerancia porque o ingles nao é a lingua nativa.
- A Better Skills depois da formaçao irá disponibilizar um voucher com a validade de um ano para usar no site da Peoplecert
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