Jun 06

Continual Service Improvement

Continual Service Improvement

Curso único de ITIL Continual Service Improvement em Portugal.

Formaçao comprovada de ITIL Continual Service Improvement em Portugal.

Um workshop diferenciador de ITIL Continual Service Improvement em Portugal.

Curso disponivel até Junho de 2020.

Contacte-nos para mais informações de datas e preços.

Descrição do curso

O curso ITIL Continual Service Improvement pertence a vertente Intermediate LifeCycle da certificação do ITIL. O curso prepara os candidatos para realizar o exame ITIL Continual Service Improvement, bem como fornece conhecimentos valiosos que podem ser implementadas no ambiente de trabalho.

 

Objectivos

No final deste curso os formandos conhecerão:

  • O propósito e os objectivos da Melhoria Continua do Serviço;
  • Como a Melhoria Continua do Serviço se integra com as fases do Ciclo de Vida do Serviço;
  • Como Melhoria Continua do Serviço depende de uma compreensão de mudança dentro de uma organização;
  • A natureza das actividades e as competências necessárias para os 7 passos de melhoria continua;
  • As ferramentas que suportam a Melhoria Continua do Serviço;
  • Os efeitos sobre a organização dos desafios frente a Melhoria Continua do Serviço.

Duração

4 Dias

Público-alvo

CIOs, CTOs, gestores e supervisores, líderes de equipas, designers, arquitectos, consultores de TI, gestores de auditoria de TI e gestores de segurança de TI que requerem uma compreensão detalhada da fase de Melhoria Continua do Serviço e os processos, funções e actividades associadas.

Exame

  • 8 Questões de escolha múltipla, sem consulta, baseada em cenários, com perguntas com gradiente marcado;
  • 28/40 Ou 70% para passar;
  • 90 Minutos + 30 minutos de tolerancia porque o ingles não é lingua nativa.

Créditos

Após a realização com sucesso da certificação ITIL Continual Service Improvement, o aluno será reconhecido com 3 créditos no percurso de certificação do ITIL.

 

Pré-requisitos

Certificado (exame) ITIL Foundation 2011 e, de preferência, dois anos de experiência profissional em ambiente de Gestão de Serviços de TI.

 

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