Continual Service Improvement

ITIL® Continual Service Improvement

Curso único de Continual Service Improvement

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Descrição do curso

O curso ITIL® Continual Service Improvement pertence a vertente Intermediate LifeCycle da certificação do ITIL® . O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL® Continual Service Improvement, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementadas no ambiente de trabalho.

 

Objectivos

No final deste curso os formandos conhecerão:

  • O propósito e os objectivos da Melhoria Continua do Serviço
  • Como a Melhoria Continua do Serviço se integra com as fases do Ciclo de Vida do Serviço
  • Como Melhoria Continua do Serviço depende de uma compreensão de mudança dentro de uma organização
  • A natureza das actividades e as competências necessárias para os 7 passos de melhoria continua
  • As ferramentas que suportam a Melhoria Continua do Serviço
  • Os efeitos sobre a organização dos desafios frente a Melhoria Continua do Serviço
 

Duração

4 Dias

 

Público-alvo

CIOs, CTOs, gestores e supervisores, líderes de equipas, designers, arquitectos, consultores de TI, gestores de auditoria de TI e gestores de segurança de TI que requerem uma compreensão detalhada da fase de Melhoria Continua do Serviço e os processos, funções e actividades associadas.

 

Exame

  • 8 Questões de escolha múltipla, sem consulta, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado.
  • 28/40 Ou 70% para passar
  • 90 Minutos + 30 minutos de tolerancia porque o ingles não é lingua nativa
 

Créditos

Após a realização com sucesso da certificação ITIL Continual Service Improvement, o aluno será reconhecido com 3 créditos no percurso de certificação do ITIL®

 

Pré-requisitos

Certificado (exame) ITIL® Foundation e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI

 

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