ITIL® Awareness + Jogo Protecção Civil

 Experiencia única inicial de Gestão de Serviços

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Descrição do curso

A curso ITIL® Awareness é uma sessão de 6h que providencia aos formandos uma introdução à terminologia ITIL® e ao Ciclo de Vida do Serviço. Nesta sessão é realizado o jogo de ITIL® Protecção Civil, que ajuda a compreender melhor os conceitos associados ao ITIL®

 

Objectivos

No final deste curso, os formandos serão capazes de:
 
  • Compreender a Gestão de Serviço como prática;
  • Identificar e distinguir as diferentes funções, papeis e processos.
  • Identificar princípios-chave e modelos
  • Compreender O Ciclo de Vida do Serviço.
  • Reconhecer os diferentes perfis genéricos;
  • Perceber o esquema de qualificação ITIL® ;
  • Participar no Jogo ITIL® , Protecção Civil

 

awareness

Duração

6 Horas

 

Público-alvo

Esta sessão está orientada para Indivíduos que necessitem adquirir um conhecimento essencial da framework ITIL.®

 

Numero de Participantes

Apenas para turmas fechadas (minimo de 7 participantes)

 

Descrição do Jogo de Apoio ao Curso – Protecção Civil

O Jogo protecção civil é constituído por 2 rondas, 3 se o tempo permitir. As rondas são constituídas por 20 minutos cada com uma preparação de 10m para a primeira ronda e 40 para a segunda e 30 para a terceira ronda se existir tempo para isso.

 

Objectivos de rondas

 

Ronda 1

  • Silos na Organização (IT e Negocio); 
  • Desafios de comunicação e Caos; 
  • Consciencialização da gestão de Incidentes; 
  • Introdução a gestão de alterações. 
 

Ronda 2

  • Desenvolvimento da Gestão de Incidentes; 
  • Estabelecimento de Prioridades/impactos/urgências; 
  • Desenvolvimento da gestão de alterações; 
  • Introdução dos níveis de serviço; 
  • Introdução a gestão de problemas 
  • Introdução a gestão financeira. 
 

Ronda 3 (se o tempo permitir)

  • Maturidade da gestão de incidentes;
  • Desenvolvimento da gestão financeira;
  • Desenvolvimento dos níveis de serviço;
  • Desenvolvimento da gestão de problemas;
  • Desenvolvimento da comunicação entre equipa/negocio/IT;
  • Maturidade da gestão de alterações.
 

Objectivos do jogo

  • Alcançar uma melhor compreensão dos desafios introduzidos pela temática do ITIL® .
  • Interdependência entre os processos bem como a sua importância no seu contexto.
  • Impacto dos processos na continuidade de negócio e a importância de decidir no tempo correcto.
  • Aprender a cooperar como equipa e como melhorar os processos de trabalho.
  • Importância da comunicação de forma clara, da gestão de topo, das equipas de field e lateralmente
  • Melhoria no serviço prestado durante o jogo face aos seus objectivos.
  • Os participantes acabam por levar uma “lista de alterações” para implementar nas suas organizações com vista a melhoria continua

 

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